河南商報(bào)記者 陳薇

 9月14日,滴滴公布了安全大整治的結(jié)果和措施,并將從9月15日起恢復(fù)夜間的訂單。同時(shí)開始試行深夜運(yùn)營(yíng)規(guī)則,快車(含優(yōu)步、優(yōu)享)及專車司機(jī)在深夜期間(23:00~5:00)需滿足注冊(cè)時(shí)間超過半年、安全服務(wù)超過1000單等條件才能接單。

 變化

 司機(jī)出車需“考試”加人臉識(shí)別

 9月8日到14日,滴滴暫停了除代駕、單車之外的深夜出行服務(wù)。

 滴滴表示,從9月15日起將按原計(jì)劃恢復(fù)深夜出行服務(wù),同時(shí)將試行深夜運(yùn)營(yíng)規(guī)則。試運(yùn)行期間,快車(含優(yōu)步、優(yōu)享)及專車司機(jī)在深夜期間(23:00~5:00)需滿足注冊(cè)時(shí)間超過半年、安全服務(wù)超過1000單等條件才能接單。

 此外,滴滴全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃自9月13日起全面升級(jí),大陸地區(qū)的所有的滴滴網(wǎng)約車司機(jī)(快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車),要求無犯罪記錄、通過三證驗(yàn)真(身份證、駕駛證及行駛證)、每天出車前通過人臉識(shí)別后才能接單。

 從9月13日起持續(xù)10天,除了上述驗(yàn)證外,司機(jī)每天打開車主端APP還需要參與安全知識(shí)問答。每次考試包括兩道選擇題,兩題均回答正確才算通過,如果兩題中有一題回答錯(cuò)誤則為考試失敗,司機(jī)需要重新考試直到通過才能正常出車。

 改進(jìn)

 錄音功能覆蓋近八成訂單

 滴滴表示,新版一鍵報(bào)警功能已經(jīng)上線。上線之后,平均每天有18萬人點(diǎn)擊進(jìn)入該頁(yè)面,其中99%以上的用戶以了解功能為主,實(shí)際撥打110的為個(gè)位數(shù)。

 行程中,乘客使用一鍵報(bào)警功能時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送乘客位置和車輛信息給緊急聯(lián)系人,但因客觀條件限制,暫時(shí)無法將信息自動(dòng)同步給警方,滴滴正積極與各地公安部門探討解決方案。9月4日至14日期間,共有698萬乘客添加了緊急聯(lián)系人。

 打車過程全程錄音自9月8日起試運(yùn)行,錄音文件直接加密保存,無行程糾紛將于7天后自動(dòng)刪除。錄音功能試運(yùn)行后,不僅對(duì)潛在的言語(yǔ)性騷擾及不文明行為起到震懾作用,同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛;目前錄音功能已覆蓋全部訂單的78.9%,需要更新滴滴APP才可以使用。

 客服方面,9月4日至14日滴滴客服部門的重大安全客服人數(shù)增加3倍,后續(xù)將持續(xù)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提升警方調(diào)證、安全投訴等處置效率。

 另外,為防止司機(jī)疲勞駕駛帶來的風(fēng)險(xiǎn),目前司機(jī)端APP已上線防疲勞駕駛功能。系統(tǒng)觸發(fā)后,司機(jī)必須休息后才能繼續(xù)提供服務(wù)。