9月18日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會對電影票“退改簽”發(fā)布了相關規(guī)范。此次通知主要針對院線、影院投資公司和第三方購票平臺，督促各方“優(yōu)化流程，簡化手續(xù)”，通知明確規(guī)定：各院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺簽訂電影代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細化，做到權責清楚，對于是否同意“退改簽”及同意后的操作細則都作出了明確指示。(9月19日《南方都市報》)

　　現(xiàn)在電影票非常好買，只需在APP購票平臺上點擊幾下就能完成，還能按照自己的時間、喜歡，挑選合適的場次、座位，簡單快捷。不過，要是想電影票“退改簽”的話，就非常困難了，不僅各個平臺的“退改簽”政策不統(tǒng)一，可以“退改簽”的場次也混亂不一，只有個別場次、影片、電影院支持“退改簽”，令消費者摸不清狀況，消費權益也難以保障。電影票“退改簽”新規(guī)的發(fā)布，有助于促進各方合規(guī)經(jīng)營，將“退改簽”流程明晰化，保證消費者按照規(guī)程順利實現(xiàn)“退改簽”操作。

　　電影票“退改簽”涉及到多方利益，比較復雜。目前購票市場集中于三大APP平臺，平臺與發(fā)行方、電影院等簽訂代售推廣合作協(xié)議，賺取手續(xù)費，由于平臺掌握了在線票務銷售渠道，處于優(yōu)勢地位，在電影票售價、退改簽等方面，擁有一定的話語權。而電影院在排片率、場次安排等方面，擁有主導權，“退改簽”直接影響到電影院的收益，抗拒心理較大，一般不情愿推出此類服務。

　　在現(xiàn)實操作中也可發(fā)現(xiàn)，同一部電影，在同一個平臺上購買，會出現(xiàn)特價票、原價票、打折票、優(yōu)惠票等多種價格，而具體到不同的電影院，不同的場次，“退改簽”政策都存在很大差異，且沒有在顯著位置上提醒，如果不仔細看標注的話，很容易被漏掉。而新規(guī)要求應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定，并點擊“同意”上傳后，觀眾方可進一步支付票款。如此操作，即可確保“退改簽”政策統(tǒng)一、明晰、規(guī)范，滿足消費者知情權，實現(xiàn)明明白白消費。

　　需要注意的是，電影做為文化消費產(chǎn)品，消費過程具有不可逆性，一旦進場觀看后就不能退票，所以要明確退改簽截止時間，避免消費者濫用權利，以保障電影院的合法利益。而且，目前影視行業(yè)“刷票”行為非常泛濫，部分電影在資本利益的驅動下，使用鎖場、刷量、幽靈場等刷票手段，偽造虛假票房，均需要付出一定的成本。之前電影《后來的我們》為保證預售票房增加排片率，通過“先買票再退票”的方式惡意刷票，實則就是鉆了“退改簽”規(guī)則漏洞，“刷票”成本大幅度降低，卻令電影院、平臺利益受損，亦構成不公平競爭。

　　新政將電影票“退改簽”流程簡化，雖然有利于普通消費者，但也給惡意刷票留下了可乘之機，這是需要高度警惕的地方。因此，在維護消費者合法權益之際，也要重視打擊惡意刷票行為，避免“刷票”干擾正常的“退改簽”，令電影票“退改簽”被非法利用，導致“退改簽”率和票房失真，損害到行業(yè)利益，擾亂市場秩序。(江德斌)