一家三口飛往摩洛哥游玩，網(wǎng)上預(yù)付了全額房款，不料入住當(dāng)?shù)鼐频瓴坏揭恍r(shí)又被趕出。不久前，市民楊女士在旅途中遭遇了這樣的狼狽事。

進(jìn)了房間又被趕出

楊女士告訴記者，她在滬上一旅游平臺(tái)預(yù)訂了9月7日到9月16日“私人訂制”的摩洛哥之行，費(fèi)用為4.9萬(wàn)元，包含機(jī)票、包車(chē)和7晚酒店住宿，整個(gè)行程由一家國(guó)內(nèi)旅行社代理。出發(fā)前，她全款付清了旅游費(fèi)用，拿到了7晚酒店的中文版入住憑證。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月12日晚上近6時(shí)許，楊女士一家來(lái)到了摩洛哥菲斯古城內(nèi)的里亞德蔓藤酒店。據(jù)她回憶，當(dāng)時(shí)在前臺(tái)她出示了入住憑證，隨后一家人順利進(jìn)入了事先預(yù)定好的皇家套房。“進(jìn)房間不到一小時(shí)吧，酒店老板就要趕人，說(shuō)我們沒(méi)有預(yù)定過(guò)。”楊女士說(shuō)，她把入住憑證再次拿出，但對(duì)方稱看不懂中文，堅(jiān)持要讓楊女士一家離開(kāi)房間。由于酒店老板說(shuō)法語(yǔ)，雙方語(yǔ)言不通，楊女士找來(lái)當(dāng)?shù)刈廛?chē)公司懂法語(yǔ)的人救場(chǎng)。然而，一番溝通后，酒店方仍然堅(jiān)稱其沒(méi)有預(yù)定過(guò)。

楊女士打給供應(yīng)商求助，得到的回復(fù)是“先到其他酒店入住，第二天再協(xié)商。”不得已，當(dāng)晚，楊女士一家只得身心俱疲地另尋酒店。直到當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上10時(shí)許，一家三口才在菲斯古城外的一家萬(wàn)豪酒店入住。

每個(gè)人只賠100元

9月18日，旅行剛一結(jié)束，楊女士隨即向平臺(tái)客服投訴。對(duì)于不能入住的原因，對(duì)方態(tài)度冷漠地回應(yīng)稱，是酒店方面的因素。客服人員表示，可以給楊女士一家三口每人賠付100元，另外供應(yīng)商賠付500元，總計(jì)800元。“這件事不僅給我造成了經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是影響了一家人出游的好心情，旅游平臺(tái)沒(méi)一絲歉意，只是輕描淡寫(xiě)地打發(fā)，實(shí)在讓人郁悶！”

酒店超售惹出麻煩

記者與旅游平臺(tái)取得聯(lián)系，經(jīng)查，是因?yàn)槔飦喌侣倬频瓿郏瑢?dǎo)致了楊女士一家無(wú)法正常入住。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店超售的情況時(shí)有發(fā)生，他們也很是無(wú)奈。而針對(duì)后續(xù)賠付，對(duì)方表示，目前的解決方案是退還該酒店一晚住宿1500元，同時(shí)報(bào)銷用戶在萬(wàn)豪酒店的住宿費(fèi)用，但楊女士沒(méi)有同意。記者隨即表示，希望平臺(tái)能給到消費(fèi)者基本的歉意和誠(chéng)意。

截至發(fā)稿時(shí)，楊女士再次給本報(bào)打來(lái)電話表示，平臺(tái)已就此前的不快向她鄭重道歉，在退還里亞德蔓藤酒店1500元、報(bào)銷萬(wàn)豪住宿1314元的基礎(chǔ)上，給予了合理賠付，對(duì)此結(jié)果她表示滿意，并向晚報(bào)致謝。