2018是中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放40周年,改革開(kāi)放是高瞻遠(yuǎn)矚的眼界和思路,更是出路所在和前行的力量,而“解放思想、實(shí)事求是”是改革開(kāi)放理念的核心精髓。對(duì)于零售業(yè)而言,在概念橫飛、急劇變革的當(dāng)下,更需要明確:零售的方向何在?零售的本真是什么?

10月12日,2018聯(lián)商風(fēng)云會(huì)于南京景楓萬(wàn)豪酒店開(kāi)幕,據(jù)悉此次大會(huì)將持續(xù)兩天。會(huì)議邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名零售企業(yè)和投行高管、專(zhuān)家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo),共同探討中國(guó)零售下一個(gè)五年的發(fā)展大計(jì)。

12日下午,蘇寧零售集團(tuán)副總裁范春燕受邀在大會(huì)上發(fā)表主題演講《流量枯竭?消費(fèi)降級(jí)?——智慧零售打開(kāi)新空間》,該演講內(nèi)容詳實(shí),結(jié)合蘇寧實(shí)際情況,和與會(huì)者分享了蘇寧易購(gòu)這兩年圍繞“智慧零售”力促消費(fèi)升級(jí)的一些經(jīng)驗(yàn)。

從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”

蘇寧經(jīng)歷了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段。簡(jiǎn)單說(shuō),就是先互聯(lián)網(wǎng)化,再把互聯(lián)網(wǎng)上整合的資源帶到線(xiàn)下來(lái)。從互聯(lián)網(wǎng)零售變革的第一天起,蘇寧就堅(jiān)持零售并不存在線(xiàn)上線(xiàn)下之分,互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段,線(xiàn)上線(xiàn)下融合是大勢(shì)所趨。

智慧零售也因此應(yīng)運(yùn)而生。

范春燕在演講中指出:蘇寧所倡導(dǎo)的智慧零售,簡(jiǎn)單說(shuō)就是零售要素的數(shù)字化、零售運(yùn)營(yíng)的智能化。在這個(gè)過(guò)程中,蘇寧通過(guò)豐富品類(lèi),引入商戶(hù),構(gòu)建了4400多萬(wàn)SKU,成為一個(gè)自營(yíng)為主體的正品開(kāi)放平臺(tái)。并通過(guò)搭建線(xiàn)上核心APP矩陣和線(xiàn)下“兩大一小多專(zhuān)”門(mén)店矩陣,構(gòu)成了蘇寧智慧零售場(chǎng)景互融的基礎(chǔ)。

之后,范春燕又列舉了今年蘇寧易購(gòu)圍繞智慧零售戰(zhàn)略,誕生的三大明星產(chǎn)品。

蘇寧拼購(gòu):滿(mǎn)足全客群消費(fèi)升級(jí)需求

拼購(gòu)作為這兩年零售市場(chǎng)上的一匹黑馬,曾引發(fā)了社會(huì)對(duì)“消費(fèi)降級(jí)”的擔(dān)憂(yōu)。

對(duì)此,范春燕表示:“消費(fèi)降級(jí)本身是個(gè)偽命題、拼購(gòu)不等于拼假貨,拼山寨貨。拼購(gòu)本身是一種社交電商的玩法,無(wú)論城市還是縣鎮(zhèn)用戶(hù)都可以參與這種玩法,但是玩拼購(gòu)不等于認(rèn)同山寨,喜愛(ài)物美價(jià)廉的商品是消費(fèi)者的天性,商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,首先是平臺(tái)商的責(zé)任。”

在蘇寧拼購(gòu)看來(lái),消費(fèi)升級(jí)首先提升的應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù)。品質(zhì)方面,蘇寧拼購(gòu)依靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈控制力,從商品源頭開(kāi)始把控品質(zhì);服務(wù)方面,蘇寧一直秉承“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的理念,深耕售后服務(wù)。為此,蘇寧拼購(gòu)提出了“8塊8包郵,72小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)承諾。

蘇寧小店:滿(mǎn)足城市社區(qū)人群的便利化需求

在談到蘇寧如何應(yīng)對(duì)線(xiàn)上流量紅利枯竭時(shí),范春燕詳細(xì)介紹了蘇寧小店項(xiàng)目,蘇寧小店瞄準(zhǔn)的是社區(qū)市場(chǎng),通過(guò)高密度、廣覆蓋的形式,在線(xiàn)下深度挖掘用戶(hù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自下而上的引流。同時(shí),在蘇寧小店項(xiàng)目成立之初就確定了“雙店”經(jīng)營(yíng)理念,即“線(xiàn)下便利店+線(xiàn)上APP”的O2O模式。

數(shù)量眾多、貼近用戶(hù)的小店更像是“傳感器”,上行下達(dá),C2B反向推動(dòng)采銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)變革,甚至成為蘇寧線(xiàn)上平臺(tái)的獲客渠道。千余家小店還是蘇寧整個(gè)零售體系的前置倉(cāng),促成蘇寧落地配送能力質(zhì)的飛躍。

蘇寧零售云:直擊縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)需求,賦能加盟商

蘇寧零售云被多家證券機(jī)構(gòu)稱(chēng)為 “低線(xiàn)市場(chǎng)流量收割機(jī)”。零售云不僅能夠?yàn)橛脩?hù)提供更好的商品和服務(wù),更是幫助合伙人創(chuàng)富的重要渠道。

2017年7月,蘇寧推出零售云,通過(guò)為加盟商輸出蘇寧28年積累的品牌、商品、銷(xiāo)售、宣傳、物流、服務(wù)等多項(xiàng)資源,采用“加盟店直營(yíng)化管理”模式,讓加盟商實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、高周轉(zhuǎn)。

范春燕還介紹了未來(lái)蘇寧對(duì)零售云加盟商的扶持政策:三年內(nèi)要完成首輪零售云造富計(jì)劃,到2020年計(jì)劃布局12000家零售云門(mén)店,培育1000多家年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)千萬(wàn)級(jí)的金牌商戶(hù),推動(dòng)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場(chǎng)新業(yè)態(tài)的規(guī)模化崛起。

未來(lái):打造智慧零售生態(tài)圈

在演講的最后,范春燕展望了蘇寧智慧零售未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),言語(yǔ)中透露出蘇寧在零售業(yè)下一個(gè)五年的雄心——打造智慧零售的生態(tài)圈。

這個(gè)生態(tài)圈將有三方勢(shì)力組成:技術(shù)沉淀、開(kāi)放融合和價(jià)值共享。三者環(huán)環(huán)相扣,自?xún)?nèi)而外,顯示出蘇寧開(kāi)放包容的企業(yè)形象,蘇寧始終堅(jiān)信,企業(yè)大了是社會(huì)的,一個(gè)企業(yè)真正的價(jià)值,不在于自身?yè)碛卸嗌?而在于它能為別人和社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。