“我們構(gòu)建了以用戶為中心的多場(chǎng)景立體布局，八大產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)，圍繞消費(fèi)者需求建立起了一系列業(yè)務(wù)，在吃喝玩樂(lè)購(gòu)多方面提供了便捷。”臨近今年雙十一全民嘉年華開(kāi)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)總裁助理黨毅10月17日在第十一屆金投賞國(guó)際創(chuàng)意節(jié)上邀請(qǐng)與會(huì)者上網(wǎng)上街上蘇寧。黨毅在發(fā)表主題為《智慧零售，服務(wù)美好生活》的主題演講時(shí)表示，雙十一快到了，蘇寧今年雙十一的口號(hào)是上網(wǎng)上街上蘇寧。希望大家在雙十一的時(shí)候,線上登錄蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站，線下到蘇寧易購(gòu)門店以及蘇寧其他各式各樣的產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)我們蘇寧的嘉年華。

兩大一小多專業(yè)態(tài)組合 以場(chǎng)景連接用戶

蘇寧圍繞“兩大（蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)）、一小（蘇寧小店）、多專（蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車超市、零售云）”智慧零售業(yè)態(tài)組合形式，正推動(dòng)零售場(chǎng)景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，面向全層級(jí)市場(chǎng)的場(chǎng)景化覆蓋。

截至論壇當(dāng)天，蘇寧在全國(guó)布局互聯(lián)網(wǎng)門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到近8000家，涉及電器、快消、文娛等多種垂直領(lǐng)域，并包裹城市、社區(qū)、縣鎮(zhèn)全層級(jí)市場(chǎng)。近年來(lái)，各電商巨頭紛紛通過(guò)布局線下門店以豐富用戶體驗(yàn)感。在二十八年的線下零售基礎(chǔ)上，蘇寧率先打破了線上線下的界限，通過(guò)供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、支付、營(yíng)銷、新技術(shù)應(yīng)用等方面的集成，線上網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端與線下業(yè)態(tài)的融合貫通，實(shí)現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。

多產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷 以內(nèi)容連接用戶

“蘇寧的內(nèi)容營(yíng)銷體系除了蘇寧文創(chuàng)旗下的PP視頻、龍珠直播、蘇寧影城，以及蘇寧體育旗下的PP體育之外，又加入了易購(gòu)榴蓮短視頻。”黨毅介紹道。

熱播影視劇、海內(nèi)外體育賽事等PP視頻、PP體育的文娛體育內(nèi)容正不斷滿足蘇寧一賬通會(huì)員的文化需求。除了產(chǎn)業(yè)間產(chǎn)品的流通，不同平臺(tái)之間的會(huì)員積分玩法，彼此之間的權(quán)益共享互通更是蘇寧一賬通的核心。早從2017年7月開(kāi)始，PP視頻客戶端和APP就同時(shí)上線了蘇寧易購(gòu)的入口，直通蘇寧易購(gòu)會(huì)員專享的云鉆商城。此外，PP視頻的會(huì)員積分和蘇寧易購(gòu)的會(huì)員云鉆可以互通，商品也能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)購(gòu)買。

而在雙十一期間，用戶在PP視頻上購(gòu)買蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不僅能享有蘇寧易購(gòu)原有優(yōu)惠，還能享受蘇寧易購(gòu)會(huì)員專屬的各項(xiàng)權(quán)益，比如云鉆兌換蘇寧影城的觀影卡、蘇寧金融的理財(cái)券、蘇寧體育的文化衫以及蘇寧紅孩子樂(lè)園的體驗(yàn)券等，權(quán)益形式相當(dāng)豐富。

全產(chǎn)業(yè)6億會(huì)員數(shù)據(jù)整合 以數(shù)據(jù)連接用戶

截至今年10月份，蘇寧全產(chǎn)業(yè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6億 “全產(chǎn)業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)整合，主要通過(guò)數(shù)據(jù)收集，對(duì)用戶畫像、標(biāo)簽豐富，讓我們對(duì)用戶更了解。”鷹眼、數(shù)據(jù)金礦、數(shù)據(jù)超市、千里傳音等多款應(yīng)用，助力蘇寧對(duì)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、媒體數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)與興趣數(shù)據(jù)試行全鏈路追蹤，多場(chǎng)景追擊。

零售用戶、金融用戶、商場(chǎng)會(huì)員、體育球迷……蘇寧會(huì)員的特殊性來(lái)源于蘇寧的平臺(tái)屬性，蘇寧生態(tài)圈涵蓋了各類用戶群體生活的方方面面。因此，會(huì)員“一賬通”推行以后，原先某個(gè)特定群體、特定領(lǐng)域的蘇寧會(huì)員，將會(huì)成長(zhǎng)為更全域、更完整的會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)差異化互補(bǔ)。蘇寧平臺(tái)也可以刻畫更加立體的用戶畫像和標(biāo)簽，進(jìn)而為用戶提供更加科學(xué)便捷的服務(wù)。

唯一產(chǎn)品 以服務(wù)連接用戶

智慧零售的核心是用戶體驗(yàn)，建立以滿足用戶需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈，以蘇寧物流、蘇寧金融與SUPER VIP作為服務(wù)代表產(chǎn)品，蘇寧的服務(wù)堪稱平臺(tái)最知名的IP。

作為除8000家互聯(lián)網(wǎng)門店外的最佳線下品牌曝光渠道，蘇寧物流鏈路已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)大小城市縣鎮(zhèn)，通過(guò)8大全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心，將蘇寧全產(chǎn)業(yè)品牌帶到每處角落。而在會(huì)員于蘇寧平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程中，蘇寧金融一直提供著貸款、保險(xiǎn)、財(cái)富管理、支付等多領(lǐng)域全方位的產(chǎn)品和服務(wù)，依托優(yōu)勢(shì)資源和金融科技能力，持續(xù)聚焦供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融等核心業(yè)務(wù)，賦能智慧零售。

基于零售、物流、金融、科技、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資八大產(chǎn)業(yè)，蘇寧易購(gòu)SUPER VIP會(huì)員的權(quán)益也趨向多樣化：包括2%返利、自營(yíng)及海外購(gòu)運(yùn)費(fèi)券共36張、每月26日的尊享購(gòu)物節(jié)、PP影視會(huì)員年卡、31天PP體育足球通會(huì)員、24小時(shí)專屬客服、退換免取件費(fèi)、家電清洗保養(yǎng)7折起優(yōu)惠、5000本免費(fèi)電子書等。從品牌強(qiáng)化、需求喚起、決策影響到轉(zhuǎn)化承接，SUPER VIP貫穿用戶路徑，對(duì)全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)資源權(quán)益進(jìn)行了集中的放大與展現(xiàn)。

通過(guò)這些年的零售經(jīng)驗(yàn)、會(huì)員體系積累，信息化系統(tǒng)與數(shù)字化工具的建設(shè)，蘇寧建立了以用戶為中心的多場(chǎng)景立體布局，以大數(shù)據(jù)、云、人工智能為基礎(chǔ)的智慧運(yùn)營(yíng)能力和以多產(chǎn)業(yè)為核心的開(kāi)放賦能生態(tài)圈。