□大河報·大河客戶端記者李堯文圖

    雙十一即將臨近，不少市民已經提前把購物車裝得滿滿的，但一定不要為了圖便宜而吃了大虧。這不，家住鄭州市花園路的小陳向大河報·大河客戶端記者反映，自己在網上花1000多元買了一塊浪琴牌手表，店家向他承諾100%正品，小陳找了家鑒定機構進行手表真?zhèn)舞b定，最終不但逃不過假貨的圈套，手表也無法退貨。

    拿到手表后欣喜不已鑒定之后垂頭喪氣

    在一家國企上班的小陳平時對手表特別感興趣，尤其是世界名表，一口氣能說出幾十個瑞士品牌。“我特別想有一塊屬于自己的瑞士手表，但我的經濟條件有限，擁有這件事也只能在心里想想。”小陳說。

    直到前不久的一天，小陳在用上網時碰到了一個名為“名品匯”的售賣瑞士名表的網站，看到平時專柜里動輒賣數萬元的手表在這個網站上都被打了一折，只賣幾千元，小陳感到很震驚。“這個網站上標的還有官方直營、正品保障、瑞士原裝進口行貨、支持專柜驗貨、七天無理由退換貨等字眼，這使我開始漸漸相信這些手表是正品。”小陳激動地說(如圖）。在一番精心挑選過后，小陳選擇了一款專柜價為16000多元的浪琴牌手表，打完一折后，最終價格為1650元。在選擇貨到付款后小陳便下了單。3天之后，小陳收到了這款手表，當時打開表盒后，不僅看到證書、說明書都齊全，還有全球聯保的會員卡，這讓小陳更加相信這是一款正品。即便這樣，小陳還是拿著手表來到了位于鄭州市農業(yè)路的浪琴售后點進行真?zhèn)舞b定。

    大約半個小時過去了，售后點的工作人員告知小陳，這款表并不是正品。聽到這個消息，小陳的心情失落到了極點。之后，他便趕緊聯系店家的客服人員。“接電話的客服一聽我要退貨，先是說本地的鑒別人員不一定專業(yè)，得去北京、上海鑒定，那樣結果才會準確。”小陳說，“看我堅持退貨，她又說等她安排一下，稍后會給我回電。”

    客服聯系不上想退貨卻不知怎么辦

    幾天過去了，小陳不但沒等來客服人員的電話，主動打過去也沒人接聽了。后來，小陳又換了手機號撥打，客服人員接聽后便又說這個事正在安排，請耐心等待。接連幾天，相同的號碼撥過去便無人接聽。記者以消費者身份嘗試聯系了小陳提供的客服電話，撥通后，得知記者想要買表，客服人員表現很熱情，但當記者談及小陳的情況時，客服人員便掛斷了電話。記者查詢到開設這家網店的公司全稱叫做深圳市名品匯電子商務有限公司，于2009年在深圳注冊成立。

    隨后記者聯系了鄭州市工商行政管理局，業(yè)務處一位姓張的工作人員告訴記者，遇到這種情況，首先就是收集證據。其次，向國家機關舉報。“由于這家網店的地址是在深圳，遵循屬地管理原則，該消費者應該向深圳市的相關機構進行投訴。”市工商局工作人員說。小陳表示，下一步，一方面會向消費者保護協(xié)會進行投訴，另一方面，也會在深圳市市場和質量監(jiān)督管理委員會的官方網站上對這家網店進行投訴。