□大河報·大河客戶端記者郭致遠文圖

鄭州華淮小區未改造串聯用戶，今年還能用上暖氣嗎?汝河小區有8棟居民樓，至今未辦結供暖手續，能否供上暖呢?三四環區域新建小區，今年是否能供暖?今冬采暖期即將到來，11月12日下午，鄭州熱力總公司召集相關人士，對民眾反映較多的供暖民生問題，逐一解釋說明，回應市民的心頭“氣事兒”。

這個供暖季，大河報將開通供暖熱線，傾聽您遇到的供暖問題，第一時間和熱力部門聯系，請他們回復您的疑惑。

疑惑1

未改造串聯用戶能否用暖?

“小區暖氣管網改造，到現在還在進行中，不知道未改造的串聯用戶，今年還能不能用上暖氣。”11月12日，鄭州市民劉先生望著小區施工現場，顯得有些著急，父母年近80歲了，多年來一直使用暖氣過冬，而如今，小區暖氣管網改造依舊施工中，真擔心到了11月15日難以竣工，不能供暖。

該小區居民李先生卻聽他人透露，小區進行串聯網改造，和沒有進行改造，都可以繼續供暖，“像我這樣交過錢了，已經進行管網改造的，跟其他沒交過錢，沒進行管網改造的，如果都可以繼續供暖我感覺有些虧。”他認為，不公平。

解惑：針對該小區業主們的疑惑，鄭州熱力總公司西區分公司負責人介紹，華淮小區共有708戶，二次管網修建于上世紀90年代，比較陳舊、老化嚴重。去年采暖期，共計出現26次爆管，問題比較大，嚴重危及供熱安全。針對此情，熱力公司對小區二次網設施實施進行了改造，但其范圍不包括建筑物及室內暖氣設施。

改造進行中，為了解決華淮小區因串聯系統設施銹蝕、堵塞帶來的問題，熱力公司對小區下達了串聯用戶系統分戶改造通知，建議室內設施隨熱力站、二次網設施同步實施改造，否則將不保證室內供熱質量。這項改造，熱力公司沒有參與。

“供暖進入倒計時，我們拿出的方案是，串聯用戶已經改造好的、改造中的以及未改造的，只要經檢驗符合供熱標準，且繳納了供暖費用都會供暖。”這位負責人說，串連用戶在鄭州西區大概還有200多萬平方米用戶，他們占總用戶比達20%;串連用戶容易“蹭暖”、不易全面監管。一棟樓上，有人不繳費還能享受到暖氣，讓其他交過費的用戶，感覺不平衡，“從明年起，該小區未改造串連用戶，不再供暖。”

疑惑2

小區8棟樓手續未移交能用暖嗎?

家住汝河小區的李先生說，從今年開始，他們小區歸屬鐵路系統8棟樓的供暖移交至鄭州熱力公司。但是到了昨日，還沒有繳納暖氣費的跡象。真擔心今年用不上暖氣。

解惑：鄭州熱力公司西區分公司負責人稱，這幾棟樓屬于央企的“三供一業”改造項目，截至目前，經過監測，其各項指標均已達到供熱要求。按照工作流程，需要由用戶提供個人資料，待審核過，立即辦理用戶卡。時間緊迫，他們加班加點審核。

如果進展慢的話，先給用戶供暖，待供暖卡發放之后，再回訪用戶是否繳費，“總之，盡我們最大的努力，為大家做好服務。”

疑惑3

三四環區間新用戶能供暖嗎?

最近幾日，家住鄭州北環錦藝四季城、天倫莊園的多位市民反映，他們今年剛入住的新家，但是不知道這些地處三四環區間的居民，能否享受到集中供暖?

解惑：針對這些疑問，鄭州熱力總公司相關人士解釋說，今年審核通過的新用戶，其信息已經上傳至熱力公司網站，大家可以登錄查看，自家小區是否在供暖范圍。

疑惑4

供暖費不知為何難繳?

王先生家住農業路67號院，昨日，他向大河報反映，去年小區進行了供暖一戶一表改造，一切使用正常。前幾天繳納今冬采暖費的時候卻發現，無論是到銀行或是網上繳費，都難以順利地把費用繳納至熱力公司。聽人說，是熱力公司把整個小區繳費系統屏蔽了。王先生向記者透露，去年暖氣管網改造的時候，他向物業公司繳納了7000多元，大約半個月后，物業公司又把這筆費用退還，稱不用大家出資。管網改造費用，由小區所屬集團公司支付。直到今年供暖，他們才知道，原來管網改造費沒交給熱力公司。

而據該小區物業公司介紹，他們去年9月入駐服務，該小區是一家單位的家屬院，其單位效益不景氣，將上級撥付的管網改造費挪作他用，“相關領導受到了處理”。目前，他們正設法和熱力公司協商，但進展緩慢。

那么，像這種情況，今冬市民還能繼續用暖氣嗎?

解惑：昨日下午，鄭州熱力總公司相關人士介紹稱，出現了這種情況，他們也不愿看到用戶因此受牽連“埋單”，目前，他們已將此事緊急上報至鄭州國資委，應該很快就有解決辦法。今冬，這些用戶的供暖，應該不會受影響。

[征集]

按照計劃安排，11月15日，鄭州今冬供暖即將拉開序幕，如果您遇到供暖煩心事兒、難堪事兒、窩心事兒等，不妨撥打報社熱線電話0371—96211來說說，我們將第一時間把您的問題，反饋至熱力公司，由其解疑釋惑。