首次保養(yǎng)后剛開出去幾公里，謝先生的純進口大眾邁特威就突然熄火了，再也無法啟動。購車的4S店工作人員告訴他，是發(fā)動機有質(zhì)量問題，會替他們免費更換一個原裝進口的發(fā)動機。
然而，對于新更換上的發(fā)動機，謝先生產(chǎn)生了許多疑問：為什么沒有單獨的識別編號?為什么在未經(jīng)告知的情況下，被打上了原發(fā)動機的缸號?為什么4S店出示的進口貨物報關(guān)單日期是2016年12月?為什么不愿意提供更換發(fā)動機的監(jiān)控視頻以及新發(fā)動機的貨運單號?更換下來的受損發(fā)動機殘件又去了哪里?
從2018年7月起至今，謝先生一方曾向消費者協(xié)會進行投訴、向德國大眾總部發(fā)送郵件尋求幫助、向中國大眾汽車公司官方客戶熱線咨詢?nèi)绾舞b定，但與4S店的協(xié)商一直沒有成功。
現(xiàn)在，謝先生一方將4S店和大眾公司一起告上了成都市錦江區(qū)人民法院，日前，雙方正在挑選第三方機構(gòu)對該發(fā)動機進行鑒定。
一問
“之前車子一直沒有出過問題，但在當(dāng)天保養(yǎng)后，剛開出4S店6、7公里，車子就突然熄火，再也啟動不了。是不是保養(yǎng)過程中出了問題?”
二問
“如果是原裝進口的新發(fā)動機，為什么要打上原來的缸號?為什么不去車管所更換缸號?是不是壓根沒給我們換?”
三問
“發(fā)動機從出廠時就應(yīng)當(dāng)有一個專屬的代碼編號，為什么4S店不能提供發(fā)動機的識別號和更多的證明文件?”
車輛故障
首保后開出4S店就壞了
4S店提出免費更換新發(fā)動機
2018年2月26日，謝先生所在的公司在成都新進程汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司(以下簡稱新進程公司)，以545000元的價格購買了一臺大眾進口邁特威1984CC商務(wù)車。2018年7月2日，謝先生公司的駕駛?cè)藛T將商務(wù)車送到新進程公司進行首次保養(yǎng)，不料卻發(fā)生了意外。
“之前車子一直沒有出過問題，但在當(dāng)天保養(yǎng)后，剛開出4S店6、7公里，車子就突然熄火，再也啟動不了。”謝先生告訴成都商報-紅星新聞記者。
將車輛拖回4S店之后，新進程公司的工作人員告訴謝先生一方，是原廠發(fā)動機出了問題，決定免費為他們更換原裝進口發(fā)動機總成。
“之前都沒出問題，一來保養(yǎng)就出問題，我們覺得不能輕易拆解發(fā)動機。”隨后，謝先生一方提出，如果拆開之后發(fā)現(xiàn)重要部件都要更換的話，需要4S店在更換發(fā)動機之余，還要增加延保和提供待修期間的代步車輛，對新車折舊也要做一定賠償。
雙方隨后對具體的協(xié)議條款進行了協(xié)商，還草擬了協(xié)議內(nèi)容。但在最后簽署協(xié)議蓋章時，“他們不愿意蓋公司的公章，只想蓋維修部的章，后來居然又直接不認這個處理結(jié)果了。”謝先生由此認為4S店言而無信。
車主質(zhì)疑
新發(fā)動機是否為原裝進口?
4S店提供不了足以證明的材料
但在此時，新進程公司對發(fā)動機的更換已經(jīng)完成了。2018年9月10日，謝先生一方前去新進程公司提車，但卻找到了新的問題，“沒有經(jīng)過我們的同意，沒有經(jīng)過車管所的程序之前，4S店已經(jīng)為這個新?lián)Q上的發(fā)動機打上了新的缸號，而且這個缸號和原發(fā)動機一模一樣。”
“如果是原裝進口的新發(fā)動機，為什么要打上原來的缸號?為什么不去車管所更換缸號?是不是壓根就沒給我們換?”抱著這樣的疑問，謝先生一方要求新進程公司提供更換上的新發(fā)動機為原裝進口的證明文件。
新進程公司提供的一份《中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單》顯示，2016年12月04日，大眾汽車(中國)銷售有限公司從德國進口了一批汽車零件，進口口岸為新港海關(guān)，境內(nèi)目的地為通縣。而在這一批零件中，就包括兩臺大眾車用發(fā)動機。另一份《銷售訂單》顯示，2018年7月9日，新進程公司以三包訂單的名義采購了一批零件，其中包括一個汽油發(fā)動機，發(fā)貨倉顯示北京。
“按照常識，發(fā)動機從出廠時就應(yīng)當(dāng)有一個專屬的代碼編號，而且從2016年12月進口到現(xiàn)在這么久，難道全中國都沒有賣出兩臺發(fā)動機嗎?”謝先生一方認為，需要4S店提供發(fā)動機的識別號和更多的證明文件，以確認更換的發(fā)動機就是關(guān)單上載明的進口發(fā)動機。
但4S店的回復(fù)讓他們很不滿意，“當(dāng)時4S店的工作人員說，更換的進口發(fā)動機上面沒有發(fā)動機的識別號，關(guān)單上也沒有記載該發(fā)動機的識別號。”
謝先生表示，他們要求的中國海關(guān)、國家質(zhì)檢總局、汽車行業(yè)和大眾公司有關(guān)進口汽車零部件產(chǎn)品識別代碼和產(chǎn)品編號的規(guī)范性文件，從大眾公司發(fā)貨到成都的物流信息，發(fā)動機總成更換過程視頻影像資料乃至封存的受損發(fā)動機殘件等，4S店統(tǒng)統(tǒng)沒有提供。
頻頻受阻
發(fā)郵件到德國總部被轉(zhuǎn)發(fā)
打電話到官方熱線被推脫
由于新進程公司不能證明更換的發(fā)動機是進口原裝發(fā)動機，謝先生一方不得不停止提取車輛，“到底是保養(yǎng)過程中出了問題，還是發(fā)動機本身的問題，現(xiàn)在不清楚。一旦提車了，后續(xù)再出現(xiàn)什么問題就沒辦法說清了。”
謝先生告訴記者，從2018年7月至今，他們曾經(jīng)多次向成都市錦江區(qū)消費者協(xié)會及成都市錦江區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局進行投訴，請求協(xié)調(diào)，但都因雙方分歧較大，未能達成共識。
此外，他們還曾向大眾汽車德國總部的顧客服務(wù)郵箱發(fā)送過郵件進行投訴，但獲得的回復(fù)也僅僅是“我們已經(jīng)將您的通信轉(zhuǎn)發(fā)給位于北京的大眾進口汽車銷售有限公司，請它們調(diào)查此事并直接聯(lián)系您，請等待之后它們的聯(lián)系。”
“我們要求4S店提供大眾汽車公司的通訊地址和聯(lián)系電話，也被拒絕了，這么大個公司，為什么要一直躲在后面呢?”謝先生表示，自己撥打大眾汽車公司的官方熱線，咨詢?nèi)绾舞b定發(fā)動機是否為原裝進口，也被以找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商推脫過去。
無奈狀告
購車方提起訴訟
4S店稱原負責(zé)人已辭職
無奈之下，謝先生所在的公司于2018年12月10日向成都市錦江區(qū)人民法院提起訴訟，狀告新進程公司及大眾汽車公司，要求新進程公司提供更換原裝進口發(fā)動機總成的合法有效證明材料、交付車輛，并賠償各項損失。
謝先生一方表示，由于新進程公司稱發(fā)動機總成受損系原廠發(fā)動機質(zhì)量問題所致，廠家才同意免費更換原裝進口發(fā)動機，故大眾汽車公司作為大眾品牌進口汽車總經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)其產(chǎn)品質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切法律責(zé)任，并應(yīng)與新進程公司一起承擔(dān)連帶責(zé)任。同時大眾汽車作為一個國際大品牌，應(yīng)該有責(zé)任有義務(wù)為所有消費者證明其零部件的真實性。
4月16日下午14時許，記者來到位于成都市錦江區(qū)錦江大道石勝路198號的新進程公司。記者注意到，在該公司維修部一旁的車棚內(nèi)，謝先生公司所購買的這輛商務(wù)車已被罩上了深灰色的車罩。由于此前為了避免證據(jù)滅失，謝先生所在公司已經(jīng)向法院申請了證據(jù)保全，車底還被貼上了法院的封條。
新進程公司的一名張姓工作人員告訴記者，此前負責(zé)處理該事務(wù)的向某某已經(jīng)辭職，現(xiàn)在此次糾紛的處理事宜已經(jīng)移交給了售后部主管，但因該主管現(xiàn)在外出差，他們并不清楚具體過程，只知道已經(jīng)走司法程序，交給了法務(wù)處理。
最新進展
發(fā)動機是否為全新原裝進口?
雙方將抽選鑒定機構(gòu)做鑒定
2019年4月17日上午10時，在法院的安排下，三方來到錦江區(qū)人民法院抽選鑒定機構(gòu)，對案涉車輛的發(fā)動機是否為全新未使用、是否是原裝進口進行鑒定。
新進程公司的代理律師陳律師表示：“他們認為我們更換的可能不是原裝的發(fā)動機，理由是沒有足夠的證據(jù)證明，但現(xiàn)在不管是寶馬、奔馳還是大眾，從國外進口的發(fā)動機本身是沒有編號的，只有廠家的標(biāo)識，在更換以后由4S店打上編號，去車管所重新變更登記。”陳律師表示，報關(guān)單顯示的兩臺發(fā)動機，可能是當(dāng)時在國內(nèi)有兩家店出現(xiàn)了類似的情況，進了兩臺作為備件，一直沒使用。而沒有物流單據(jù)則是因為，每一次進貨都不會是一個零部件單獨發(fā)貨，而是和其他的零部件一起，從上面就看不出來。
“大眾汽車公司在法院明確表示，這個發(fā)動機確實是從他們那里進口的。”陳律師告訴記者，“我們這邊的處理意見是，免費更換原裝進口的發(fā)動機，愿意承擔(dān)在更換期間租賃代步車輛費用的合理補償，愿意就更換的發(fā)動機延長質(zhì)保。”陳律師最后強調(diào)，“我們在這個過程當(dāng)中，其實一直在保持積極溝通，到底事實如何，還是要請鑒定機構(gòu)進行鑒定。”記者了解到，因法院抽選鑒定機構(gòu)的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，將由法院通知擇期進行抽選。
17日抽選現(xiàn)場，記者也見到了大眾汽車公司的代理律師，但對方拒絕接受采訪。
