我們都喜看商業(yè)梟雄的傳奇故事，卻常常忽略傳奇的背后，這些傳奇締造者或曾經(jīng)歷強(qiáng)烈質(zhì)疑，或曾經(jīng)歷多年的苦心孤詣，他們終以怎樣的戰(zhàn)略定見(jiàn)實(shí)現(xiàn)宏大的商業(yè)抱負(fù)？

　　十年前，張近東帶領(lǐng)蘇寧初涉電商業(yè)務(wù)，質(zhì)疑聲四起，認(rèn)為像蘇寧這樣的“傳統(tǒng)零售企業(yè)”做電商，前景很不樂(lè)觀。

　　顯然，對(duì)這些偏見(jiàn)，張近東并沒(méi)有太在意。但他什么也沒(méi)有說(shuō)，他選擇用時(shí)間去“回應(yīng)”一切。

　　十年后，一張年報(bào)，三個(gè)數(shù)字，或?qū)椭覀冏x懂張近東的智慧零售布局，以及他當(dāng)初堅(jiān)持堅(jiān)守的緣由。

　　（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東）

　　增長(zhǎng)64.45%

　　不久前，蘇寧易購(gòu)發(fā)布2018年年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2018年蘇寧易購(gòu)商品銷售規(guī)模為3367.57億元，同比增長(zhǎng)38.39%。其中，線上平臺(tái)商品交易規(guī)模為2083.54億元，同比增長(zhǎng)64.45%。蘇寧易購(gòu)線上銷售規(guī)模占全渠道比例創(chuàng)造歷史新高達(dá)61.87%。

　　線上占比61.87%，而2017年這個(gè)數(shù)字才首次超過(guò)50%。如果彼時(shí)線上線下還算旗鼓相當(dāng)，2018年則是線上翻身“解放”的一年。值得一提的是，在電商普遍遭遇瓶頸的大環(huán)境下，蘇寧的線上銷售規(guī)模仍然保持著64.45%的增長(zhǎng)速度，張近東的制勝點(diǎn)在哪里？

　　有組看似不太相關(guān)的數(shù)據(jù)或許恰能說(shuō)明問(wèn)題。2018年，蘇寧新增店面近8000家，店面總數(shù)超過(guò)11000家，形成了“兩大兩小多專”完整的場(chǎng)景化布局。其中如深入城市社區(qū)市場(chǎng)的蘇寧小店、深入四六級(jí)市場(chǎng)的蘇寧零售云，目前也分別達(dá)到5000家左右。

　　電商流量見(jiàn)頂，納新成本居高不下，當(dāng)傳統(tǒng)電商掙扎于進(jìn)退兩難的境地時(shí)，張近東正在獨(dú)辟蹊徑：線上SKU豐富線下場(chǎng)景，線下流量反哺線上。如今，蘇寧的線上銷售高速增長(zhǎng)，占比不斷企高，證明其線下流量的反哺作用初顯。

　　例如，依托于線下蘇寧小店實(shí)體店的社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目“蘇小團(tuán)”，將實(shí)體門店、線上零售、社群營(yíng)銷融為一體，其背后鏈接蘇寧易購(gòu)主站上千萬(wàn)支SKU，充分擔(dān)當(dāng)起社區(qū)流量入口的價(jià)值。有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，蘇小團(tuán)海外購(gòu)促銷日，北京11個(gè)社區(qū)的單天成交額就達(dá)到了90萬(wàn)。聚沙成塔，積少成多，張近東再次聚焦線下、盤活流量的做法頗有可取之處。

　　事實(shí)上，在智慧零售時(shí)代，張近東從來(lái)沒(méi)有試圖主動(dòng)去區(qū)分線上和線下。雙線同步發(fā)展，在線上規(guī)模逐步放大的同時(shí)，線下也進(jìn)行持續(xù)的門店互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，二者在相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)中構(gòu)建了張近東智慧零售的螺旋上升階梯。

　　（圖：蘇寧小店）

　　100億

　　科技研發(fā)投入是人們?cè)u(píng)判一個(gè)企業(yè)底蘊(yùn)和含金量的重要指標(biāo)。華為、百度等創(chuàng)新型企業(yè) 每年在研發(fā)上大手筆的投入，往往令追捧者們肅然起敬。

　　據(jù)公開(kāi)資料，2018年蘇寧集團(tuán)整體科技投入約100億元，技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模已達(dá)10000人，在全球擁有五大研發(fā)基地，并圍繞AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云等技術(shù)在零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)探索。其中，據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2018年蘇寧易購(gòu)研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)80.81%。

　　作為一家零售企業(yè)的掌門人，張近東為何如此熱衷于技術(shù)的投入？

　　（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東）

　　蘇寧科技作為獨(dú)立的集團(tuán)面世時(shí)，張近東曾指出，要將蘇寧科技打造成零售行業(yè)智慧解決方案、零售運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及零售數(shù)字產(chǎn)品的提供商，以云服務(wù)為構(gòu)架，搭建全渠道零售交易共享中臺(tái)系統(tǒng)，全面保障零售體驗(yàn)的流暢性和零售業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化。

　　事實(shí)上，對(duì)張近東而言，值得一提的并非其行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新能力，而是其獨(dú)具特色的技術(shù)落地應(yīng)用能力。

　　得益于十余年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和近30年的線下積累，如今的張近東既坐擁線上的大數(shù)據(jù)和技術(shù)，又有著豐富的線下場(chǎng)景。而二者的結(jié)合，便促成了目前中國(guó)零售史上最完整的技術(shù)落地方案。

　　以蘇寧零售云為例。通過(guò)智慧零售大腦（RaaS）方案的輸出，在后臺(tái)蘇寧打造了完整的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；在中臺(tái)有著豐富的生態(tài)資源，如物流、金融、財(cái)管等能力；在前臺(tái)，蘇寧面向加盟商開(kāi)發(fā)出一系列的場(chǎng)景化應(yīng)用，如云貨架、零售云管家、零售學(xué)院、樣機(jī)管理系統(tǒng)等。

　　據(jù)已開(kāi)店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉(zhuǎn)率提升6倍，復(fù)購(gòu)率提高了100%。

　　僅從蘇寧零售云一個(gè)產(chǎn)品便能看到，張近東正用最前沿但又最接地氣的方式，在低線市場(chǎng)構(gòu)建了一套完整的S2B2C數(shù)字化零售方案。

　　此外，蘇寧在金融、物流科技等領(lǐng)域的發(fā)力，也構(gòu)建了智慧零售上下游涉及客流、信息流、物流、現(xiàn)金流的閉環(huán)，如刷臉支付、無(wú)人店、VR購(gòu)物等一系列零售新物種，在蘇寧全場(chǎng)景化的打造中，找到了落地應(yīng)用的沃土。

　　某種意義上說(shuō)，今天的蘇寧已經(jīng)成為一家科技及科技應(yīng)用公司。蘇寧所擁有的人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心科技能力，也成為蘇寧智慧零售賦能整個(gè)中國(guó)零售業(yè)的重要力量。

　　8萬(wàn)人

　　不久前，張近東再次成為“別人家眼中的老板”。

　　4月初，一共1000余套蘇寧 “1200公寓”交房。這是張近東專門為蘇寧青年員工打造的一人一居公寓。蘇寧還推出“員工購(gòu)房借款項(xiàng)目”，面向核心骨干員工提供最高額度50萬(wàn)的購(gòu)房借款，目前已批復(fù)的累計(jì)申請(qǐng)金額近2億元。更值得一提的是，2018年在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在縮招、裁員的情況下，蘇寧逆勢(shì)新增6.8萬(wàn)人，2019年將再度擴(kuò)招8萬(wàn)人。

　　（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東）

　　在張近東如此重視人才的 背后，體現(xiàn)出了他“零售以人為本”的戰(zhàn)略理念。

　　如今，隨著蘇寧智慧零售擴(kuò)張步伐的不斷提速，人才的支撐已成為跨越式發(fā)展的第一保障。據(jù)了解，在2018年蘇寧新增的6.8萬(wàn)人中，新興業(yè)態(tài)從業(yè)人員、售后服務(wù)人員以及研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成了人員擴(kuò)編的主體。

　　這背后，實(shí)際上能在蘇寧2018年的零售業(yè)務(wù)布局上清晰地體現(xiàn)出來(lái)。去年，蘇寧各類門店新開(kāi)近8000家，快消、百貨等非家電、3C品類迅猛發(fā)展——收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、光速落地蘇寧小店、成立快消集團(tuán)等等。

　　人才力量的補(bǔ)充，對(duì)加速新品類、新業(yè)態(tài)、新供應(yīng)鏈拓展的張近東而言，格外重要。像全國(guó)落地超過(guò)5000家的蘇寧小店，它的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就離不開(kāi)成熟的店面運(yùn)維管理人才，生鮮控?fù)p、服務(wù)嫁接、社群運(yùn)營(yíng)、線上導(dǎo)流等各個(gè)環(huán)節(jié)，既需要數(shù)字化供應(yīng)鏈的打造，更需要高素質(zhì)人才的團(tuán)隊(duì)支撐。

　　而對(duì)于技術(shù)研發(fā)而言，高精尖人才的重要性更是不言而喻。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前蘇寧研發(fā)團(tuán)隊(duì)30歲以下人員已超過(guò)90%，碩士以上學(xué)歷已超過(guò)20%。他們?cè)谥腔哿闶奂夹g(shù)研發(fā)及落地的過(guò)程中，起到了至關(guān)重要的作用。

　　更值得注意的是，2019年，蘇寧線下門店又將新增15000家，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)研發(fā)、物流、售后等服務(wù)力量。

　　“人力資本是比貨幣資本更重要的資本。”如今，隨著蘇寧智慧零售布局基本面的迅速擴(kuò)大，張近東這句關(guān)于人才的經(jīng)典論斷，或?qū)⒂瓉?lái)又一次檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)。