袁梅芳在接聽電話。

　　18年時(shí)間，袁梅芳已用壞多部電話。

　　東野圭吾的一部現(xiàn)象級(jí)小說，讓諸多讀者都想追尋自己的解憂雜貨鋪。

　　在湖北荊門，就有這樣一位奶奶，今年70歲，因家中設(shè)有情感咨詢熱線而走紅網(wǎng)絡(luò)。也正是因?yàn)檫@條細(xì)細(xì)的“解憂熱線”，拉近了她與咨詢者的距離，她被網(wǎng)友稱為現(xiàn)實(shí)版“解憂雜貨鋪”。

　　奶奶名叫袁梅芳，生于1949年。退休前是荊門市汽車客運(yùn)中心的職工。兒子1997年臥軌自殺后，她于2001年以個(gè)人名義創(chuàng)辦了“袁阿姨熱線”，用電話線連接一個(gè)又一個(gè)陌生人，傾聽他們的心事，給予關(guān)心和幫助。

　　17日，新京報(bào)記者從荊門市委宣傳部獲得這樣一組數(shù)據(jù)，截至去年底，袁梅芳共接聽了13萬余人次的電話，接待了一萬兩千多人上門求助，阻止了98人實(shí)施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救了129個(gè)家庭。

　　18年來，袁梅芳用壞8部座機(jī)，寫了60余萬字的熱線日記。

　　為了更好地為他人提供幫助，2004年，55歲的袁梅芳還通過六個(gè)月的封閉式學(xué)習(xí)，考取了國家二級(jí)心理咨詢師。

　　目前，袁梅芳身體康健，“只要身體狀況允許，會(huì)堅(jiān)持接聽熱線”。

　　談初衷

　　兒子臥軌自殺 不想別人重蹈覆轍

　　新京報(bào)：為什么創(chuàng)辦這樣一個(gè)“解憂熱線”？

　　袁梅芳：說起來與我個(gè)人的生活經(jīng)歷有關(guān)。

　　13歲時(shí)，我母親去世?；楹蠓蚱薷星橐膊惶?，讓我對(duì)愛情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的兒子臥軌自殺了，這對(duì)我來說是毀滅性的打擊。

　　當(dāng)時(shí)我就打算追隨他而去，但閨女跟我說，“如果你走了，我也會(huì)跟著”。我想已經(jīng)沒了兒子，不能再害了閨女。

　　但我知道，如果不從痛苦中走出來，活著也是熬。為他人服務(wù)是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用余生來服務(wù)社會(huì)吧，讓別人不再重蹈我和兒子的苦難。

　　新京報(bào)：服務(wù)社會(huì)的方式有很多種，是什么給你帶來了創(chuàng)辦熱線的靈感呢？

　　袁梅芳：荊門有一檔夜間大型談話節(jié)目，叫“象山夜話”。很多聽眾跟主持人傾訴他們的煩惱。當(dāng)時(shí)就想，為什么不借這個(gè)平臺(tái)來幫助聽眾朋友呢？這樣能幫別人也能解脫自己。所以就每晚都參與。沒過多久，聽眾朋友都非常喜歡我，他們要到了我的電話號(hào)碼，很多人在節(jié)目之外給我打電話，我給予他們關(guān)心和幫助，他們又反饋到“象山夜話”，然后就有更多的朋友給我打電話、寫信。熱線就這樣自然而然地開通了。

　　新京報(bào)：第一個(gè)熱線電話是什么時(shí)候開通的？

　　袁梅芳：2001年。我是1998年退休，1999年到2000年這一年時(shí)間參與節(jié)目互動(dòng)，2001年開通“袁阿姨熱線”。開通后，我就給熱線定了四個(gè)方向——心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。到現(xiàn)在已經(jīng)做了18年了，對(duì)我的稱呼也從“袁阿姨”變成了“袁奶奶”。

　　新京報(bào)：平時(shí)你的工作狀態(tài)是什么樣的？

　　袁梅芳：開熱線就是為了我兒子。剛開通熱線的時(shí)候太苦啦。我?guī)缀跬砩隙紱]睡過整覺，半夜也有人打電話。所以我每晚都十二點(diǎn)以后睡，而且經(jīng)常被電話吵醒。近幾年稍微好一點(diǎn)，晚上電話少些了，可能大家也知道我年紀(jì)大了。

　　新京報(bào)：每天傾聽別人的煩惱會(huì)給你的生活帶來困擾嗎？

　　袁梅芳：沒有。雖然每天接收的都是負(fù)能量的東西，但這些并沒有給我?guī)碡?fù)面的想法。因?yàn)槲沂菑耐纯嘀凶叱鰜淼?，知道痛苦是什么滋味，也知道一個(gè)人在痛苦的時(shí)刻需要人的關(guān)心和幫助，人在絕望中需要有人來拉一把。

　　我把他們都當(dāng)作我的親人，如果親人出現(xiàn)問題，你永遠(yuǎn)不會(huì)感到厭煩，覺得別人往你這里倒垃圾，我從來沒有這個(gè)想法，只覺得這些人很真誠，他們不愿把自己的痛苦煩惱告訴別人，但卻愿意告訴我。這是對(duì)我的信任。

　　談經(jīng)歷

　　用關(guān)心阻止了欲殺人的小伙

　　新京報(bào)：來電的人一般向你求助什么問題？

　　袁梅芳：范圍非常廣，有預(yù)謀犯罪、自殺的，再就是工作、婚姻、家庭方面的，五花八門。以前想著這些肯定是電視里才有，但在辦了熱線之后，我發(fā)現(xiàn)電視上、小說里的人間百態(tài)都呈現(xiàn)在我面前。但主要還是家庭方面的最多，這部分占了60%。

　　新京報(bào)：開通熱線以來，令你印象最深的一個(gè)電話是什么？

　　袁梅芳：武漢黃陂有個(gè)小伙子，那時(shí)23歲。他通過媒體知道我，2005年11月5日晚給我打了電話。我們談了一個(gè)多小時(shí)，他聽出我對(duì)他的關(guān)心，就說，“袁阿姨，我告訴你一個(gè)秘密，你不要報(bào)警也別管我，2006年春節(jié)我要去隨州殺四個(gè)人?！?/p>

　　我聽得心驚膽戰(zhàn)，就要來了他的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，第二天我給他寄了五千字的長(zhǎng)信。他收到后告訴我，“袁阿姨你是對(duì)牛彈琴”。

　　接下來的日子，我每?jī)商旄ㄒ淮坞娫?，每星期給他寫一封信。終于在2006年的2月6日早上，他給我打來電話說：“袁阿姨，我聽你的?！边@真是我一生都難忘的。

　　新京報(bào)：有人在實(shí)施犯罪前來詢問你的意見，你如何看待這個(gè)群體？

　　袁梅芳：如果他們真的是無惡不作，一點(diǎn)也不會(huì)猶豫或者后悔的話，就不會(huì)給我打電話了。實(shí)際上，還是有一線希望挽回的，只要在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候有人給他們指引，幫他們排解痛苦。

　　新京報(bào)：受幫助的人解決問題后還會(huì)經(jīng)常跟你聯(lián)系嗎？

　　袁梅芳：因?yàn)閹椭娜颂嗔?，我也沒想別人回報(bào)我。但現(xiàn)在還有六七個(gè)人和我保持聯(lián)系，我們成了好朋友。

　　談繼承

　　傳承者既要有愛心也要有專業(yè)知識(shí)

　　新京報(bào)：18年堅(jiān)持下來，應(yīng)該需要更大的動(dòng)力和決心，這期間，你有想過放棄嗎？

　　袁梅芳：這18年來，我是靠著退休工資生活的。曾經(jīng)，我也因?yàn)樵馐軇e人的非議，產(chǎn)生過關(guān)閉熱線的念頭，但經(jīng)朋友勸說后，還是將熱線電話堅(jiān)持了下來。

　　新京報(bào)：這個(gè)熱線電話你還打算做多久呢？

　　袁梅芳：只要我身體沒問題，都會(huì)一直堅(jiān)持做下去的。也有熱心網(wǎng)友建議我將咨詢時(shí)間縮短，但都被我拒絕了。

　　我也招過一些志愿者，但是來電話的人都會(huì)問一句：“是不是袁奶奶”，大家還是信任我，如果不是我可能對(duì)方就不太愿意說了。所以我也沒讓志愿者們來接過電話，只要我身體還過得去，都會(huì)自己堅(jiān)持下去。

　　新京報(bào)：聽說你已經(jīng)為熱線選好“接班人”，你認(rèn)為什么樣的人才適合做繼承者呢？

　　袁梅芳：首先，肯定是要有愛心，沒愛心的人，是做不了這個(gè)事的，更不可能長(zhǎng)久地堅(jiān)持下去。還需要一定的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，不同的人來咨詢，你不能每次都三言兩語糊弄回去。

　　我自己考取了心理咨詢師，我選定的接班人李琴是十里牌小學(xué)的老師，她也有心理咨詢師資格證，她跟我做了很長(zhǎng)時(shí)間的志愿者。

　　新京報(bào)：你的事跡在網(wǎng)絡(luò)上走紅，你如何看待？

　　袁梅芳：我也沒想到自己一下子成了網(wǎng)絡(luò)紅人，但我很平靜，只覺得我做的事被社會(huì)認(rèn)可了，并不覺得有什么了不起。

　　同時(shí)，這也是對(duì)我的一種鞭策，以后我對(duì)這個(gè)熱線就要更加用心，要做得更好，才能回報(bào)大家對(duì)我的厚愛。

　　未來，如果大家遇到一些煩惱，也可以打給我。我的電話是：0724-2349957。

　　新京報(bào)記者 李一凡 實(shí)習(xí)生 劉梓桐

　　本版圖片/受訪者供圖