從退伍軍人到優(yōu)秀快遞員：“擔(dān)當(dāng)”是他心中銘刻的人生關(guān)鍵詞有擔(dān)當(dāng)，敢擔(dān)當(dāng)，能擔(dān)當(dāng)：90后快遞員的平凡生活蘇寧物流快遞員潘虎：用軍人的標(biāo)準(zhǔn)和精神要求自己

　　第一次見到潘虎的時(shí)候，他留一頭干凈的板寸，藍(lán)黃相間的工裝襯得膚色更加黝黑，瘦而有力的胳膊抱著一盒快遞，用軍人標(biāo)準(zhǔn)的跑步姿態(tài)筆挺地一路小跑過來(lái)。我們恭喜他前不久獲得江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)拢麚蠐项^、笑容羞澀靦腆：“一開始聽到消息的時(shí)候真有點(diǎn)懵，沒想到能拿到這樣的榮譽(yù)。我只是一個(gè)快遞員。”

　　是的，潘虎只是中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)快遞員中普通的一份子。從2016年至今，中國(guó)快遞員數(shù)量足足增加了50%，總數(shù)超過300萬(wàn)。他們穿梭在大街小巷，風(fēng)吹日曬雨淋，只為準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)給消費(fèi)者的一份承諾。可就是在這份看起來(lái)忙碌而單調(diào)的苦差事里，潘虎不僅找到了自己的價(jià)值，更扛起了對(duì)工作、對(duì)家庭和對(duì)社會(huì)的沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　圖注：蘇寧物流快遞員潘虎

　　對(duì)工作有擔(dān)當(dāng)：4年騎行超16000公里，10萬(wàn)單零差評(píng)

　　在成為一名蘇寧物流快遞員之前，潘虎曾在西藏當(dāng)過兩年兵。兩年間，潘虎經(jīng)受了自然環(huán)境和部隊(duì)的雙重歷練，被評(píng)為優(yōu)秀士兵，也成為了一名光榮的中共黨員。這段經(jīng)歷也深深的影響了他如今的工作狀態(tài)和習(xí)慣——潘虎會(huì)默默在心里給自己設(shè)置許多標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：“當(dāng)天的快遞單是必須要送完的。”“不管送貨有多辛苦，都要堅(jiān)持下來(lái)。吃苦耐勞，這是部隊(duì)教給我的。”“每天都要用積極向上的心態(tài)投入工作。得傳遞正能量！”……

　　進(jìn)入蘇寧四年多來(lái)，帶著這樣的自我要求，潘虎幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)。為了提高送貨效率、不走回頭路，每一個(gè)小區(qū)的位置，每一棟單元樓的具體坐標(biāo)，都清清楚楚地刻在了他的腦海里。每天，潘虎配送的單量從幾十單到一兩百單都有，大促期間更是單量暴增，四年共累計(jì)完成10萬(wàn)多單配送，騎行里程超過16000公里。令人感嘆的是，他卻能一直保持著用戶零差評(píng)的記錄。在潘虎收到的客戶好評(píng)中，出現(xiàn)最多的就是“送得快”、“服務(wù)態(tài)度好”的字眼。這幾年里，他更是見證了企業(yè)的快速發(fā)展以及由此帶來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷豐富。隨著隔日達(dá)發(fā)展為半日達(dá)甚至準(zhǔn)時(shí)達(dá)，以及冷鏈物流配送服務(wù)需求的急劇增長(zhǎng)，潘虎的送貨速度沒有最快，只有更快。

　　當(dāng)然，誰(shuí)都沒有潘虎清楚，零差評(píng)記錄多么來(lái)之不易，每一個(gè)好評(píng)又到底意味著什么。做到零差評(píng)，除了需要在主觀上合理安排送貨時(shí)序和嚴(yán)格自律而完成當(dāng)天所有訂單的派送，如果遇到天氣惡劣等客觀情況導(dǎo)致送貨異常，潘虎會(huì)和顧客承認(rèn)錯(cuò)誤、真誠(chéng)道歉、耐心解釋。閑暇時(shí)間里，他也常常會(huì)看一些性格培養(yǎng)和溝通藝術(shù)方面的書籍，“其實(shí)剛開始送快遞，特別是貨量大的時(shí)候，我比較容易急躁，情緒容易受到外界影響。現(xiàn)在送貨經(jīng)驗(yàn)多了，懂得如何溝通了，人也越來(lái)越沉穩(wěn)。顧客基本上都很好，只是有時(shí)候他們了解的情況和自己所了解的不一樣。解釋清楚以后對(duì)方也能理解。”

　　對(duì)社會(huì)勇?lián)?dāng)：這是我該做的，當(dāng)時(shí)沒想太多

　　潘虎給自己取的微信昵稱叫做“火”，因?yàn)椤昂芎?jiǎn)單，又有一種充滿激情、熱度和光亮的感覺”。不少和潘虎接觸過的人，熟悉或是陌生，都扎扎實(shí)實(shí)地感受到了他個(gè)人性格里的單純和熱心腸。

　　圖注：潘虎在進(jìn)行裝貨

　　去年8月24日，潘虎頂著烈日送貨上門時(shí)，顧客家中只有一位老奶奶。潘虎發(fā)現(xiàn)她臉色不太好，收貨之后，老奶奶就突然臉色發(fā)白，癱坐在地上，連喊頭暈。南京的夏天要是不開空調(diào)，房間能有40度。估計(jì)老奶奶是中暑，擔(dān)心情況進(jìn)一步惡化，潘虎趕緊聯(lián)系她的子女并撥打120，并把老人背到樓下、送上救護(hù)車……曾有朋友為潘虎擔(dān)心后怕：萬(wàn)一被“碰瓷”怎么辦？萬(wàn)一就醫(yī)途中老人又發(fā)生別的情況怎么辦？萬(wàn)一事后說不清楚責(zé)任了呢？……潘虎卻沒有顧慮到這么多“萬(wàn)一”。他坦言：“作為一個(gè)年輕人，一個(gè)退伍軍人，一個(gè)男人，這是我該做的。我想換作誰(shuí)也都會(huì)這樣做的。畢竟當(dāng)時(shí)情況緊急，沒想太多，而且是一條生命，對(duì)吧？不幫，良心上也過不去啊。”

　　一次在小區(qū)送貨時(shí)，潘虎撿到了一個(gè)裝有數(shù)張銀行卡和一張發(fā)票的錢包。他通過發(fā)票上的聯(lián)系方式找到失主，失主直到接聽他的電話才意識(shí)到自己搬家途中遺失了錢包，連說感謝。還有一次遇到在送貨途中車壞了的同行，潘虎也二話沒說、拿出自己的打氣筒和修補(bǔ)液，幫助對(duì)方修好車重新啟程……可是在潘虎嘴里，這么多次助人的善舉只變成了一句淡淡的“好像也沒啥，都挺平常的”。

　　但另一方面，哪怕是顧客收到貨后由衷說出的一句“謝謝”、“你辛苦了”，或者送貨中熟悉起來(lái)的顧客下樓買菜時(shí)和他打的一聲招呼，都足夠讓潘虎高興半天。雨雪天氣或是過年期間他出乎顧客意料、把貨準(zhǔn)時(shí)送到的時(shí)候，這種收到感謝時(shí)的成就感和自豪感則更加強(qiáng)烈。“以前在小區(qū)送貨，夏天把大桶的飲用水人力搬到頂樓都是家常便飯。很多顧客拿到水以后還特別好心接一瓶給我喝，很感動(dòng)。但是我也不會(huì)要的，樓下還有一車貨等著我去送呢！”

　　對(duì)家庭能擔(dān)當(dāng)：認(rèn)真工作，往上走，給家人更好的生活

　　如今，潘虎已經(jīng)組建了自己的家庭，女兒也有1歲多了。靠著踏實(shí)勤勉的工作表現(xiàn)，潘虎收獲了在同行中非常有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資回報(bào)，原來(lái)夢(mèng)想中的月薪過萬(wàn)也已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)公司還會(huì)在節(jié)日期間舉辦員工關(guān)愛行動(dòng)，還會(huì)根據(jù)季節(jié)變化為快遞員提供相應(yīng)護(hù)具、避暑藥物等等，這些都讓潘虎覺得很溫暖，并且可以在快遞工作中及時(shí)進(jìn)行身心狀態(tài)上的調(diào)節(jié)。然而，兒子、丈夫、父親的三重家庭身份和責(zé)任卻讓潘虎不敢放松。對(duì)于未來(lái)，他已經(jīng)有了更高的追求與憧憬——認(rèn)真工作，繼續(xù)往上走，給家人更好的生活。

　　在蘇寧物流，快遞員有著明確的晉升空間和通道。通過一系列工作表現(xiàn)評(píng)定和嚴(yán)格考核、入圍公司的基層人才培養(yǎng)梯隊(duì)后，潘虎將接受系統(tǒng)專業(yè)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。在他的未來(lái)規(guī)劃里，休息時(shí)間除了陪女兒，再擠出部分時(shí)間來(lái)完成夜校學(xué)業(yè)、報(bào)考成人高考也被提上了日程。

　　潘虎自信可以實(shí)現(xiàn)這些美好的愿望和規(guī)劃，在蘇寧四年的沉淀和鍛煉是他最引以為豪的財(cái)富。雖然每天繁雜的卸貨、分貨、提貨、裝貨、送貨，風(fēng)里來(lái)雨里去，在外人眼里是一件苦差事；另一方面，當(dāng)下快遞行業(yè)里，從業(yè)人員這山望著那山高，沉不住氣、轉(zhuǎn)身頻繁跳槽也并不少見，但是潘虎認(rèn)為，不管在什么崗位，首先都是要認(rèn)認(rèn)真真、本本分分工作，擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，才能真正做出成績(jī)。

　　接受完我們的拍攝和采訪，潘虎就與我們告別，匆匆離開、繼續(xù)送貨了。騎著那輛他已經(jīng)有了感情的電動(dòng)車，一抹藍(lán)黃漸漸消失在視野里，我們的心中卻好像有另外一個(gè)地方閃閃發(fā)光起來(lái)。