“國(guó)安家”是由中信國(guó)安集團(tuán)旗下公司管理的房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其不動(dòng)產(chǎn)托管業(yè)務(wù)就是時(shí)下流行的長(zhǎng)租公寓。中新經(jīng)緯近日從多位租客、房東處了解到，由于資金狀況緊張，“國(guó)安家”不僅拖欠房東的租金，租客已經(jīng)支付的房租也較難退回。“國(guó)安家”客服人員聲稱，公司正在收縮租房業(yè)務(wù)，只保留一些核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)房源。

　　01 租客被迫搬家

　　今年年初，在北京上班的張雅靜通過(guò)“國(guó)安家”APP租下了朝陽(yáng)區(qū)石佛營(yíng)附近的一間住房，價(jià)格為3170元/月，外加部分服務(wù)費(fèi)。

　　今年5月7日，房東鄭儷(化名)突然登門，并在門上張貼了一張通知。通知稱，“‘國(guó)安家’公司已經(jīng)欠我一個(gè)月房租未付，我要求收回房屋，中止與其租賃關(guān)系。請(qǐng)你們于本周五之前搬離此處。”

　　鄭儷對(duì)中新經(jīng)緯表示，她與“國(guó)安家”簽署了5年的房屋托管協(xié)議，租金在8000元/月左右。之前的3年多時(shí)間里，“國(guó)安家”都會(huì)按時(shí)打款，但到了近期，她卻遲遲沒(méi)有收到租金。鄭儷說(shuō)：“后來(lái)‘國(guó)安家’的管家告訴我們，現(xiàn)在公司的情況就是這樣，沒(méi)有資金了，很多人都離職了，就剩下些收尾的人。”

　　鄭儷將了解到的情況告訴了張雅靜和另一名租客周梅(化名)，并要求她們盡快搬離。第二天，張雅靜與“國(guó)安家”的電話客服人員取得聯(lián)系，客服人員讓她們選擇換租或退租。由于對(duì)“國(guó)安家”經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生擔(dān)憂，張雅靜和周梅選擇退租。幾番催促后，“國(guó)安家”的業(yè)務(wù)人員才與她們?nèi)〉寐?lián)系，并稱將退還押金、未發(fā)生的租金和服務(wù)費(fèi)，總計(jì)約15000元。在得到業(yè)務(wù)人員的退款承諾后，兩人在5月10日搬離了“國(guó)安家”公寓。

　　與張雅靜、周梅的經(jīng)歷類似，方曉曉(化名)剛租住“國(guó)安家”公寓一個(gè)月，就遭到了房東上門收房，房東也聲稱沒(méi)有收到“國(guó)安家”的匯款。最終，方曉曉在房東的多番催促下，搬離了房子。

　　這種情況并非個(gè)例。據(jù)一名“國(guó)安家”租客介紹，在一個(gè)有30多人的維權(quán)群里，大部分租客都是因?yàn)椤皣?guó)安家”未向房東支付房租而被迫搬家。

　　02 “國(guó)安家”退款難

　　不過(guò)，搬家后，租客們便馬上發(fā)現(xiàn)，之前承諾的退款卻并沒(méi)有到賬。

　　有租客反映，“國(guó)安家”工作人員曾承諾自申請(qǐng)人實(shí)際搬離房屋之日起，15個(gè)工作日內(nèi)完成退款，但實(shí)際情況并非如此。

　　葉倩(化名)提前一個(gè)月就通知“國(guó)安家”的管家要辦理退租，但后來(lái)管家離職，一直無(wú)人受理。如今，已經(jīng)搬離“國(guó)安家”公寓1個(gè)月，也沒(méi)人出面與葉倩做交接，她的房租和部分押金仍未退還。

　　張雅靜5月10日搬離了“國(guó)安家”公寓，最遲應(yīng)該在5月31日收到退款，但至今仍未收到。“國(guó)安家”客服人員稱，由于公司大，流程慢，所以退款時(shí)間較長(zhǎng)。

　　同時(shí)，張雅靜出具的她與“國(guó)安家”簽署的租房合同顯示，甲方(國(guó)安家)需提前收回房屋的，應(yīng)提前30日通知乙方(租客)，并按月租金的100%向乙方(租客)支付違約金。但張雅靜說(shuō)：“我跟管家說(shuō)過(guò)賠償金的事情，但管家稱，賠償金想都不要想了。”

　　周梅雖然在6月初收到了退款，不過(guò)，她不僅沒(méi)有收到賠償金，而且退款金額少了1000元。在退款后，周梅再也聯(lián)系不上“國(guó)安家”的工作人員。

　　周梅還說(shuō)：“在打款前，工作人員誤發(fā)給我一份名為‘國(guó)安家公寓退租申請(qǐng)單’，對(duì)于退租原因，該申請(qǐng)單聲稱因?yàn)槲夜ぷ髡{(diào)動(dòng)原因而申請(qǐng)退租，而不是‘國(guó)安家’毀約造成的。這份申請(qǐng)單還偽造了我的簽名，我根本沒(méi)簽過(guò)這個(gè)單子。”

　　除了租客遭遇退款難，房東也沒(méi)有收到租金。鄭儷說(shuō)：“管家之前稱，我們可以去法院起訴，但國(guó)安家現(xiàn)在就是支付不了房租。如果我想解約，就把房屋密碼鎖的密碼給我，根本不提什么時(shí)候付款。”

　　03 租房業(yè)務(wù)正在收縮

　　據(jù)了解，“國(guó)安家”除了租房業(yè)務(wù)，還有新房、展示中心、金融等業(yè)務(wù)板塊，意在打造“全產(chǎn)業(yè)鏈不動(dòng)產(chǎn)管理平臺(tái)”。中新經(jīng)緯在“國(guó)安家”APP上看到，租房業(yè)務(wù)只覆蓋了北京的朝陽(yáng)、海淀、順義三個(gè)區(qū)，上線房源數(shù)量并不是很多，且相對(duì)集中在部分區(qū)域，可供選擇的范圍不大。新房業(yè)務(wù)只有環(huán)京、北海、葫蘆島、峨眉山4處的7個(gè)樓盤。中新經(jīng)緯多次在“國(guó)安家”APP上預(yù)約租房和新房的看房業(yè)務(wù)，在提交了姓名與電話后，雖然顯示預(yù)約成功，但一直都沒(méi)有任何人主動(dòng)聯(lián)系。

　　中新經(jīng)緯近日以有房子需要托管為由聯(lián)系了“國(guó)安家”的客服人員，該客服人員稱，公司近段時(shí)間正在收縮租房業(yè)務(wù)，暫時(shí)不再收房，對(duì)空置的房子進(jìn)行清退，只保留一些核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)房源。

　　運(yùn)營(yíng)“國(guó)安家”公寓的是西藏中信國(guó)安房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限公司，它是中信國(guó)安城市發(fā)展控股有限公司的下屬公司，而后者直接隸屬于中信國(guó)安集團(tuán)。數(shù)據(jù)顯示，中信國(guó)安集團(tuán)2018年?duì)I業(yè)收入為1064.84億元，利潤(rùn)總額-35.06億元，凈利潤(rùn)-42.55億元。進(jìn)入2019年，中信國(guó)安債務(wù)危機(jī)事件不斷發(fā)酵，信用評(píng)級(jí)連遭下調(diào)。截至2019年1月底，中信國(guó)安集團(tuán)整體有息負(fù)債規(guī)模達(dá)到1558億元，僅今年內(nèi)到期的就達(dá)732億元。

　　“翻車”的不止 “國(guó)安家”。中信國(guó)安城市發(fā)展控股有限公司作為第一大股東、國(guó)安社區(qū)(北京)科技有限公司運(yùn)營(yíng)的國(guó)安社區(qū)亦被曝出因經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致大批門店關(guān)門。此前，國(guó)安社區(qū)曾制定到2020年開(kāi)店1萬(wàn)家的目標(biāo)。今年年初，國(guó)安社區(qū)CEO趙晨希在接受媒體采訪時(shí)稱，當(dāng)時(shí)只想著將國(guó)安社區(qū)門店開(kāi)到各個(gè)社區(qū)，只要在社區(qū)里就行，而對(duì)于店面選址、門店結(jié)構(gòu)、擺放產(chǎn)品沒(méi)有仔細(xì)研究，現(xiàn)在關(guān)店就是糾正當(dāng)時(shí)的這些錯(cuò)誤。

　　新京報(bào)近日?qǐng)?bào)道稱，“國(guó)安家”相關(guān)工作人員稱，“公司的上級(jí)(總部或集團(tuán))確實(shí)出現(xiàn)了相關(guān)的資金問(wèn)題，我們也在努力試圖解決問(wèn)題，但是‘國(guó)安家’公寓系統(tǒng)的資金都被公司上級(jí)部門抽走，我們下屬的公司更是無(wú)權(quán)調(diào)配資金，所以我們目前不知道具體何時(shí)能解決上述問(wèn)題。”(薛宇飛)