6月14日，蘇寧在南京總部召開第二屆服務工程師節發布會，正式宣布為旗下所有工程師提供10億旺季補貼，并啟動“金牌工程師”評選活動。對于夏季長時間高溫高空作業的師傅們來說，這無疑是最實際的關愛與尊重。

　　此外，蘇寧在43個城市承諾部分空調“貨到半日裝”，并成立首個維修專家坐席團，618服務誠意滿滿。

　　讓努力的人有錢賺：發10億補貼、5000元金牌獎金

　　發布會現場，江蘇省財貿輕紡工會副主任苗劍東分析表示，全省家電安裝維修工隊伍日趨萎縮，特別是空調等高空作業工種就業意愿低，用工荒時有發生。收入低、風險大、勞動關系不穩定，社會地位不高，成為不愿意從事家電安裝維修崗位的四大原因。呼吁社會更多理解尊重這個群體，讓家電服務工程師們實現“體面勞動”。

　　江蘇省財貿輕紡工會副主任苗劍東現場發言

　　“為了給服務工程師更多實際的鼓勵，蘇寧給予全國工程師，提供10億元旺季補貼，并從用戶滿意度、作業規范化等角度進行評選，對金牌服務工程師發放5000元的獎金?！碧K寧家電集團空調公司總裁王振偉宣布，“要以此激勵我們的空調安裝師傅們，讓保障切實落地?！?/p>

　　授人以魚不如授人以漁，除了直接的現金鼓勵，蘇寧還重視服務工程師的成長需求，搭建全面的培訓體系。

　　據了解到，關注工程師成長，蘇寧開發了幫客藍獅技術人才平臺，為員工提供服務技能培訓與專業資質認證。包括實訓和技能大賽、定制化培養路徑等多種渠道，培養復合化技術人才和技術型服務管理師，為個人發展搭建“通天梯”。

　　目前蘇寧在全國已有10萬名服務工程師。據悉，蘇寧幫客今年計劃再擴招4萬精兵，為用戶服務。

　　“去年6月16日，蘇寧專門設立‘服務工程師節’，將服務工程師納入關愛范圍，引發了社會對這一群體的關注、理解與支持，更是讓他們找到了歸屬感。”中國家用電器服務維修協會理事長連四清對蘇寧此舉十分肯定。

　　工程師專家坐席團 讓服務更智能

　　蘇寧幫客大數據顯示，互聯網時代，服務人員專業性讓53%的消費者關注，58%的用戶對服務時效敏感，而89%的用戶認為服務已經是下單購物選項。

　　這個618，蘇寧第二屆服務工程師節還專注于提高服務質量，要為保障消費者的生活需求和消費權益打好基礎。王振偉現場發布，蘇寧在43個城市承諾部分空調“貨到半日裝”，并且全國空調實現貨到24小時安裝?！白霾坏轿覀冋J罰，根據時長為消費者提供補貼?！?/p>

　　蘇寧幫客副總經理李福全現場解析蘇寧藍獅學院

　　蘇寧幫客副總經理李福全表示：“目前，蘇寧幫客要求工程師100%持證上崗，系統可以實現人臉識別、自動化派工，掃碼交互自動結算。全流程的互聯、互通和實時交互，讓服務管理更透明、更簡單。618，蘇寧售后訂單全鏈路強管控讓品質服務升級，杜絕亂收費等不良現象?！?/p>

　　中國家用電器服務維修協會理事長連四清

　　不僅如此，目前蘇寧擁有全品類復合安裝維修工程師。據了解，這其中包括智能家居、新能源、清洗、空凈工程師，可以為用戶提供智能鎖、汽車充電樁、家電清洗維修、家庭空氣凈化等多方面服務。未來還將培養全方位全流程的顧問式工程師?！傲η笞層脩粲懈嗟倪x擇，一步完成所需服務。”

　　值得注意的是，發布會上蘇寧幫客還成立了首批家電維修專家坐席團，現場為首批入選坐席團的維修工程師頒發聘書。在智能時代下，利用高科技設備，維修師傅在工作過程中遇到疑難問題，可在線上聯系專家坐席團，讓遠程服務成為可能，提升消費者與工程師雙方的效率。

　　蘇寧第二屆服務工程師節，希望能呼吁更多企業關愛這一群體，讓更多的工程師獲得從業的榮譽感和歸屬感。“在大家共同的努力下，提升他們的社會地位，激勵更多有志青年投身于家電服務業，繼而為用戶提供更加優質的服務?！敝袊矣秒娖鞣站S修協會理事長連四清補充道。（秦專婭）