旺仔牛奶

　　想必大家都喝過(guò)

　　更是很多小寶寶的最?lèi)?ài)

　　圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

　　鄭州張女士給自己一歲多的孩子

　　買(mǎi)了一提旺仔牛奶

　　然后......

　　天哪！！

　　牛奶變酸奶？

　　眼看著孩子喝下了大半盒變質(zhì)的牛奶，張女士急忙帶著孩子去兒童醫(yī)院做了檢查，幸好檢查無(wú)大礙。回家后，張女士仔細(xì)觀察這盒喝剩的旺仔牛奶，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上并沒(méi)有任何破損，且還在保質(zhì)期內(nèi)。牛奶為什么會(huì)變質(zhì)呢？

　　張女士當(dāng)天就聯(lián)系了旺仔牛奶廠家，鄭州區(qū)域的工作人員與張女士取得聯(lián)系，但廠家的態(tài)度是：只同意賠償一提相同規(guī)格的牛奶。張女士不同意，雙方在溝通的過(guò)程中一度火藥味兒十足。旺仔牛奶廠家堅(jiān)持要求張女士自己去鑒定牛奶質(zhì)量，而張女士認(rèn)為，對(duì)于一名普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這幾乎是不可能完成的。

　　《直通1041》記者聯(lián)系上了旺仔廠家客服部的金女士，金女士說(shuō)，并不是他們有意為難張女士，而是張女士提出的要求讓他們也很為難。原來(lái)，張女士曾向廠家提出訴求：由旺仔廠家寫(xiě)一份保證書(shū)，保證她的孩子在十年內(nèi)不會(huì)因?yàn)檫@次飲用過(guò)期牛奶發(fā)生疾病。實(shí)際上，張女士在投訴到節(jié)目之前，事情已經(jīng)發(fā)生了半個(gè)多月，孩子截至目前并沒(méi)有因此發(fā)生任何不適，所以廠家認(rèn)為張女士的要求有些過(guò)分。

　　記者再一次聯(lián)系了張女士，這一次，張女士對(duì)記者又提出到了賠償?shù)氖拢?strong>張女士要求廠家賠償1000元現(xiàn)金，并報(bào)銷(xiāo)孩子的170元檢查費(fèi)。

　　那么這一次，旺仔牛奶廠家又是什么態(tài)度呢？廠家表示，一提牛奶中只有一盒出現(xiàn)了問(wèn)題，張女士要求的賠償金額太多了。但是張女士說(shuō)，自己之所以提出讓廠家賠償1000元，并不是獅子大張口，而是有法可依：根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者經(jīng)營(yíng)者明知是不符合食品安全的食品仍然銷(xiāo)售，消費(fèi)者有權(quán)提出十倍賠償，賠償金額不足1000元的，按1000元計(jì)算。

　　律師有話說(shuō)

　　對(duì)此，欄目組法律顧問(wèn)胡宗軍律師給出了自己的看法，根據(jù)法律規(guī)定分兩種情況，如果是廠家故意的，那應(yīng)該給予10倍的賠償金，如果不是故意的，以給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失來(lái)賠付。

　　在征得雙方同意后，記者提出了一個(gè)折中的解決方案：廠家賠償消費(fèi)者張女士500塊錢(qián)，并報(bào)銷(xiāo)孩子的170元檢查費(fèi)。雙方終于就此達(dá)成了一致意見(jiàn)。

　　旺仔牛奶公司很快就將賠償金和檢查費(fèi)轉(zhuǎn)給了張女士，隨后金女士給記者回了電話：金女士說(shuō)，他們每天面對(duì)的是消費(fèi)者的各種訴求，但是雙方缺乏基本的信任，溝通起來(lái)往往十分困難。現(xiàn)在河南交通廣播做為一家具有公信力的媒體，幫助雙方協(xié)調(diào)，也給他們減輕了很多工作壓力。為了表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)懇的歉意，除了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，金女士還特別向公司申請(qǐng)了兩提牛奶贈(zèng)送給張女士。

　　長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多月的食品質(zhì)量糾紛終于解決了，拿到賠償?shù)膹埮坑芍缘膶?duì)記者說(shuō)：對(duì)于處理結(jié)果的話自己非常滿意，更重要的是想讓旺仔公司認(rèn)識(shí)到這個(gè)食品安全問(wèn)題大于天！