7月12日，國(guó)航CA4107上，一名自稱“國(guó)航監(jiān)督員”的女子因不滿乘客在飛機(jī)起飛的滑行階段接電話，大聲斥責(zé)乘客。該女子在客機(jī)降落的滑行階段打電話報(bào)警，導(dǎo)致首都機(jī)場(chǎng)警方上機(jī)帶走幾名乘客，并滯留調(diào)查近7小時(shí)。

　　事件傳播發(fā)酵后，國(guó)航稱從未設(shè)置“監(jiān)督員”崗位，也從未聘請(qǐng)任何外部人員擔(dān)任“監(jiān)督員“。這一回應(yīng)很快被打臉，有接近國(guó)航人士稱，國(guó)航確曾經(jīng)聘請(qǐng)過(guò)社會(huì)監(jiān)督員。

　　但大鬧航班的女子確實(shí)并非“監(jiān)督員”。她是國(guó)航的員工，曾是一名空姐，因?yàn)槌丝蜕砩蠞婇_(kāi)水而被停飛。

　　國(guó)航方面稱她是“精神病”，不能解聘她，也無(wú)法制止她繼續(xù)登機(jī)。

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　　事發(fā)第一時(shí)間回應(yīng)：沒(méi)設(shè)監(jiān)督員

　　相關(guān)人員稱，該名乘客姓名為牛宇虹，確系為國(guó)航員工，隸屬于國(guó)航客艙服務(wù)辦公室。

　　本次事件中，該女子的精神狀態(tài)也許真的處于不太正常的狀態(tài)，但在這一系列事件中，國(guó)航的態(tài)度令人玩味。

　　7月13日下午，國(guó)航在官方微博回復(fù)中稱，國(guó)航從未設(shè)置“監(jiān)督員”崗位，也從未聘請(qǐng)任何外部人員擔(dān)任“監(jiān)督員“。疑似對(duì)“李亞玲”所說(shuō)事件的回應(yīng)。

　　該回應(yīng)不但隨后被打臉，還遭到網(wǎng)友質(zhì)疑，如果不是國(guó)航工作人員，為何乘客會(huì)讓商務(wù)艙的多名乘客被警方帶走扣留7小時(shí)之久？

　　根據(jù)當(dāng)事人之一李亞玲的描述，在飛機(jī)準(zhǔn)備起飛、剛開(kāi)始滑出停機(jī)位時(shí)，這位“監(jiān)督員”突然站起來(lái)很激動(dòng)地大聲斥責(zé)一位女乘客，態(tài)度極為惡劣；同時(shí)指責(zé)其他兩個(gè)在玩手機(jī)的男旅客不顧整個(gè)飛機(jī)幾百人的生命安全，危害了航空安全。

　　隨后，“監(jiān)督員”要求乘務(wù)員提供一個(gè)什么表單，她要填投訴表，要求提供整個(gè)機(jī)組人員和相關(guān)乘客的姓名，身份，又開(kāi)始拿手機(jī)拍攝那幾個(gè)旅客，并且要求機(jī)組報(bào)警，在飛機(jī)降落之后，把幾個(gè)旅客帶到機(jī)場(chǎng)公安局去學(xué)習(xí)航空安全法。

　　起飛后，整個(gè)飛行過(guò)程，她都不停地寫(xiě)書(shū)面材料，又找乘務(wù)員配合她報(bào)警。聲音特別大口氣特別囂張。還不停的，在手機(jī)上翻出照片指著上面的某些人物，讓空姐和空少輪流來(lái)認(rèn)，這位是某某領(lǐng)導(dǎo)，你們認(rèn)出是誰(shuí)了嗎……“感覺(jué)就是在顯擺她和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)系，唾沫橫飛，聲音大得蓋過(guò)了飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)轟鳴聲”李亞玲這樣描述道。

　　牛宇虹這番舉動(dòng)，顯然是對(duì)國(guó)航內(nèi)部操作流程熟悉至極。

　　且根據(jù)相關(guān)人員透露，一般而言，機(jī)上發(fā)生糾紛導(dǎo)致的報(bào)警，警察在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一般會(huì)第一時(shí)間咨詢機(jī)組成員，了解情況后處理。

　　此前該女士曾大鬧北京地鐵

　　在完成一系列熟悉的操作后，該女士在飛機(jī)落地仍在滑行時(shí)開(kāi)始撥打電話，在電話中該女子準(zhǔn)確說(shuō)出相關(guān)乘客的座位號(hào)。坐在這些座位上的乘客隨即被機(jī)場(chǎng)警方帶走。

　　如果機(jī)組成員清晰的向警方描述，商務(wù)艙乘客們僅僅是在飛機(jī)滑行時(shí)打電話，那么隨后的拘留時(shí)間為何會(huì)達(dá)到7小時(shí)之久？

　　7月13日晚間，國(guó)航刪除了“從未設(shè)置監(jiān)督員崗位”的微博內(nèi)容。

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　　當(dāng)事人身份：是員工，有精神病

　　在刪除未設(shè)置監(jiān)督員崗位的微博內(nèi)容后，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，14日晚，國(guó)航宣傳部部長(zhǎng)徐彥純稱：“大鬧機(jī)場(chǎng)女子是國(guó)航員工，并不是監(jiān)督員。曾經(jīng)是一名空姐。因患有精神疾病，很久都不工作了。”

　　據(jù)相關(guān)人士透露，十幾年前，牛宇虹曾經(jīng)是一名空姐，但因?yàn)槌丝蜕砩蠞婇_(kāi)水而導(dǎo)致沖突被停飛。隨后被調(diào)往地勤崗位，實(shí)際處于長(zhǎng)期病休的狀態(tài)。

　　該女子此前曾大鬧北京地鐵

　　牛宇虹熟悉航空規(guī)定，熱衷投訴，并經(jīng)常糾纏領(lǐng)導(dǎo)。由于國(guó)航屬于國(guó)企，按照勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，他們不能解聘牛宇虹，不僅如此，還要讓她享受免費(fèi)乘坐國(guó)航航班的福利待遇。據(jù)了解，牛宇虹此次乘坐的由成都飛北京的CA4107航班，用的就是國(guó)航內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)票，但她本人加錢(qián)升艙。

　　雖然國(guó)航方面稱，此次航班上發(fā)生的事件，系牛宇虹精神疾病發(fā)作。當(dāng)班機(jī)組人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，未能意識(shí)到其精神疾病發(fā)作，而是按照在正常投訴的性質(zhì)進(jìn)行配合。

　　根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》第三十四條：

　　無(wú)成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運(yùn)。

　　傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運(yùn)人不予承運(yùn)。

　　但國(guó)航的回應(yīng)為，由于牛宇虹是間歇性精神病，所以無(wú)法攔著她上飛機(jī)。

　　但對(duì)于自己內(nèi)部病休人員尚能表示“不清楚”、“缺乏經(jīng)驗(yàn)”、“不能攔著”若飛機(jī)上真的發(fā)生突發(fā)事故，旅客們的飛行安全又由誰(shuí)來(lái)保障呢？

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　　此前已有劣跡

　　2011年6月已經(jīng)有微博用戶稱自己成為國(guó)航服務(wù)監(jiān)督員。接近國(guó)航人士稱，國(guó)航確實(shí)曾經(jīng)聘請(qǐng)過(guò)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，但視頻中的女士并不是監(jiān)督員。

　　微博用戶發(fā)圖打臉國(guó)航

　　2011年6月29日，時(shí)任中航集團(tuán)黨組書(shū)記、國(guó)航副董事長(zhǎng)王銀香，曾公開(kāi)聘請(qǐng)了一批“服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”，但這批監(jiān)督員的任期僅近持續(xù)一年，至2012年早已結(jié)束。且因?yàn)檫@種模式運(yùn)行后效果并不很明顯，后來(lái)也沒(méi)有再繼續(xù)聘任，2011年是唯一一批。

　　根據(jù)“北京市第三中級(jí)人民法院行政判決書(shū)”顯示，牛宇虹曾在2013年拒不配合民警調(diào)查，大聲辱罵民警并向其面部吐口水，嚴(yán)重阻礙民警執(zhí)行公務(wù)。因違反《治安管理?xiàng)l例》被處以行政拘留5日的處罰。

　　此外，今年春節(jié)，有網(wǎng)友在國(guó)航辦票柜臺(tái)碰到牛宇虹，其大聲斥責(zé)柜臺(tái)人員不按規(guī)矩辦事、插隊(duì)，但其實(shí)并沒(méi)有任何人插隊(duì)。

　　同時(shí)，牛宇虹在地鐵、公交上吵鬧的視頻也相繼被爆出。網(wǎng)友爆料稱其在北京地鐵搶座不成大鬧地鐵車廂，并稱要讓地鐵進(jìn)行整頓。鬧完后，牛宇虹報(bào)警道：“地鐵五號(hào)線，有人打我，一個(gè)男的用拳頭，在我臉前比劃了好幾下。”

　　對(duì)于牛宇虹的精神狀態(tài)，以及其嚴(yán)重性，作為其雇主的國(guó)航，應(yīng)該十分清楚。

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　　9年前曾將智障兒童趕下飛機(jī)

　　對(duì)于患有精神疾病的旅客處理，國(guó)航并不是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。2008年，演員王姬（曾在《北京人在紐約》中飾演阿春）的兒子因智力低下，曾被國(guó)航的機(jī)長(zhǎng)趕下飛機(jī)。

　　當(dāng)時(shí)，王姬的兒子年約十三、四歲，由于先天的智力低下，僅僅有3、4歲小孩的智商。在外婆的陪同下，王姬的兒子正準(zhǔn)備從洛杉磯飛回北京與媽媽團(tuán)聚，上飛機(jī)后，由于小孩子特有的好奇，王姬的兒子在飛機(jī)上跑來(lái)跑去，當(dāng)時(shí)陪同者為王姬的母親，由于上了年紀(jì)行動(dòng)不便沒(méi)能及時(shí)拉住孩子。

　　王姬后來(lái)帶兒子上節(jié)目力證孩子乖巧，整個(gè)采訪過(guò)程小孩并未搗亂

　　國(guó)航隨后發(fā)表聲明稱，由于孩子年邁的姥姥和乘務(wù)組均無(wú)法使處于高度緊張狀態(tài)的孩子安靜下來(lái)，并因此延誤了起飛，影響到飛行安全、正點(diǎn)。機(jī)長(zhǎng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，為孩子安全負(fù)責(zé)，下達(dá)“逐客令”。

　　但根據(jù)洛杉磯機(jī)場(chǎng)外籍工作人員與王姬的溝通內(nèi)容，當(dāng)時(shí)該航班起飛是由于儀表盤(pán)故障故而延誤三小時(shí)，王姬的兒子早在1點(diǎn)30分就被趕下飛機(jī)，正點(diǎn)起飛時(shí)間為1點(diǎn)50分。

　　談起兒子遭遇王姬淚流滿面

　　且王姬的兒子由于買(mǎi)的商務(wù)艙票，座位距離駕駛室較近，小孩子亂跑跑進(jìn)了駕駛室，這也是機(jī)長(zhǎng)認(rèn)為“影響飛行”的最重要依據(jù)。但根據(jù)規(guī)定，駕駛室的門(mén)理應(yīng)是關(guān)閉的，若機(jī)長(zhǎng)按規(guī)定行事，小孩子不可能跑進(jìn)駕駛室。

　　如果智力低下、有監(jiān)護(hù)人陪伴的兒童都能夠因安全理由被趕下飛機(jī)，那么無(wú)人陪伴，在艙內(nèi)歇斯底里的牛女士，反而讓國(guó)航“無(wú)法處理”、“不會(huì)處理”？

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　　與當(dāng)事人溝通后回應(yīng)：無(wú)法拒載，已經(jīng)盡責(zé)

　　當(dāng)事人之一，持續(xù)與國(guó)航溝通的編劇李亞玲為前《成都商報(bào)》調(diào)查記者，2008年轉(zhuǎn)行職業(yè)編劇。代表作有《大丫鬟》、《國(guó)色天香》、《北京愛(ài)情故事》等。

　　7月15日11時(shí)許，李亞玲發(fā)微博公布了與國(guó)航見(jiàn)面溝通的情況，并總結(jié)國(guó)航對(duì)此次事件的態(tài)度：

　　1、這是普通乘客之間的糾紛，已經(jīng)由公安部門(mén)處理了，事情就到此結(jié)束了；

　　2、國(guó)航在這次事件中基本盡職盡責(zé)；

　　3、對(duì)我在內(nèi)的當(dāng)事公務(wù)艙乘客無(wú)賠償，已真誠(chéng)為我們受到不愉快體驗(yàn)道歉；

　　4、目前無(wú)法制止包括牛宇虹在內(nèi)的精神病患者繼續(xù)登機(jī)。

　　總結(jié)一下國(guó)航的態(tài)度：不關(guān)我事，已經(jīng)盡力，以后還敢。

　　據(jù)李亞玲稱，在具體的回應(yīng)上，國(guó)航宣傳部的徐部長(zhǎng)和馬副總裁的態(tài)度為：他們無(wú)權(quán)限制牛的人身自由，無(wú)權(quán)拒絕牛上飛機(jī)。牛系間歇性精神病，平時(shí)看上去精神狀態(tài)正常，此前給領(lǐng)導(dǎo)們寫(xiě)的幾十頁(yè)長(zhǎng)的投訴內(nèi)容，條理清晰，他們無(wú)法判斷其精神狀態(tài)。此次是旅客先有違規(guī)行為在先，才刺激她精神病突然發(fā)作。

　　發(fā)稿前，國(guó)航給出了官方回復(fù)：?經(jīng)核實(shí)，糾紛一方旅客為國(guó)航一名因身體原因休養(yǎng)的員工，此次是個(gè)人因私出行，并非國(guó)航監(jiān)督員。