趙女士的外甥今年9歲，暑假在姥姥家用手機(jī)玩游戲，發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)是第三天了，孩子已連續(xù)充值10510元。事后，趙女士第一時間和游戲平臺方溝通，平臺方說已充值成功不能退款。

不需要登錄？正當(dāng)記者納悶的時候，孩子現(xiàn)場給記者演示了如何登陸，經(jīng)過了解，這三款游戲都隸屬于網(wǎng)易公司，在游戲里記者看到，孩子購買的每一個游戲角色都價格不菲。

為了幫趙女士溝通，盡量挽回?fù)p失，記者當(dāng)場撥打了游戲平臺方——廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的電話，游戲客服說不存在惡意扣費，平臺方堅持不退款。隨后，記者告知客服：我國法律禁止游戲公司為未成年人提供虛擬貨幣交易服務(wù)，也就是說，所開發(fā)的貨幣交易游戲需具有防止未成年人登錄的技術(shù)，否則游戲公司有錯在先，就理應(yīng)退款，請客服上報公司后盡快給出回復(fù)。

周二下午，游戲平臺方給出了處理結(jié)果，游戲平臺方承諾，對疑似未成年人消費的情況已形成相應(yīng)的處理支持流程，會通過后臺數(shù)據(jù)，結(jié)合一定的用戶行為特征，包括消費頻次、時間等進(jìn)行綜合考量。隨后，記者幫助趙女士整理了游戲平臺方所需資料，包括未成年人身份證、社保卡、出生證明以及每筆支付記錄的明細(xì)截圖，一并發(fā)送給游戲公司指定的郵箱。

周四上午，記者接到了趙女士的電話，趙女士說能退還90%的金額，這個結(jié)果已經(jīng)超過了自己的心理預(yù)期非常滿意。經(jīng)過這件事情，孩子也有了很大改變，內(nèi)心很懊悔，也不再玩手機(jī)，課余時間都是看書和出去玩耍。

來源：《直通1041》