“我家的聯(lián)通信號(hào)非常差，經(jīng)常打著電話突然就中斷了;朋友打的電話，很多也接不到。”近日，位于鄭州花園路與東風(fēng)路交叉口的藍(lán)堡灣小區(qū)業(yè)主王喜(化名)向河南商報(bào)記者反映，因?yàn)樾盘?hào)差，他向聯(lián)通客服進(jìn)行投訴，聯(lián)通工作人員上門檢查后，讓他把4G調(diào)成3G用。對(duì)這個(gè)解決方案，他不能接受。

　　問(wèn)題

　　聯(lián)通用戶家里手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，工作人員讓用戶把手機(jī)4G調(diào)成3G用。

　　“手機(jī)放在床頭，有時(shí)候自己就沒(méi)有信號(hào)。朋友們給我打電話打不通，還以為我‘失聯(lián)’了。”家住鄭州市藍(lán)堡灣的王喜說(shuō)，不知道什么原因，家里的聯(lián)通信號(hào)特別差，經(jīng)常不能正常使用。

　　王喜說(shuō)，大約兩年前，他辦理了398元的聯(lián)通4G冰激凌套餐，原本想著可以暢享無(wú)限流量，誰(shuí)知后來(lái)竟然會(huì)為打電話發(fā)愁。

　　因?yàn)樾盘?hào)差，王喜撥打聯(lián)通客服進(jìn)行了投訴。“工作人員上門檢查后，說(shuō)讓我把手機(jī)4G調(diào)成3G用。”王喜說(shuō)。

　　對(duì)于這個(gè)解決辦法，王喜不能接受。王喜表示，自己居住的藍(lán)堡灣小區(qū)，緊鄰區(qū)域商圈，較為繁華，加上附近還有數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)，按說(shuō)信號(hào)不應(yīng)該差。

　　“因?yàn)樾盘?hào)的問(wèn)題，以前我經(jīng)常找聯(lián)通公司投訴，他們總是說(shuō)基站正在升級(jí)，讓我等兩三天。”王喜說(shuō)。

　　樓棟里其他住戶有沒(méi)有類似情況?王喜表示，由于沒(méi)有詢問(wèn)過(guò)鄰居，不是很清楚。

　　探訪

　　手機(jī)信號(hào)自動(dòng)從4G變成了3G，家中不同位置信號(hào)強(qiáng)弱不同。

　　8月16日，河南商報(bào)記者來(lái)到藍(lán)堡灣小區(qū)，對(duì)王喜家里的聯(lián)通信號(hào)進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　剛到位于藍(lán)堡灣三期2號(hào)樓22樓的王喜家，河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)王喜的手機(jī)信號(hào)是正常的滿格(4格)狀態(tài)。

　　“就是很不穩(wěn)定，過(guò)一會(huì)兒信號(hào)可能就會(huì)變?nèi)酢！蓖跸舱f(shuō)。就在王喜說(shuō)完這句話不到兩分鐘時(shí)間，王喜和河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，他的手機(jī)信號(hào)減少到兩格。

　　王喜介紹說(shuō)，家里的聯(lián)通信號(hào)很奇怪，有時(shí)候哪兒的信號(hào)都不好，有時(shí)候換個(gè)地方就會(huì)好一些，“就這個(gè)客廳，落地窗那兒的信號(hào)就比門口兒的好一些。”

　　那么，信號(hào)不好會(huì)不會(huì)是手機(jī)的問(wèn)題呢?為了驗(yàn)證這個(gè)問(wèn)題，河南商報(bào)記者也拿出一部使用聯(lián)通卡的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)在一格到兩格之間波動(dòng)。

　　更有意思的是，王喜在衛(wèi)生間門口站立了一段時(shí)間后，他的手機(jī)信號(hào)自動(dòng)從4G變成了3G，直到記者離開，始終沒(méi)有變回去。

　　“每月400元錢的套餐，享受的就是這種服務(wù)。”王喜說(shuō)，最讓他無(wú)法接受的，不是信號(hào)差，而是始終沒(méi)有得到解決，聯(lián)通工作人員還用把4G調(diào)成3G的方式搪塞。

　　回應(yīng)

　　為用戶家里安裝信號(hào)放大器，臨時(shí)解決信號(hào)差問(wèn)題。

　　針對(duì)王喜家遇到的手機(jī)信號(hào)差問(wèn)題，8月19日，河南商報(bào)記者來(lái)到位于鄭州市花園路與三全路交叉口附近的中國(guó)聯(lián)通鄭州市分公司了解情況。一名常姓工作人員對(duì)記者提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄后，表示將和公司網(wǎng)絡(luò)、客服等部門溝通核實(shí)后，給出答復(fù)。

　　當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，聯(lián)通公司一名負(fù)責(zé)基站維修投訴的陳姓工作人員聯(lián)系了河南商報(bào)記者，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了說(shuō)明。

　　陳姓工作人員表示，聯(lián)通的設(shè)備有兩種信號(hào)覆蓋方式，一種是室外基站覆蓋，另一種是樓道基站覆蓋。后者主要覆蓋電梯、地下車庫(kù)、樓道等區(qū)域，家里邊的信號(hào)也會(huì)稍微覆蓋一些，但是覆蓋效果不會(huì)太明顯，關(guān)門以后信號(hào)會(huì)衰減。

　　“屋里邊覆蓋的主要是室外宏站信號(hào)。”陳姓工作人員稱，因?yàn)橥跸布业臉菍颖容^高，所以宏站信號(hào)覆蓋不是太好。

　　“當(dāng)時(shí)跟用戶說(shuō)的是4G主要用來(lái)上網(wǎng)，3G用來(lái)打電話。”陳姓工作人員解釋，打電話的時(shí)候把4G信號(hào)調(diào)成3G，信號(hào)強(qiáng)度會(huì)高一些，更有利于使用。

　　陳姓工作人員說(shuō)，已經(jīng)與王喜電話聯(lián)系，計(jì)劃本周三為用戶家里安裝一個(gè)信號(hào)放大器，把室外的信號(hào)引到室內(nèi)，臨時(shí)解決信號(hào)差問(wèn)題，“裝好后的效果還得看情況，畢竟22樓比較高，如果室外信號(hào)好的話，接收效果會(huì)好一些，如果室外信號(hào)也比較弱，那么經(jīng)過(guò)放大器處理的信號(hào)，效果會(huì)稍微有所改善，但不一定會(huì)改善多少。”