王女士拿出一條灰色的連衣裙,原價(jià)18900元,品牌名稱拉珂蒂,產(chǎn)地深圳。王女士說,去年10月,她在杭州大廈柜員的推銷下以14000多元購買。等到12月該大廈搞活動(dòng)時(shí),柜員通過操作給王女士減去1800元差價(jià),最終,王女士買下這條裙子花了12200元。

裙子的成分有醋纖、錦綸,還有桑蠶絲、羊毛,裙子上還有裝飾,王女士說這個(gè)鳥毛。裙子的水洗商標(biāo)上注明,這條裙子不可水洗、漂白,可以緩和干洗。

那為什么王女士說,沒有干洗店愿意清洗這條裙子呢?記者和王女士來到杭州涌金廣場(chǎng)上的福奈特干洗店,店員看到攝像鏡頭,躲到了里面,喊話告訴記者:“不好洗,很麻煩的。”

原來王女士想干洗這條裙子,但是很多干洗店都拒絕了。她被多次拒絕的理由,都是裙子的成分太多,洗起來太復(fù)雜,容易弄壞裙子。

后來,王女士向杭州大廈反映了自己的遭遇,對(duì)方給王女士介紹了一家干洗店,也就是上面記者采訪的這家干洗店。

一萬多元的裙子,如果清洗成了難題,那的確讓消費(fèi)者頭痛,那么,這條裙子能不能干洗,讓王女士頭痛的問題能不能得到解決,商家又是什么個(gè)態(tài)度?

王女士說,她是杭州大廈拉珂蒂專柜的老顧客,柜員都認(rèn)識(shí)她,也了解這條裙子的情況。記者和王女士離開專柜,找到商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái),客服人員經(jīng)過聯(lián)系,大約一刻鐘后,回復(fù)說商場(chǎng)方不接受采訪,這件事王女士已經(jīng)投訴市場(chǎng)監(jiān)管部門了,商場(chǎng)方也回復(fù)過市場(chǎng)監(jiān)管部門了,不再向記者復(fù)述。

王女士告訴記者,她向杭州天水市場(chǎng)監(jiān)管所反映,最終市場(chǎng)監(jiān)管所給她的回復(fù)是,杭州大廈答應(yīng)她下次再買拉珂蒂品牌可以打八折。這個(gè)處理結(jié)果,王女士表示哭笑不得。

記者再次經(jīng)過溝通,大廈營(yíng)業(yè)二部的工作人員,兩位不愿意透露姓名的女士出來面對(duì)了王女士。

王女士跟記者說過,專柜店長(zhǎng)曾給她推薦一家干洗店,一開始是愿意的,后來不愿意洗了,應(yīng)該就是這位負(fù)責(zé)人說的干洗店。

杭州大廈 拉珂蒂專柜的店長(zhǎng)說,他們的確帶王女士去過一家干洗店,但是因?yàn)橥跖恳檬謾C(jī)拍這家干洗店和干洗店老板,導(dǎo)致這家干洗店最終拒絕為王女士服務(wù)。

對(duì)此王女士表示,因?yàn)橹坝羞^多次被拒的經(jīng)歷,她不清楚這家干洗店的情況,肯定要拍攝留證。記者提出,為了最終幫王女士達(dá)成干洗這條裙子的目的,我們不做拍攝,由店長(zhǎng)帶記者去干洗店送洗這條裙子,但這個(gè)建議也被店長(zhǎng)拒絕了。那么我們換一個(gè)思路,購買了同款連衣裙的其他顧客是否順利送洗呢?

店長(zhǎng)說,電腦系統(tǒng)經(jīng)過更新,目前查找不到顧客資料。隨后記者提出,向深圳珂萊蒂爾服飾有限公司直接對(duì)話,詢問是否能向消費(fèi)者提供增值服務(wù),比如清洗這條連衣裙。店長(zhǎng)說記者直接通話不方便,他們專柜是直營(yíng)的,她可以代為向上級(jí)反映。

王女士提出,往后這條連衣裙清洗由總公司負(fù)責(zé),清洗費(fèi)她可以承擔(dān),費(fèi)用在35到50元之間。

最后,杭州大廈拉珂蒂專柜的店長(zhǎng)給出回復(fù),王女士購買的連衣裙可以交由專柜負(fù)責(zé)找清洗店清洗,第一次免費(fèi),之后的費(fèi)用由王女士承擔(dān)。

不過王女士對(duì)連衣裙清洗不太放心,雙方?jīng)]有達(dá)成一致。