新中國成立70年來，經濟的飛速發展取得了舉世矚目的成績，人民的生活也實現了從“溫飽”到總體“小康”的歷史跨越。70年風風雨雨，百姓的日常消費也從計劃供應一步步發展到“百花齊放”的局面，便利店、超市、百貨商場、垂直品類專賣店、無人商店、網絡電商等不同的商業形態都在推動人們的消費升級。

隨著時代的變遷，便利店悄悄發生了巨大的改變，從最初的“供銷社”，到后來的“小賣店”，到各類“便利店”在CBD興起，再到蘇寧小店等“社區店”遍地生花，作為離人們日常生活最近的店鋪形態，便利店提供的產品和服務越來越豐富。以蘇寧小店為例，基于蘇寧生態圈大數據，蘇寧小店不僅能夠滿足人們購買日常用品的需求，還能夠有針對性的為消費者提供最貼心實用的定制性服務。可以說，與從前相比，現在的便利店“更懂”顧客的心。

（蘇寧小店社區店）

極速服務，打造“3公里1小時美好生活圈”

從“小賣部時代”開始，便利店就承載了部分服務功能，90年代，通訊業務還沒有普及，小賣部就成了為人們提供接打公共電話的場所。再往后，售賣電話卡、游戲點卡、充值、郵寄等服務不斷更新，使得便利店越來越成為一個服務的集合體，給人們的生活帶來更多便利。

隨著時代的不斷發展，線上購物逐漸成為人們生活中必不可少的環節，以蘇寧小店為例，依托于蘇寧生態圈，蘇寧小店能夠為消費者提供了線上購物線下極速配送的服務。

無論是日化用品還是果蔬生鮮品，基于O2O線上線下雙中心運營模式，用戶既可以親臨蘇寧小店的實體門店進行購買，還可以通過線上APP、小程序下單，最近正值吃螃蟹的季節，依托于蘇寧極簡的供應鏈的優勢，新鮮開捕的陽澄湖大閘蟹，最快24小時內就可以送達消費者餐桌。

基于“便利店+App”的線上線下融合模式，蘇寧小店可以實現3公里范圍內最快30分鐘送達的極速配送服務。除此之外，臥龍一號無人配送車等科技創新的落地，極大地豐富了蘇寧小店的服務體驗，為消費者提供更快捷的消費體驗及更多元化的配送服務。除了能夠享受下單即時配送服務，消費者還可以在APP中的“蘇寧菜場”下單，預約次日取菜。

（臥龍一號無人配送車）

多元化服務體系，科技化消費體驗

與從前相比，現在的便利店陳設布局更加溫馨，服務更加多元貼心，購物體驗更加人性化和科技化。

以蘇寧小店為例，除了“極速”的配送服務體驗，蘇寧小店還提供了家電維修、家電清洗、家政、快遞代收發、二手房交易等一系列便民社區服務，便利了消費者的日常生活。8月，全國首家蘇寧小店3.0店在南京開業，在以往的購物、休閑娛樂、生活服務等業態之外，新增了餐飲服務，服務項目更豐富的蘇寧小店為社區居民提供了休閑娛樂的場所，3.0店的用戶在店逗留時間普遍更長。

值得一提的是，隨著時代的發展，便利店的產品和服務也在不斷推陳出新。蘇寧小店就立足于消費者需求，不僅推出了Biu×24h無人店，全天候滿足消費者的購物需求，還致力于打造服務創新的檢驗地。不久前，北京蘇寧小店大豐胡同店成功引領了5G消費和服務的潮流，不僅售出了全國第一臺5G手機，更成為5G技術的體驗平臺，讓消費者可以搶先體驗5G飛一般的速度。

（圖：蘇寧小店大豐胡同店內展示體驗的華為Mate 20 X（5G）手機）

而蘇寧小店智慧無人店則帶消費者提前看到了未來無感支付的可能性，在蘇寧首家全場景應用的全數字化視覺無人店，利用“視覺識別+重量感應”系統，消費者可以實現即拿即走，無感支付。該店采用了全球最新的無人門店科技，依靠大數據、人工智能、物聯網等技術，結合蘇寧金融支付和風控平臺等最新的科技實施落地，消費者可以擁有最具科技感的消費體驗，最快只用一秒鐘即可完成一瓶礦泉水的購買。

（蘇寧小店智慧無人店）

便利店服務的不斷升級，既是零售行業發展變革的成果，也是人民美好生活的體現，像蘇寧小店這樣的智慧便利店正在不斷興起。目前，蘇寧小店在全國的門店數近6000家，覆蓋35000多個社區，輻射CBD、醫院、學校、企業、交通樞紐等各類場景，服務用戶超過1.2億。

而隨著近期蘇寧易購正式完成了對家樂福中國股權收購。據悉，未來5年家樂福中國將聯合蘇寧小店全面推出到家服務，在1-3線城市開設300家新型門店，為消費者提供全品類的高品質商品的同時打造國內領先的社區生活中心。

隨著消費升級趨勢的深化，蘇寧小店這樣的智慧社區便利店，也成為了便利店未來發展的方向。相信未來還將有更多的新興商業形態為中國消費者生活帶來更多的改變，讓美好生活成為人們的標配。