映象網(wǎng)訊(記者 燕子丹)還有一個(gè)月就到供暖季了,與供熱相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理問題也開始集中出現(xiàn)。如何讓用戶快速高效地辦理供熱業(yè)務(wù)?鄭州市熱力總公司打出一套“組合拳”,不僅“上線”了客戶柜臺交互系統(tǒng),將信息變更的辦理效率提高至少一倍,還對“鄭州熱力”微信公眾號進(jìn)行全新升級,新設(shè)三個(gè)欄目,讓用戶“少跑腿”,在線上動動手指即可操作。

熱力公司“上線”新系統(tǒng),辦理效率提高至少一倍

“我想變更一下房子戶主的名字,辦理供暖信息過戶,咋辦呢?”10月15日下午兩點(diǎn)半,牛大爺來到鄭州市熱力總公司客服大廳業(yè)務(wù)柜臺前咨詢。在工作人員的指引下,牛大爺將身份證放在一個(gè)類似iPad的機(jī)器上,相關(guān)信息便立馬“跳”了出來。工作人員幫牛大爺更改了電話號碼,同時(shí)與牛大爺重新簽訂了一份電子供熱合同,大概用了1分多鐘,牛大爺?shù)臉I(yè)務(wù)就辦理完成了。

這個(gè)類似iPad的機(jī)器名為客戶柜臺交互系統(tǒng),是鄭州市熱力總公司最新“上線”的“黑科技”。以前,查詢用戶信息只能靠工作人員手打錄入,然后還需在系統(tǒng)里檢索,現(xiàn)在只需要“刷”一下身份證,所有信息都可以“秒變”出來。

對于用戶來講,客戶柜臺交互系統(tǒng)有什么具體的好處?鄭州市熱力總公司經(jīng)營處副處長康立華介紹,一方面,該系統(tǒng)可以通過身份證上的姓名或身份證號快速定位用戶信息,相比于原來,辦事效率提高了至少一倍,為用戶節(jié)省了時(shí)間;另一方面,該系統(tǒng)可以方便用戶進(jìn)行信息確認(rèn),“用戶可以在系統(tǒng)上看到名字、住址、聯(lián)系方式、用暖面積等信息,一目了然,有疑問隨時(shí)提出,我們隨時(shí)解答或者修改。”

記者了解到,經(jīng)過兩個(gè)多月的準(zhǔn)備,目前,該系統(tǒng)已經(jīng)在鄭州市熱力總公司和各供熱分公司以及各政務(wù)大廳和各區(qū)不動產(chǎn)交易中心大廳全面啟用,將最大限度地方便用戶辦理各項(xiàng)信息變更業(yè)務(wù)。

“鄭州熱力”升級,微信交費(fèi)這樣開發(fā)票

為更加方便用戶操作,除了新系統(tǒng)的“問世”,“鄭州熱力”微信公眾號也進(jìn)行了全面升級。

升級后的“鄭州熱力”,添加了“在線報(bào)裝”“在線過戶”“熱費(fèi)查詢”等欄目。許多居民買賣完二手房后,需要對原來的戶主信息進(jìn)行變更,以往只能在線下大廳辦理,現(xiàn)在坐在家中,打開微信,動動手指輸入不動產(chǎn)證號等信息即可。在“熱費(fèi)查詢”中,用戶輸入戶號,不僅可以查到應(yīng)收金額,還可以看到核減金額。當(dāng)供暖季遇到停暖等情況時(shí),就會產(chǎn)生核減金額,這部分費(fèi)用會自動結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)供暖季。

通過微信交納熱費(fèi)的方式已逐漸深入人心,但如果想開發(fā)票,該怎么做呢?鄭州市熱力總公司信息計(jì)量中心工作人員胡安洋表示,用戶交納熱費(fèi)后,無論用戶是否查看,系統(tǒng)都會自動生成發(fā)票,用戶進(jìn)入微信生活繳費(fèi)小程序交納熱費(fèi)后,點(diǎn)擊小程序下方“繳費(fèi)記錄”在里面找到供暖費(fèi)訂單點(diǎn)擊“查看發(fā)票說明”,會出現(xiàn)一個(gè)長鏈接,復(fù)制長鏈接到瀏覽器中打開,就能看到一個(gè)PDF版的發(fā)票了。另外通過支付寶交費(fèi)的用戶,系統(tǒng)第二天會自動把生成的電子發(fā)票推送到支付寶“發(fā)票管家”中。

此外,“鄭州熱力”開設(shè)了“供熱常識”“故障處理”等欄目,發(fā)布一系列實(shí)用信息,當(dāng)家中暖氣出現(xiàn)問題時(shí),用戶可對照“自助”解決。