一年一度的“雙十一”網(wǎng)購狂歡正在進(jìn)行。記者注意到,電商平臺上許多店家打出“正品”旗號吸引消費(fèi)者,然而也正是這句“正品”,暴露了電商行業(yè)的軟肋——假貨。

 電商行業(yè)飛速發(fā)展,隨之而來的假貨問題卻令消費(fèi)者頭疼不已。如今,成熟的電商平臺已經(jīng)開始投身打假事業(yè),而在某些新興平臺,假貨仍在野蠻生長。

 “要像治理酒駕一樣打假。”在最近三年的全國兩會上,“假貨”問題一再受到關(guān)注,而“社會共治”似乎是未來打假的出路。“當(dāng)電商發(fā)展到一定階段時,對品質(zhì)的要求會越來越高,平臺對于商家的選擇會越來越嚴(yán)格,對于售假的打擊力度也會加大。這是優(yōu)勝劣汰的過程,也是電商發(fā)展的趨勢。”業(yè)內(nèi)人士評價說。

 現(xiàn)狀

 假貨滋擾 網(wǎng)購糾紛居高不下

 2015年1月,國家工商總局公布的2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不容樂觀,網(wǎng)購正品率不足六成。

 2016年3月,國家工商總局發(fā)布各地工商部門2015年處理消費(fèi)者投訴舉報咨詢情況分析,在服務(wù)類投訴中,網(wǎng)購排名第一。從投訴問題看,網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。

 今年3月14日市場監(jiān)管總局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示,2018年有近半的消費(fèi)投訴是關(guān)于網(wǎng)購的,全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件,同比增長126.2%,投訴問題主要為:虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

 業(yè)內(nèi)人士分析,售假利潤大、售假成本低、監(jiān)管難度大、消費(fèi)者知假買假、維權(quán)成本高等多種因素共同促成了電商平臺假貨泛濫。

 從法院的收結(jié)案情況看,這些年,網(wǎng)購糾紛保持著高速增長的態(tài)勢。尤其在2014年之后,隨著最高人民法院相關(guān)司法解釋對“知假買假”的支持,以及新消法三倍賠償、《食品安全法》十倍賠償?shù)募?起訴到法院的網(wǎng)購糾紛一度出現(xiàn)“井噴”式增長。僅以北京市朝陽區(qū)法院為例,2014年3月15日新消法正式實(shí)施后的一年里,消費(fèi)者維權(quán)案件較上一年度增長了近10.3倍。維權(quán)內(nèi)容涉及食品、藥品、保健品、服裝、鞋帽、背提包、家具、家電等等。其中,涉及食品維權(quán)的較多,約占消費(fèi)維權(quán)合同糾紛案件總量的七到八成。

 應(yīng)對

 職業(yè)打假人倒逼商家改進(jìn)

 在網(wǎng)購維權(quán)領(lǐng)域,有一個跟“打假”有關(guān)的職業(yè)群體一直飽受爭議——職業(yè)打假人。他們擅長打維權(quán)官司,先“買假”,再向商家索賠。隨著網(wǎng)購渠道在商品零售市場中越來越重要,職業(yè)打假人的打假陣地也逐漸從商場、超市、藥店等實(shí)體店轉(zhuǎn)移到購物網(wǎng)站上。

 有人支持他們,因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者即便買到了問題商品也大多沒經(jīng)驗(yàn)、沒精力去維權(quán);但有些商家對他們恨之入骨,認(rèn)為他們不是真正的消費(fèi)者,而是游走在法律邊緣的“找茬”專業(yè)戶,甚至變相敲詐勒索,很多網(wǎng)店不堪其擾,將他們冠以“職業(yè)索賠人”的稱呼。

 “到法院來訴訟的原告絕大多數(shù)是職業(yè)維權(quán)人。”朝陽法院民二庭副庭長趙鑫對此深有體會,“現(xiàn)在的訴訟越來越精準(zhǔn)、專業(yè)”,他們喜歡盯著普通消費(fèi)者往往注意不到的問題,比如配料含量標(biāo)注是否屬實(shí)、進(jìn)口產(chǎn)品有沒有標(biāo)注中文標(biāo)簽、食品里有沒有非法添加、有沒有標(biāo)注不適宜人群等等,“但是不得不說,這些年他們的打假確實(shí)倒逼商家在改進(jìn)。”趙鑫明顯感覺到,近些年商家們在商品標(biāo)注上越來越規(guī)范。在進(jìn)口商品時,他們也更加注意核查相關(guān)手續(xù)是否齊備。但出于順利獲賠的目的,職業(yè)維權(quán)人更偏愛正規(guī)企業(yè),反而對于更易滋生“山寨”貨的小作坊關(guān)注較少。

 職業(yè)打假門檻低,人員良莠不齊,這幾年也確實(shí)出現(xiàn)過不少職業(yè)打假人因敲詐勒索被處理的案例。記者了解到,近兩年關(guān)于職業(yè)打假人的風(fēng)向標(biāo)也發(fā)生了變化,牟利性打假行為逐漸被限制。在很多判決中,除非是真正關(guān)乎食品安全的問題,一般的“瑕疵”性問題,職業(yè)打假人除了可以退貨外,很難再獲得賠償。

 互聯(lián)網(wǎng)法院專審網(wǎng)購糾紛

 隨著電子商務(wù)活動越來越活躍,法院也在探索新型網(wǎng)絡(luò)空間治理和專業(yè)化糾紛解決模式。

 2017年8月18日,全球首家互聯(lián)網(wǎng)法院——杭州互聯(lián)網(wǎng)法院揭牌成立,這是司法主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大制度創(chuàng)新。遵循著“網(wǎng)上案件網(wǎng)上審”的原則,網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益糾紛成為互聯(lián)網(wǎng)法院審理的主要糾紛類型之一。2018年9月9日,備受關(guān)注的北京互聯(lián)網(wǎng)法院正式掛牌;9月28日,廣州互聯(lián)網(wǎng)法院掛牌成立。

 自打北京互聯(lián)網(wǎng)法院成立后,絕大部分網(wǎng)購糾紛轉(zhuǎn)由互聯(lián)網(wǎng)法院審理。根據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的數(shù)據(jù),自2018年9月9日至今年10月31日,該院共受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛類案件4838件,收案量在該院受理案件中位列第二。糾紛涉及領(lǐng)域仍以食品類商品為主,數(shù)碼產(chǎn)品、家居服務(wù)類產(chǎn)品緊隨其后。在食品、保健品購物糾紛中,法院發(fā)現(xiàn)非法添加現(xiàn)象多發(fā),假冒食品屢禁不止。假冒食品很多來自小作坊或?yàn)閭€人手工制品,甚至商品來源不明,值得電商平臺和消費(fèi)者警惕。

 案例

 平臺主動出擊打擊售假商戶

 2017年3月,全國電商平臺打假第一案——貓糧打假案,成功入選最高人民法院公布的“2017年推動法治進(jìn)程十大案件”。

 淘寶店主姚某自2015年開始在網(wǎng)店上出售寵物食品。2016年5月,淘寶發(fā)現(xiàn)其銷售的品牌貓糧存在假貨嫌疑,便在該店鋪匿名購買了一袋價格99元的貓糧。經(jīng)貓糧品牌方鑒定,該貓糧確為摻假的品牌貓糧。隨后,淘寶網(wǎng)以“違背不得售假約定、侵犯平臺商譽(yù)”為由將姚某告上法庭,索賠267萬元,并要求其公開道歉。

 2017年7月,上海奉賢區(qū)人民法院對這起案件進(jìn)行宣判。法院認(rèn)定,被告的售假行為對淘寶網(wǎng)商譽(yù)造成損害,判處被告向淘寶網(wǎng)賠償人民幣12萬元。

 對于電商平臺來說,以往面對網(wǎng)店售假,既不能依據(jù)《商標(biāo)法》維權(quán),也不能依據(jù)《消法》維權(quán),“平臺打假”雖然天經(jīng)地義,但卻出師無名。上述案件的判決給“平臺打假”帶來了不少底氣。

 業(yè)內(nèi)人士評價說,此案不僅從司法審判層面對互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)態(tài)法律關(guān)系予以明確和規(guī)范,而且判處網(wǎng)店賣家對電商平臺進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償,直接提高了網(wǎng)店賣家售假的違法成本,對于今后電商平臺打擊網(wǎng)店售假行為也有著積極意義。

 網(wǎng)紅大V賣假奢侈品被跨國追捕

 2018年5月底,有60多萬微博粉絲的網(wǎng)紅大V“貓娘”通過社交媒體饑餓營銷,在淘寶店售賣假GM眼鏡,因辱罵粉絲被意外連環(huán)舉報售假后,淘寶平臺經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其確有售假現(xiàn)象,于是對“美pi貓娘”淘寶店鋪予以關(guān)店處罰。幾乎一夜之間,“貓娘”夫妻毀掉電腦硬盤、監(jiān)控視頻、售假證據(jù),并攜上千萬巨款逃往海外。

 經(jīng)阿里方面協(xié)調(diào)聯(lián)系GM品牌權(quán)利人進(jìn)行鑒定,警方在“貓娘”家中發(fā)現(xiàn)的一批GM眼鏡確系假冒產(chǎn)品。深圳警方對該夫婦二人采取刑事強(qiáng)制措施,并網(wǎng)上追逃。根據(jù)深圳警方的調(diào)查,“貓娘”銷售假冒注冊商標(biāo)眼鏡三千余副,涉案金額達(dá)194萬余元。

 經(jīng)警方全力偵查,同年7月16日,海外逃亡48天的“貓娘”夫婦最終回國自首,后因涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)商品罪被依法刑事拘留。同年8月中旬,警方在阿里打假特戰(zhàn)隊(duì)的協(xié)助下,抓獲為“貓娘”供應(yīng)假貨的上線并搗毀整條制售假產(chǎn)業(yè)鏈。

 未來

 “共治系統(tǒng)”成解決假貨問題新思路

 “貓娘”案被稱為中國打假跨國追逃第一案,獲評國家市場監(jiān)管總局2018質(zhì)量之光十大年度質(zhì)量事件。全國政協(xié)委員、民革浙江省委會副主委、浙江省高級人民法院副院長朱新力曾指出,假貨問題是社會頑疾,單靠其中某一方力量是無法根治的,還需要全社會廣泛參與。這起典型案例,恰恰驗(yàn)證了“打假共治系統(tǒng)”發(fā)揮的重要作用。

 2017年1月,阿里巴巴發(fā)起成立全球首個24小時無時差打假共同體、阿里打假聯(lián)盟AACA,通過建立多方合作環(huán)境,運(yùn)用先進(jìn)科技及數(shù)據(jù)分析手段,從根源上解決問題。截至今年10月,包括雀巢、茅臺、LV、蘋果等全球17個國家的155個品牌權(quán)利人、450余家知名品牌以及上百家執(zhí)法機(jī)關(guān)都已成為阿里打假聯(lián)盟的成員和共建方。僅今年1至9月,阿里打假聯(lián)盟已協(xié)助公安機(jī)關(guān)端掉492個制售假窩點(diǎn),抓捕犯罪嫌疑人687個,涉案金額12.4億元。

 阿里打假聯(lián)盟實(shí)際上是動員社會各方廣泛參與的一種新時代的打假共治系統(tǒng),它將執(zhí)法機(jī)關(guān)、全球品牌權(quán)利人、平臺以及消費(fèi)者緊密連接在一起,形成線上線下對制售假團(tuán)伙合力圍剿的打假新模式,為假貨問題的解決提供了一種全新思路。

 本報記者 張蕾