從買的時(shí)候,經(jīng)銷商承諾可以終身享受免費(fèi)的愛奇藝會(huì)員,到現(xiàn)在,連普通視頻都看不了了。于先生多次撥打TCL全國客服,客服的回答有說沒有終身免費(fèi)會(huì)員,也有說是經(jīng)銷商的個(gè)人行為,還有說是愛奇藝的單方面違約。這客服回復(fù)也是五花八門,可是這到底是什么原因呢?

節(jié)目之后,記者再次聯(lián)系TCL400全國客服,客服承諾24小時(shí)之內(nèi)給記者回復(fù),可是沒想到,記者并沒有接到TCL的任何電話。

距離TCL客服承諾的24小時(shí)還有14分鐘時(shí)候,記者再次撥打,這次客服承諾本小時(shí)內(nèi)給記者回復(fù)。從24小時(shí)內(nèi)變成了再等半個(gè)小時(shí),半個(gè)小時(shí)后,記者依舊沒有接到任何回復(fù)。

無奈,記者只能再次聯(lián)系客服,這次又變成了盡快,至此,記者已經(jīng)給TCL的全國客服打了5通電話,始終沒有得到任何回復(fù)。既然做不到,為什么還要承諾?還是TCL公司對于“誠信”二字,理解的不夠深刻?隨后,記者通過河南交通廣播官方微博發(fā)布信息,@TCL總裁李東升@TCL創(chuàng)意生活總部。10分鐘后,記者接到了一位自稱是開封TCL負(fù)責(zé)售后的時(shí)經(jīng)理電話,時(shí)經(jīng)理說在10分鐘錢剛剛接到總部的通知。

經(jīng)過了一天的時(shí)間,記者反饋的信息才傳到了開封當(dāng)?shù)氐氖酆?這效率還真是挺高的... 對于何先生的投訴,這位時(shí)經(jīng)理又是怎么解釋的呢?

時(shí)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)這不是愛奇藝電視。又變成不是愛奇藝電視了,到底是何先生買錯(cuò)了,還是客服說錯(cuò)了,還是這位時(shí)經(jīng)理不愿意承認(rèn)了,隨后,何先生給記者提供的一段和TCL全國客服的通話錄音。TCL官方客服親口承認(rèn),這就是和愛奇藝合作的電視。對此,時(shí)經(jīng)理解釋說,和愛奇藝平臺合作,不代表就是愛奇藝電視,也不代表是終身會(huì)員免費(fèi)。

TCL總部說是,開封售后說不是,到底是不是愛奇藝電視?當(dāng)初銷售給何先生這個(gè)機(jī)型的楊經(jīng)理一句不知道把責(zé)任推的一干二凈,何先生當(dāng)初也沒有留下錄音或者錄像的證據(jù)。記者在網(wǎng)上搜索TCL愛奇藝,類似于何先生這樣的投訴比比皆是。到底問題出在哪兒,我們不得而知。那么,現(xiàn)在何先生反應(yīng)的,愛奇藝無法觀看,也無法投屏問題,開封TCL負(fù)責(zé)售后的時(shí)經(jīng)理又是怎么說的呢?

現(xiàn)在愛奇藝網(wǎng)頁在電視上是不能看的,下載一個(gè)奇異果的APP就可以了。銀河奇異果,大多數(shù)人應(yīng)該都不陌生。那么,銀河奇異果和愛奇藝又是什么關(guān)系呢?

通過這件事,我們猜想,是不是TCL和愛奇藝中間產(chǎn)生了什么矛盾導(dǎo)致現(xiàn)在這種情況,還是TCL在售賣產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行了虛假宣傳。但是不管什么原因,都不應(yīng)該讓消費(fèi)者來進(jìn)行買單。

據(jù)了解:2013年9月4號,TCL攜手愛奇藝發(fā)布了一款TCL 愛奇藝TV+ 尊爵版互聯(lián)網(wǎng)電視,對外宣傳永久免費(fèi)享受愛奇藝會(huì)員、無廣告,時(shí)至今日一句不兼容,導(dǎo)致愛奇藝普通視頻也無法在電視端觀看。網(wǎng)上關(guān)于這類的投訴還有很多,但是TCL和愛奇藝雙方都沒有給出一個(gè)明確的解釋。

到這里,不管是投訴人何先生還是我們的記者,感覺就像是個(gè)皮球,被TCL和愛奇藝就這么踢來踢去,要說這兩家公司都是消費(fèi)者心目中耳熟能詳?shù)拇笃放?出現(xiàn)這樣的問題確實(shí)讓我們很詫異,更不理解。對此,節(jié)目組也期待TCL和愛奇藝能夠給廣大消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋,但是在此之前,我們建議您慎重選擇這兩個(gè)品牌,以免遭遇到此類情況,維權(quán)無門!