QQ群內(nèi)的吃貨秘訣。 本文圖均為 澎湃新聞記者 莊岸 圖

　　一個(gè)被稱為職業(yè)“吃貨”的群體，活躍在“擼口子”界。他們的特點(diǎn)是，在收到商家寄出的貨物后，申請“僅退款”，以各種理由“威逼”商家退款，吃掉貨物。

　　澎湃新聞通過采訪多名受害商家，并臥底多個(gè)QQ吃貨群發(fā)現(xiàn)，職業(yè)“吃貨”擼的“口子”，往往就是電商、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺基于誠信原則，為維護(hù)市場秩序而設(shè)定的有利于買家的規(guī)則。

　　職業(yè)“吃貨”相比職業(yè)索賠而言不需要本錢，也不需要太多專業(yè)知識，被稱為“0擼”。如今，這種無門檻的擼界“新力量”，還發(fā)展出教授“吃貨”方法以及售賣個(gè)人信息、制造假證的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

　　而行走在觸法邊緣的“吃貨”群體中，很大一部分為00后在校學(xué)生。各種擼貨、教學(xué)鏈接，如同病毒一般，在QQ群的世界中拉人、上車、退款、吃貨。

　　資深玩家講述自己的擼界人生。

　　“黑道保護(hù)費(fèi)”

　　雙11過后，在電商平臺開店賣日用品并有滿意銷售量的賣家洋洋（化名）高興不起來。因到現(xiàn)在她還在陸陸續(xù)續(xù)處理“僅退款”的申請。這些申請加起來有一二十個(gè)。與“買家”溝通后，她意識到她正遭遇職業(yè)“吃貨”。

　　她記得，不妙最開始發(fā)生在雙11剛過的一天深夜，“一個(gè)二星小號上來跟我說，經(jīng)過觀察，他已經(jīng)注意到了我店鋪銷量不錯(cuò)，要我給他一筆錢。如果我不給，只要他一招手，我的商品鏈接就保不住。”洋洋說，“就像黑道上收保護(hù)費(fèi)的感覺。”

　　洋洋并沒有搭理對方的“無聊”訴求。而對方只丟了一句話，“老板盡管發(fā)貨，我來吃。”

　　接下來幾天，洋洋發(fā)出去的商品突然收到了13個(gè)“僅退款”申請。這些僅退款申請，理由有假冒品牌、質(zhì)量問題和其他。這讓洋洋感到很意外，“賣了幾年，平均每個(gè)月的退款申請才一個(gè)，怎么突然冒出一批來了？”

　　洋洋說，她店鋪銷售的杯子，是她從正規(guī)商家處購買的某知名品牌。與產(chǎn)品的官網(wǎng)價(jià)相比，她賺的是能進(jìn)到貨的信息差價(jià)。

　　澎湃新聞注意到，洋洋所在電商平臺上，在已收到貨的情況下，申請“退款”的原因一共有10項(xiàng)，除了上述三類，還包括拍錯(cuò)/效果不好/不喜歡、尺寸不符、做工粗糙/有瑕疵、顏色/款式/型號等描述不符、賣家發(fā)錯(cuò)貨、收到商品少見/破損/變形等。

　　“他們所謂的把柄是，我無法提供官方授權(quán)售賣證書或者產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報(bào)告。”洋洋說，她自己本身也是買家，顯然無法提供。她要求對方把貨物退回她再退款，但對方口氣很硬，“貨不會退，你懂的話，就把款退我。你不退的話，我有各種方法投訴你，向平臺、消協(xié)，投訴你產(chǎn)品質(zhì)量不合格。”

　　三天之后，不肯妥協(xié)的洋洋遭受“滅頂之災(zāi)”——她的商品鏈接被下架了。

　　洋洋只好從上海趕去杭州，到平臺總部“討說法”。經(jīng)過與平臺工作人員交流，洋洋得知，她的商品因短時(shí)間內(nèi)遭受大量投訴被系統(tǒng)緊急下線。通過提供詳細(xì)單據(jù)，洋洋的商品鏈接已經(jīng)恢復(fù)，但店鋪鏈接被下線、資金被凍結(jié)、為證明合法銷售而付出的時(shí)間精力成本等等，這些無形損失已經(jīng)無法挽回。洋洋說，她聽說有不少賣家在遭遇她這樣的情況時(shí)，一般選擇妥協(xié)。

　　通過梳理與這些退款買家的聊天記錄，洋洋發(fā)現(xiàn)，自己遇上的是一群力量強(qiáng)大的職業(yè)“吃貨”。雙11之后那天，來的是“大的”，“他是要錢”。現(xiàn)在退貨這批是“小的”，“他們是要貨”。“小的”的背后，是被組織起來的羊毛黨，而“大的”則是其中的“高管”、“領(lǐng)導(dǎo)”。

　　洋洋的遭遇并非特例，2019年9月17日和10月9日，B站UP主雷雷（化名）也講述了他類似的經(jīng)歷。他在電商平臺上賣“好貨源”耳機(jī)，由于售價(jià)比官網(wǎng)便宜一半多，他被職業(yè)“吃貨”盯上，稱他的貨肯定是假的，要求他退錢，不退就讓他店鋪“死鏈接”。

　　雷雷想不通，“一個(gè)耳機(jī)就掙你幾十塊錢，你們騙人家?guī)兹f塊，良心不痛嗎？”他將與“吃貨”溝通的全程錄了下來，對方竟然說，“我給個(gè)群，我教你擼。”

　　QQ群內(nèi)的吃貨鏈接。

　　“一切皆可擼”

　　通過一條線索，澎湃新聞記者一共加入了十余個(gè)吃貨網(wǎng)絡(luò)群。在這些群里，一個(gè)活躍的“擼口子”世界被充分展示。

　　這些群的人數(shù)少則八九百，多的接近3000人上限。群成員來去自由，發(fā)言的主要是“管理員”。管理員展示著各種“擼”來的戰(zhàn)利品，如一后備廂的鞋子，一堆棉服、外套、褲子等等。群內(nèi)不斷發(fā)送的“自取鏈接”，除上述物品外，還有襪子、內(nèi)褲、書包、鞋子、耳機(jī)、充電寶、帽子、斜挎包等。總之，“一切皆可擼”，一名管理員說。

　　管理員會不時(shí)曬出自己手機(jī)中的商家退款記錄情況，以顯示隨擼隨得的強(qiáng)大實(shí)力，并配語音，“錢就是這么容易賺”。有的甚至將自己的QQ空間鏈接發(fā)上來，上面圖文展示的下方特意標(biāo)明，某電商平臺“‘僅退款’下的三星Galaxy A8s(黑色)”。

　　管理員展示這些的目的，是為了收徒弟、表弟。“收徒弟原價(jià)588元今天特價(jià)288元，表弟原價(jià)688元，今天特價(jià)388元，還送一箱胃動力。”一名管理員稱。徒弟、表弟有興趣，“群領(lǐng)取一天0擼200+思路”。

　　在“吃貨”擼界，擼商品叫“上車”，擼到叫“下車”，沒擼到叫“翻車”，甚至還有“修車”。

　　在幾個(gè)人數(shù)接近滿員的群，為體現(xiàn)“師傅”的實(shí)力，管理員還會發(fā)一些文檔。如某平臺《10倍賠償》、《餓了么賠付思路》等。這些吃貨方法對不同平臺，有不同“擼法”。

　　澎湃新聞打開一個(gè)《吃貨詳細(xì)教程》，“吃貨”按現(xiàn)在玩法和老方法還分成了兩類。現(xiàn)在的方法，包括“找（店鋪）價(jià)格欺詐，比如（店鋪說）最后一天，現(xiàn)在下單多少價(jià)錢，好評返現(xiàn)，明天恢復(fù)原價(jià)，（如果沒有恢復(fù)原價(jià)）就是價(jià)格欺詐。”

　　“教程”還羅列了所用到的法條——《反不正當(dāng)競爭法》第八條、第十二條，稱法條的涵義是“違反誠實(shí)信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為。”

　　老方法“吃貨”，與洋洋和雷雷所描述的相似。這種雙11之前使用的方法，現(xiàn)在已經(jīng)是過時(shí)的了。“首先確認(rèn)什么牌子有Logo，憑證要足。套話（套牌子）；差價(jià)（貨號相同價(jià)格不一樣）；瑕疵（正反側(cè)Logo顏色，氣味、做工，開線，線頭，溢膠）；二維碼；打鏈接干風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)票一類，叫賣家拿授權(quán)進(jìn)貨小票一類，找客服舉報(bào)要求下架商品。”

　　該方法最后還總結(jié)：“證據(jù)越足，下車越穩(wěn)。打不死鏈接就是證據(jù)不足，一些傻X舉報(bào)話術(shù)就和鬧著玩一樣，說半天討好小二的話，重點(diǎn)一個(gè)沒有，一個(gè)瑕疵說一堆屁話沒什么用。”

　　澎湃新聞注意到，“打鏈接干風(fēng)險(xiǎn)”是“吃貨”群體的高階黑話。

　　另有吃貨群文檔解釋《什么是風(fēng)控》。“風(fēng)控就是此商品涉嫌風(fēng)險(xiǎn)，被強(qiáng)制下架，顯示此商品不存在，舉報(bào)風(fēng)控商品有幾點(diǎn)：1、假貨2、商家刷單 3、虛假交易。退款秒退。”

　　澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，本是保護(hù)買家權(quán)益，防止賣家售假及不誠信行為的平臺規(guī)則，卻被“吃貨”們充分利用。

　　另一個(gè)《風(fēng)控講解》的文檔，羅列了讓賣家出現(xiàn)風(fēng)控的兩種方式。一是手動，“既然想讓平臺去篩查這家店，那就要增加這個(gè)店鋪的舉報(bào)率，所以我們要去打鏈接，如果同一家店鋪多次陷入篩查狀態(tài)，那么基本幾天后，店鋪?zhàn)兂娠L(fēng)控，直接申請退款即可。另一種是自動，“……那種店鋪，直接購買就行了，基本你貨到了，店鋪就會陷入風(fēng)險(xiǎn)篩查狀態(tài)。”

　　文末，該講解者還特意注明提醒，“別外傳，一個(gè)風(fēng)控思路可能就能把你培養(yǎng)成退款吃貨大佬。”

　　吃貨QQ群中，群成員年齡籍貫畫像。 網(wǎng)頁截圖

　　“懂的人自然懂”

　　根據(jù)吃貨群分享的各類方法，資深行家還介紹了如何使用“話術(shù)”讓賣家妥協(xié)。

　　如在某電商平臺上買東西，“找銷量高的少買，一件兩件啥的，協(xié)商，打電話，話說委婉點(diǎn)，和氣生財(cái)，表明質(zhì)量問題。有哪些問題說一下，憑證說一遍，說一下質(zhì)量法50條假貨問題處罰。你這是假貨不舉報(bào)你，給我處理下。（店鋪）態(tài)度強(qiáng)硬的，就說你會把貨寄到總部去鑒定，到時(shí)候會假一罰十處罰。”

　　這些資深“吃貨”們深諳“打鏈接”的技巧。“打鏈接，找客服投訴，就會出現(xiàn)一個(gè)糾紛預(yù)警，叫賣家加急處理，會對他店鋪有影響，再給他說情況，加上話術(shù)，然后給他臺階下，說做生意不容易一類的，退一下款就好了。撤銷投訴，5星好評，我以后也不來了，他就懂的。”

　　最后，教授者還強(qiáng)調(diào)，有的電商平臺“主要靠協(xié)商、靠嚇賣家”。“投訴成功的話鏈接就死了，直接下，但是建議協(xié)商好，去找客服撤銷，翻車是不存在的。”

　　澎湃新聞注意到，為了確保不“翻車”。一些“吃貨”，甚至超越了平臺規(guī)則的“口子”。如在一份針對某電商平臺的退貨教程中，教授者稱，“（寄到鑒定中心）麥太太鑒定的那種，可以貍貓換太子，賺個(gè)保真就行”。具體的方式則為，可以郵寄非貨品，給賣家發(fā)空包，或者購買假物流信息。

　　而在《餓了么賠付思路》中，食品行業(yè)的“吃貨”，不但有“吃”，還有“賺”。

　　教授者介紹具體話術(shù)，“本人于X月X日在XX店購買的XX菜品，吃到一半發(fā)現(xiàn)有異常，舌頭都劃出了血絲，于是我在XX菜品中找到了碎玻璃渣，相當(dāng)讓人不愉快，現(xiàn)要求保險(xiǎn)公司依法進(jìn)行退一賠十。”

　　在這里，教授者很清楚法律和平臺保護(hù)消費(fèi)者的兩個(gè)“口子”。一是餓了么的菜品由保險(xiǎn)公司承保。二是《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可要求經(jīng)營者支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

　　但是在這個(gè)文檔中，教授者還有貼心提醒，“沒有玻璃可以去買一個(gè)幾塊錢的玻璃杯飲料，沙棘汁之類的”，“買那種桶裝的蓋飯，100元直接賠付1000元”，“保險(xiǎn)公司每天幾萬筆單子根本不會在意你的幾百塊錢”。

　　澎湃新聞注意到，在各類吃貨QQ群，不時(shí)有“開證明業(yè)務(wù)”QQ群進(jìn)來打廣告拉人。記者隨機(jī)加入一個(gè)幾百人的群，群公告為，“專業(yè)接假貨鑒定書、代發(fā)空包、快遞底單、快遞證明、快遞內(nèi)網(wǎng)信息、醫(yī)院證明、法院起訴書、公安報(bào)案回執(zhí)、公安銷假證明、品牌授權(quán)書、接各種紅章證明”。群成員展示自己制作好的假證明內(nèi)容有，“空包中通”、“加拿大鵝衣服”，以及印有某地公安分局的假“報(bào)警回執(zhí)”等。辦“開證明業(yè)務(wù)”者似乎還挺忙，“加急費(fèi)8元”。

　　不過，在另一些文檔中，也有資深“吃貨”行家提醒，“不要碰空包，不要搞假證明，打假不是假打。”

　　一份《打假流程入門》文檔，將打假又分為網(wǎng)絡(luò)打假和地面打假，并指出，網(wǎng)絡(luò)打假“具體所需學(xué)習(xí)法律，廣告法、消保法、民訴法、食安法、產(chǎn)品質(zhì)量法。吃透這幾部法律隨便月入上萬不成問題。邊看邊實(shí)戰(zhàn)學(xué)起來還是很快的。”

　　然而，本著不翻車目的而上車的“吃貨”們，又如何理解這些話術(shù)和教程？

　　“懂的人自然懂，你懂的”，11月30日晚，在一個(gè)吃貨QQ群里一名廣告收徒的師傅語音說。

　　在另一個(gè)QQ群里，管理員不斷播放“洗腦”語音，“不需要你投資，也不需要你輸入身份證什么的，很簡單，就這么簡單”。“不能保證每個(gè)月五六萬，兩三千是肯定有的。”

　　玩家在群內(nèi)給學(xué)生黨洗腦。

　　多為90后、00后參與

　　零成本、零起點(diǎn)，職業(yè)“吃貨”相比于職業(yè)打假，門檻更低。師傅們?yōu)榇擞嗅槍π缘孛嫦驅(qū)W生黨招徒，“很適合你們學(xué)生，我知道你們沒什么本錢。”“我知道學(xué)生不容易，我也是學(xué)生過來的。”

　　上述在QQ群直播介紹打假“吃貨”經(jīng)驗(yàn)的師傅們，均聲音稚嫩。其中一個(gè)群里講課者自稱自己是一名學(xué)生，今年才17歲，家里窮，沒玩網(wǎng)絡(luò)時(shí)，在學(xué)校宿舍開小賣部賣小零食。一個(gè)星期賺個(gè)一兩百，夠自己在學(xué)校花錢。后在快餐店當(dāng)服務(wù)員，暑假每天汗流浹背，一天忙到晚，85元一天工資……再后來就是，“玩了擼界，一直玩到現(xiàn)在，不能說怎么賺錢，反正比前兩個(gè)賺錢。”“記得第一次月入過萬的時(shí)候，激動得要死，現(xiàn)在也是平時(shí)賣賣貨，玩玩退款和賠償。”

　　QQ群里，該師傅還曬出了幾張手機(jī)放在課本上的圖片，以證明自己的學(xué)生身份。

　　在該講課者報(bào)價(jià)收徒后，另一自稱xx創(chuàng)始人的管理員幫腔，“這個(gè)拜師是性價(jià)比特別高，如果覺得我這邊拜師高的話，可以找我徒弟拜師，實(shí)力也是特別穩(wěn)的。”

　　有管理員曬出的一張加好友聊天內(nèi)容是：“那個(gè)我是個(gè)學(xué)生，什么也不懂也沒接觸網(wǎng)絡(luò)可以學(xué)嗎？”回復(fù)：“可以”。

　　從曬出的“下車”反饋看，這些貨幾乎均為90后、00后等年輕人中常用的物品。而十余QQ吃貨群的“群員概況”中，90后、00后占據(jù)絕對主力。

　　洋洋告訴澎湃新聞，在多次溝通中，她了解到職業(yè)“吃貨”們大多為90后、00后年輕人。她整理出13人的收貨地址，發(fā)現(xiàn)主要集中在中西部7省，13人中10人的收獲地址顯示為XX大學(xué)、XX中學(xué)、XX技術(shù)學(xué)校、XX學(xué)院。

　　“學(xué)校一般都有統(tǒng)一的快遞存放點(diǎn)，他們甚至不需要提供清晰的地址，就可以把貨吃掉。”洋洋介紹，一些買家的賬號明顯就是剛注冊幾個(gè)月的小號，甚至是當(dāng)天剛買的號就敢用。“吃貨“們威脅她時(shí)，提供的QQ群截圖顯示，“他們所謂的領(lǐng)導(dǎo)手上號稱都是幾個(gè)G的身份信息資料。也就是說，他們可以隨時(shí)注冊賬號來吃貨。就算拉黑他們賬戶，他們也不需要去承擔(dān)任何責(zé)任。”

　　雷雷表示，他已經(jīng)被職業(yè)“吃貨”搞垮了，不愿意再在網(wǎng)上賣低價(jià)正品耳機(jī)。在一個(gè)吃貨群，有成員將雷雷痛斥”吃貨”的視頻發(fā)上來，群主只回了兩個(gè)字：怕啥。

　　吃貨群管理員們不時(shí)發(fā)布著各種雞湯文。其中一封“寫給學(xué)生黨一段話”稱，“我明白你每個(gè)月一千多塊錢的生活費(fèi)，沒有多余的錢可以自己支配。也明白你有一顆想出去走走的心，更不好意思再向父母伸手要錢。也明白你現(xiàn)在能找到的工作，打假，也都是一些工作量大工資低的賣命活。所以，我真心希望你能試試做，它門檻低投資小零風(fēng)險(xiǎn)，它用課余打游戲看小說的時(shí)間賺零花錢，它讓你還沒畢業(yè)就自給自足”。

　　管理員補(bǔ)話：我相信來拜師的都是成功人士的選擇。

　　隨著冬季來臨，吃貨群里也實(shí)時(shí)推出洗腦語：“天冷加衣，到貨找我”，“過年了，上年貨車”。

　　值得一提的是，吃貨群對于自己的群聊內(nèi)容并不自信，不定期發(fā)一些“支持騰訊凈網(wǎng)行動”、“社會主義核心價(jià)值觀”的文字或圖片刷屏，以防封群。

　　在遭遇“吃貨”之后，雷雷潛入了一個(gè)吃貨QQ群，看著群里吃貨們收徒、教學(xué)、打鏈接，以及炫耀滿屋子的“戰(zhàn)利品”，他感到擔(dān)憂。而這些QQ群里的年齡結(jié)構(gòu)，顯示00后的占到50%以上，大部分都還是學(xué)生，“這對他們的人生會有什么影響，我不敢想像。”

　　吃貨群內(nèi)辦證者曬制假過程。