映象網(wǎng)訊（記者 王韶卿 文/圖）“調(diào)解工作雖然比較復(fù)雜，難免有吵吵鬧鬧，但當(dāng)調(diào)解成功以后，特別是來當(dāng)事人感謝我的時候，心里就特別得開心。”12月17日，記者來到新鄉(xiāng)市道路交通事故人民調(diào)解委員會，一走進調(diào)解室，屋子掛滿了被調(diào)解當(dāng)事人為調(diào)解員們送來的錦旗，而每一面錦旗的背后都有一個故事，也是調(diào)解員們辛勤付出的見證。

近年來，新鄉(xiāng)市機動車和駕駛員以日均300余輛入戶，700余人拿證的速度激增，而市區(qū)道路并無多大變化，為此，每天市區(qū)交通事故達120起左右，占市局情指中心全部接警量的三分之一，因事故賠償引發(fā)的各類矛盾不斷激增。

針對這一問題，新鄉(xiāng)市公安局交通管理支隊從便民、利民、化解社會矛盾角度出發(fā)，經(jīng)多方籌劃，于2010年成立了交通事故人民調(diào)解委員會，積極推進人民調(diào)解與服務(wù)型執(zhí)法相結(jié)合這一工作模式。

“支隊黨委向廣大民警明確要求，‘將案件當(dāng)成自家事，將當(dāng)事人當(dāng)成自家人’，用心去服務(wù)好廣大人民群眾，讓群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理上都感受到公平正義。目前，我們受理事故調(diào)解案件6000余起，成功調(diào)解5900余起，調(diào)解成功率93.6%，調(diào)解率名列全省第一。”新鄉(xiāng)市公安局交通管理支隊副大隊長吉輝告訴記者。

王冉是調(diào)解委員會的副主任，主要負責(zé)重大事故的調(diào)解工作。

2015年7月，王某某駕駛小型轎車與袁某某駕駛的電動三輪車發(fā)生碰撞，當(dāng)時造成袁某某受傷的道路交通事故，王某某全責(zé)全險。事故認定書下了之后，袁某某女兒作為代理人來到交管支隊調(diào)解一室要求調(diào)解，但對方拒接她電話，袁某某女兒找不到肇事方司機。

“我想事情并沒有這么簡單，根據(jù)經(jīng)驗雙方肯定是起了沖突鬧僵了才會如此。我看了所有材料做了登記后，詳細詢問了情況，果然袁某某女兒說事故認定書未下他們已私下協(xié)商了幾次，因賠償金額言語不和，大打出手并鬧到了派出所雙方矛盾已激化。”王冉說。

了解了這個情況后，王冉就試著給肇事方聯(lián)系，誰知電話接通剛說明身份，對方情緒特別抵觸以為王冉是受傷方找的熟人，并氣沖沖地說:“喊誰來我都不怕，愛上哪兒告上哪兒告，”罵罵咧咧掛斷電話。

“在家我從來沒被別人這般吼過、罵過，但轉(zhuǎn)念一想我作為交警隊調(diào)委會的一名調(diào)解員得有強大的心理承受能力，不能有個人情緒，于是我平復(fù)下心情來，繼續(xù)撥打電話可對方一直拒接。如果人都聯(lián)系不上調(diào)解工作如何進行，我冷靜下來，決定親自到肇事方家里做工作。讓受傷方留下電話回去等通知，我盡快想辦法聯(lián)系到司機過來當(dāng)面給他們作調(diào)解工作。”

幾經(jīng)周折終于找到王某某家里，向他們出示了證件并說明來意，我和他們雙方都不認識，我會站在公平公正的立場調(diào)解，初步打消了對方的敵意。

經(jīng)過交流，王某某也向王冉說出了他的苦衷，王某某是一名快遞員，一月收入才兩千多，媳婦懷孕馬上臨產(chǎn)一直沒有工作，還有一個孩子在上小學(xué)。出事當(dāng)天因老家有親人病故情急之下借的朋友的轎車慌張趕回去沒想到卻因此出了事故。事故發(fā)生后王某某就及時報警并撥打120把受傷方送到醫(yī)院，墊付了醫(yī)藥費錢，并留下一人照顧。但老人傷情并不大，輕微骨裂，卻非要住院治療，醫(yī)療費最終花費五六千。其子女找王某想要私了，張口要求賠償醫(yī)療費、傷殘費、誤工費、伙補費、營養(yǎng)費等六萬余元，讓王某某無法接受，并多次謾罵威脅王某某要將其家人撞傷。

“聽完他的敘述我心中有數(shù)了，此案屬于要求賠償金額超高，雙方未能就此達成協(xié)議。我站在車方立場向他分析，只要他同意到交管支隊調(diào)委會調(diào)解，事情是可以扭轉(zhuǎn)的。最終在我的苦口婆心的勸解下答應(yīng)到調(diào)委會調(diào)解。事情終于有了起色，內(nèi)心也緩一口氣。”王冉說。

在王冉的努力下，當(dāng)事人雙方在王冉的約定下來到調(diào)解一室。王冉以最大的恒心、耐心和熱心，堅持不懈的做雙方的思想工作，終于使雙方態(tài)度出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。經(jīng)過一整天討價還價似地調(diào)解，持續(xù)耗到晚上七八點最終達成一致協(xié)議。除了保險公司賠付的金額，司機王某額外再賠付袁某2500元并當(dāng)場交付，雙方即握手言和。至此，這起險些引發(fā)群體性事件在耐心勸解和不懈努力中被順利平息了。

“這是一起因意外事故導(dǎo)致當(dāng)事人受傷而引發(fā)的道路交通事故人身損害賠償糾紛。通過人民調(diào)解，不僅使雙方當(dāng)事人自愿地達成了調(diào)解協(xié)議，并得到了實際履行，而且兩家人并沒有因此而傷害感情，這起糾紛的有效化解充分顯示了人民調(diào)解工作在化解民間糾紛中的重要作用和獨特優(yōu)勢。”王冉說。

據(jù)吉輝介紹，交通事故人民調(diào)解委員會堅持耐心調(diào)解，堅持用法律、法規(guī)、政策和耐心，說服教育糾紛當(dāng)事人，把調(diào)解變?yōu)槠占胺芍R的“小課堂”；堅持細心調(diào)解，要求調(diào)解員要始終保持親和力，做到調(diào)解有理、有據(jù)、公平、公正，拉近與糾紛雙方之間的距離，最大限度維護雙方的合法權(quán)益；堅持用心調(diào)解，調(diào)解中心對簡易程序、賠償數(shù)額和爭議不大的糾紛，做到隨到隨調(diào)，對重大疑難糾紛，聯(lián)動救助基金管理中心、衛(wèi)生、保險、基層組織等部門，克難攻堅，及時“破冰化解”，對生活確有困難的當(dāng)事人，依法協(xié)調(diào)保險公司提前支付醫(yī)療搶救費，對外地的當(dāng)事人，調(diào)解員打破正常工作時間，加班加點，減少當(dāng)事人在新鄉(xiāng)的滯留時間，對當(dāng)事人確實無賠償能力的，積極上報相關(guān)部門進行司法救助，最大限度的減少當(dāng)事人雙方存在的差異，化解可能發(fā)生的矛盾。

通過全體交警和訴調(diào)人員的共同努力，交通事故人民調(diào)解委員實現(xiàn)了行政調(diào)解“零投訴”，收到群眾送來的感謝信370余封、錦旗170余面，先后被評為“全省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”、“河南省服務(wù)型行政執(zhí)法示范點”、“全省人民調(diào)解工作先進單位”、“全市先進人民調(diào)解委員會”。