“天天快遞2020年將與蘇寧物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)深度融合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的深度轉(zhuǎn)型。”1月7日,蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱,在天天快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上提出了新一年的決心。

當(dāng)天,超過(guò)千名加盟商到場(chǎng)。來(lái)自淮安、蒼南、東平和沭陽(yáng),四個(gè)城市的加盟商,分享了他們2019年的經(jīng)歷。

淮安天天: 8個(gè)月攬單量增長(zhǎng)15倍

2019年,快遞江湖一方面是過(guò)快增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模,另一方面是利益驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)亂象,愈演愈烈,最終導(dǎo)致淮安爆發(fā)快遞全行業(yè)危機(jī)。

此時(shí),正好迎來(lái)蘇寧物流和天天快遞的大融合,蘇寧的服務(wù)理念為淮安天天快遞負(fù)責(zé)人朱闐帶來(lái)了破局之道。

朱闐開(kāi)始動(dòng)“真格”了。

“各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范,滿足客戶開(kāi)箱驗(yàn)試、送貨上門等需求。快遞員去總部實(shí)操培訓(xùn),言行舉止提檔升級(jí)。”

對(duì)于大客戶,天天快遞提供VIP個(gè)性化服務(wù),客服人員需要了解銷售狀況,掌握潛在爆款,以便快遞端提前做好布局。日常傾聽(tīng)客戶反饋,及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。

在抓住幾個(gè)關(guān)鍵大客戶后,蘇寧品牌背書,以及當(dāng)?shù)靥K寧小店的小件業(yè)務(wù)源,淮安天天的攬單量開(kāi)始穩(wěn)步上升。

8個(gè)月的時(shí)間,淮安天天快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了15倍。

“服務(wù)質(zhì)量大于一切,時(shí)效產(chǎn)品剛性執(zhí)行。”朱闐說(shuō),這是他在天天快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上,印象最深刻的一句話。

蒼南天天:三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)日均20萬(wàn)票

“等天天快遞有可以操作兩萬(wàn)票的場(chǎng)地后,再來(lái)吧!”

2013年,楊金官剛接手浙江蒼南天天快遞,拜訪一位大客戶,被無(wú)情地懟了一句。

這一句,對(duì)他影響頗深。

蒼南縣地處浙江溫州,縣轄中國(guó)內(nèi)衣名鎮(zhèn),每天快遞出港量極大。

硬件基礎(chǔ)成為快遞競(jìng)爭(zhēng)第一門檻。

那時(shí)的蒼南天天,出貨量不足千單,“隨便一個(gè)客戶都不止這個(gè)量。”之后幾年,盡管場(chǎng)地有所擴(kuò)大,系統(tǒng)也在升級(jí),但畢竟能抓多少客戶,就擴(kuò)多大場(chǎng)地,規(guī)模始終有限。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2017年。

蘇寧物流與天天快遞啟動(dòng)融合,蘇寧的品牌背書、全網(wǎng)的技術(shù)提升、服務(wù)體系的規(guī)范和中小件的陸續(xù)導(dǎo)入,讓楊金官覺(jué)得,“是時(shí)候大干一場(chǎng)了。”

他以1萬(wàn)件貨物為目標(biāo),對(duì)場(chǎng)地、車輛、人員全方位升級(jí)。

2019年初,蒼南天天新場(chǎng)地面積達(dá)3000多平方,裝上了行業(yè)領(lǐng)先的智能分揀交叉帶和全網(wǎng)智能系統(tǒng)。

硬件承載能力的提升,隨著市場(chǎng)攬單量的增加,很快就沖到了硬件設(shè)施所能承載的日均1萬(wàn)件。

智能化的設(shè)備,是提速、增效、降本、節(jié)能的利器,這在出港量極大的蒼南,尤為必要。

2019年底,楊金官再一次斥資升級(jí)硬件設(shè)施,分揀中心進(jìn)一步智能優(yōu)化。楊金官說(shuō),預(yù)計(jì)三年內(nèi),蒼南天天將實(shí)現(xiàn)日均20萬(wàn)票的操作能力。

山東東平:零售云+蘇寧幫客+天天快遞,末端轉(zhuǎn)型新樣本

“天天快遞、蘇寧小件、蘇寧大件、零售云和蘇寧幫客。”對(duì)于山東東平天天的負(fù)責(zé)人田磊來(lái)說(shuō),這不是一種物理疊加,而是一個(gè)化學(xué)公式。

奇妙的聚合反應(yīng),正在產(chǎn)生。

東平縣因東平湖而得名,當(dāng)?shù)氐目爝f行業(yè)卻因東平湖而苦惱,因?yàn)槟抢锊簧俅彐?zhèn)沿湖而建,繞湖一周80公里。

地廣人稀,是快遞行業(yè)不愿意看到的。

加上東平縣沒(méi)有做大的電商和產(chǎn)品,業(yè)務(wù)量有限,“要想生存,不轉(zhuǎn)行,就轉(zhuǎn)型。”

2018年,蘇寧物流天天快遞的業(yè)務(wù)融合正式進(jìn)入齊魯大地。

2018年10月,田磊接下蘇寧小件配送業(yè)務(wù)。同年12月,接下蘇寧大件業(yè)務(wù)。全縣80萬(wàn)人從蘇寧線上或線下購(gòu)買的產(chǎn)品,都通過(guò)天天快遞配送。

蘇寧與天天快遞迎來(lái)了業(yè)態(tài)融合。

事實(shí)上,為了搶占下沉市場(chǎng),2017年蘇寧在縣鎮(zhèn)市場(chǎng),推出主打3C、家電,整合經(jīng)營(yíng)智能配件等品類的“零售云戰(zhàn)略”。

2018年“縣鎮(zhèn)幫客服務(wù)中心”落地,為農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場(chǎng)提供“配、攬、裝、修、銷”服務(wù)。

蘇寧優(yōu)先將這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)放給天天加盟商,田磊又穩(wěn)穩(wěn)地接住。

“天天快遞+蘇寧小件+蘇寧大件+零售云+蘇寧幫客”模式,是蘇寧與天天全鏈路的業(yè)務(wù)整合,也使田磊這個(gè)縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn),發(fā)生了翻天覆地的變化。

一年多來(lái),田磊的日派件量從不足400票增長(zhǎng)到1000多票,員工從4人增加到近30人,利潤(rùn)來(lái)源開(kāi)始多元化。

據(jù)了解,年貨節(jié)期間,蘇寧全國(guó)1500家?guī)涂涂h鎮(zhèn)服務(wù)中心,將繼續(xù)為超3萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時(shí)送裝”服務(wù),堅(jiān)決不打烊。

江蘇沭陽(yáng):蘇寧拼購(gòu)+天天快遞,助力農(nóng)產(chǎn)品上行

在江蘇沭陽(yáng),沭陽(yáng)天天快遞負(fù)責(zé)人周浩,借助蘇寧拼購(gòu)的迅速崛起,也走出了一條新路子。

蘇寧拼購(gòu)是蘇寧培育的一個(gè)“新物種”。

精明的周浩第一時(shí)間就察覺(jué)到了這種模式的趨勢(shì)。甚至,在當(dāng)?shù)鼗倦娚炭蛻暨€沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái),仍按照老模式在做電商時(shí),周浩已經(jīng)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)親自開(kāi)店做示范,半年時(shí)間取得日均5000單的業(yè)績(jī),又同步將經(jīng)驗(yàn)傳授給當(dāng)?shù)鼗倦娚炭蛻?并扶持他們?cè)谔K寧拼購(gòu)開(kāi)店。

周浩以“天天快遞+蘇寧拼購(gòu)”的模式一舉兩得,一方面,幫助當(dāng)?shù)鼗倦娚淘黾愉N售量,在拼購(gòu)平臺(tái)上產(chǎn)生的訂單,成為穩(wěn)定的快遞攬件來(lái)源。另一方面,通過(guò)自己團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)拼購(gòu)店鋪,既開(kāi)拓了新利潤(rùn)來(lái)源,也持續(xù)沉淀了更好地為花木電商服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

在蘇寧物流的支持下,天天快遞拿出了專門的政策,來(lái)扶持拼購(gòu)村農(nóng)產(chǎn)品“上行”:對(duì)拼購(gòu)村物流費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼并由總部直批,保證品購(gòu)商戶的物流成本在當(dāng)?shù)刈畹汀槠促?gòu)商戶配置專屬客服,一對(duì)一解決物流問(wèn)題。配送時(shí)效上,也會(huì)做到優(yōu)先投遞,保證蘇寧拼購(gòu)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

“2020年,我有信心讓拼購(gòu)上的訂單至少實(shí)現(xiàn)翻番。”周浩滿懷信心。