“不停機保聯(lián)系”，保障非常時期通信暢通。疫情期間，通信服務比平時更顯重要，我國電信運營企業(yè)實施業(yè)務服務“戰(zhàn)時”系列供應，推出了免停機、緩停機、緊急開機等特殊服務政策，保障疫情防控一線工作人員及疫區(qū)用戶的正常通信。截至2月10日，三家基礎電信企業(yè)累計為近1.2萬人次一線醫(yī)護人員贈送或減免話費，為135.96萬人次防控指揮、醫(yī)療等重要人員開通免停機服務，為19.68億人次用戶開通緩停機或開通緊急復機服務。

“不出門辦業(yè)務”，降低用戶外出感染風險。疫情期間，電信運營企業(yè)充分發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、客服熱線等線上渠道優(yōu)勢，完善各類線上服務，提供了繳費查詢、業(yè)務辦理等上百項便捷服務，并向用戶發(fā)送自助服務提醒及故障處理指引，幫助用戶足不出戶即可辦理業(yè)務，減少公眾場所無序的人員流動和居民不必要的外出。此外，電信運營商還通過整合完善便民服務專區(qū)，在線提供水、電、氣等生活繳費服務，減少人員流動。

“宅在家免費看”，豐富用戶抗“疫”生活。今年這個特殊的春節(jié)假期，人民群眾宅在家里防疫，我國信息通信業(yè)通過提供免費觀影、免費暢讀（聽）書等業(yè)務，把眾多精彩的節(jié)目內(nèi)容免費在大小屏上提供給用戶，陪伴億萬宅家用戶度過一個健康年，為全民抗擊疫情出力。中國電信向全網(wǎng)用戶免費提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。中國移動免費提供防疫知識、體育以及電影、電視劇等節(jié)目，咪咕閱讀客戶端開放圖書、漫畫、雜志等內(nèi)容。中國聯(lián)通組織開展了IPTV及5G沃視頻免費觀影活動，推出包括影視、教育、健康、生活等在內(nèi)的免費精品內(nèi)容。

“云會議暢溝通”，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。為最大限度減少工作人員聚集，保證工作得到及時溝通，我國基礎電信企業(yè)面向社會免費開通可發(fā)起數(shù)百方同時在線、不限次數(shù)和時長的“云會議”服務，有力保障抗擊新冠肺炎的各級政府、醫(yī)療機構、交通運輸?shù)葐挝还ぷ餍枨螅Υ蜈A疫情防控阻擊戰(zhàn)。字節(jié)跳動旗下的飛書面向所有用戶開放商業(yè)版免費使用，力求在特殊時期幫助客戶進行高效遠程辦公；阿里旗下在線辦公平臺釘釘助力全國上千萬企業(yè)、近兩億人開啟在家辦公模式。

“停課不停學”，隔離病毒不隔離知識。在得知春季延期開學后，信息通信業(yè)積極發(fā)揮5G等信息技術優(yōu)勢，免費為教育部門、學校、教育機構等提供“遠程課堂”公益服務，實現(xiàn)了老師遠程授課、學生在線學習互動的新型教學模式，保障“停課不停學”，阻斷疫情向校園蔓延，確保廣大師生的身體健康。猿輔導在線教育向全國中小學生提供免費直播課程，累計開設課程70余門，動員919位老師和技術人員參與，目前已有超過2000萬中小學生同日在線聽課。