映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）2月8日，鄭州熱力集團(tuán)有限公司西區(qū)供熱分公司接到集團(tuán)公司客服中心轉(zhuǎn)辦工單，鄭州市骨科醫(yī)院家屬院8號(hào)樓東2單元4樓用戶反映室內(nèi)衛(wèi)生間暖氣漏水，由于聯(lián)系不上單位后勤，請(qǐng)幫忙關(guān)閥。

接到工單后，西區(qū)供熱分公司生產(chǎn)一工段三班班長董志強(qiáng)立即與用戶聯(lián)系了解情況。為了減少疫情防控期間人員流動(dòng)和接觸，董志強(qiáng)一邊安慰用戶不用著急，一邊在電話中指導(dǎo)用戶處理漏水，但是漏水仍然止不住。董志強(qiáng)便與用戶互加微信，通過視頻方式現(xiàn)場查看漏水情況，看到衛(wèi)生間管道銹蝕十分嚴(yán)重，管道里的水嘩嘩往下流，而用戶手忙腳亂，無法制止漏水。董志強(qiáng)帶領(lǐng)工作人員馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉單元系統(tǒng)閥門，計(jì)劃將銹蝕漏水管道換掉，并與用戶溝通進(jìn)行更換。這時(shí)用戶毫不隱瞞的告訴董志強(qiáng)：他們一家是從外地返鄭人員，現(xiàn)正在家中居家隔離觀察，不能進(jìn)戶。

面對(duì)此種情況，董志強(qiáng)隔門喊話告知用戶：暖氣漏水我們修！現(xiàn)在已將樓棟單元閥門關(guān)閉，整個(gè)單元已不能用熱，并向用戶說明維修方案，即該整個(gè)單元衛(wèi)生間的管道臨時(shí)上下斷開，這樣保證其他房間和整個(gè)單元用戶正常供暖，當(dāng)前還要請(qǐng)用戶與單元樓上樓下鄰居協(xié)商同意維修。用戶表示同意做鄰居工作，溝通好后第一時(shí)間告訴董志強(qiáng)。

9日上午，用戶再次與董志強(qiáng)聯(lián)系，告知樓上樓下用戶同意入戶維修。在確定無疫情狀況及采取相關(guān)的防護(hù)措施后，董志強(qiáng)與維修人員來到小區(qū)用戶家中，相互配合現(xiàn)場拆除管道，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)忙碌，將立管上下閥門更換關(guān)閉，整個(gè)單元其它房間暖氣恢復(fù)正常。

該用戶是一名醫(yī)生，深知疫情的嚴(yán)重性，看到在疫情防控緊要關(guān)頭，家家閉戶不敢出門，而熱力公司職工冒著危險(xiǎn)處理漏水非常感動(dòng)。董志強(qiáng)說，骨科醫(yī)院是新型冠狀肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院，保障供熱，為一線醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)，是熱力職工的責(zé)任，在關(guān)鍵時(shí)刻我們應(yīng)該攜手共抗疫情。