作者：龔進(jìn)輝

一場突如其來的疫情，重創(chuàng)了零售、餐飲、旅游等服務(wù)業(yè)，線下商業(yè)哀鴻遍野，它們不得不面臨靈魂拷問：當(dāng)用戶足不出戶時，自己該何去何從？如何維系生意正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盡可能止損？

換言之，這場無預(yù)警的疫情到來，給各行各業(yè)的未來發(fā)展之路帶來更深刻的思考，百貨業(yè)也不例外。一方面，不少商戶把重心放在線下，線上生意只是起到補(bǔ)充作用，而疫情期間線下生意無法正常開展，倒逼其更加重視線上生意，尤其是玩轉(zhuǎn)線上線下融合。

另一方面，連農(nóng)民都開始嘗試直播帶貨這種時髦的營銷玩法，這些離互聯(lián)網(wǎng)很遠(yuǎn)的農(nóng)村商戶尚且與時俱進(jìn)，那些以商圈為基地輻射周邊用戶的城市商戶沒理由不用好互聯(lián)網(wǎng)，甚至把線上生意發(fā)展成主力。

疫情之下，百貨業(yè)面臨危機(jī)，與其坐等充滿不確定性的疫情陰霾散去再開張，不如主動尋找新的出路，既要他救，更要自救，加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。正如一個硬幣有兩面，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，積極自救的百貨商戶也許能轉(zhuǎn)危為機(jī)，重獲增長引擎。

百貨業(yè)面臨生死抉擇

這場疫情影響了整個百貨業(yè)，全國各地百貨商場、購物中心紛紛縮短營業(yè)時間，甚至閉店防疫。無論是品牌商還是中小商戶，線下生意都不可避免跌入低谷。

疫情之下，不差錢、抗風(fēng)險能力強(qiáng)的品牌商擁有更多自救籌碼，反觀實(shí)力偏弱、現(xiàn)金流不充沛的中小商戶，擺在它們面前只有兩條路：要么裁員關(guān)店要么轉(zhuǎn)型求生。生死抉擇就在一念之間，走對了就活了。

疫情期間，有社會責(zé)任感的企業(yè)紛紛捐款出力，主動降租免租來幫助商戶共克時艱。對于商戶來說，降租免租短期內(nèi)可以減輕負(fù)擔(dān)，但只是節(jié)流，終究治標(biāo)不治本，而開源比節(jié)流更能讓它們看到希望，即如何在困境中尋找新的銷售機(jī)會才是重點(diǎn)。

當(dāng)然，疫情引發(fā)的商業(yè)效應(yīng)不只有悲觀的一面，也催生出不少新風(fēng)口，比如在線教育、遠(yuǎn)程辦公，視頻、游戲等行業(yè)也從中獲利。而電商有春節(jié)不打烊的傳統(tǒng)，疫情特殊時期更是成為用戶購物的主要選擇，隨著節(jié)后快遞有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，線上消費(fèi)需求更加旺盛，商戶大有可為。

對于沒得選的中小商戶來說，把線下生意搬到線上勢在必行，可以靈活賣貨，儼然抓住一根救命稻草，從而迎來轉(zhuǎn)機(jī)。而早已觸網(wǎng)的品牌商也可以借機(jī)進(jìn)一步強(qiáng)化線上生意，引領(lǐng)更多中小商戶加入到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮中來。

兼顧短期救急和中長期發(fā)展

在線下生意受挫的當(dāng)下，迎合用戶需求顯得尤為重要。疫情期間，線上下單、線下配送已成為主要消費(fèi)方式，用戶即使足不出戶也能保持原有的生活秩序。對于所有商戶而言，喊了N年的雙線融合戰(zhàn)略，這回必須認(rèn)認(rèn)真真扎實(shí)推進(jìn)，找個靠譜平臺來滿足用戶多元化需求，向線上線下融合的營銷方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

放眼整個百貨業(yè)，能同時玩轉(zhuǎn)線上線下的玩家屈指可數(shù)，除了背靠阿里的銀泰百貨，似乎只剩下蘇寧百貨。

得益于蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的落地，蘇寧在百貨品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全渠道、全場景的融合，在蘇寧易購等線上平臺擁有百貨頻道，在線下終端擁有蘇寧廣場、蘇寧百貨實(shí)體門店。因而，蘇寧具備將自身雙線優(yōu)勢賦能給商戶的能力，推動百貨業(yè)態(tài)從傳統(tǒng)零售模式向O2O模式的轉(zhuǎn)型，從數(shù)字化和體驗(yàn)兩方面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈變革。

目前來看，蘇寧百貨在為中小商戶紓困上表現(xiàn)更為搶眼。2月6日，蘇寧邀請線下百貨商戶入駐線上蘇寧易購平臺后，短短一周便吸引3萬多家百貨品牌有意入駐，其中斐樂、千葉等2800個品牌率先上線，涵蓋運(yùn)動鞋服、珠寶、家紡等品類。

其實(shí)，只有找準(zhǔn)中小商戶痛點(diǎn)，才能對癥下藥。而它們眼下極度渴望活下去，而活下去必須掃除現(xiàn)金流、庫存積壓兩大障礙。

先說現(xiàn)金流，由于銷售驟降，加上房租工資需照付，中小商戶原本健康的現(xiàn)金流頓時變得緊張起來，不得不一分錢掰成兩半花，想方設(shè)法縮減一切不必要開支。只出不進(jìn)的狀態(tài)下，根本無暇顧及后續(xù)備貨、擴(kuò)大規(guī)模，其實(shí)現(xiàn)有庫存壓力已壓得它們無力思考未來大計(jì)。

再說庫存積壓，中小商戶有庫存并不可怕，可怕的是庫存周轉(zhuǎn)期過長，使其資金周轉(zhuǎn)壓力陡增。而沒錢難辦事，甚至什么事都辦不了。為了打破這一局面，中小商戶急需打開銷路，提升庫存周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)快速回血。只有渡過眼下難關(guān)，才有資格暢想未來。

在自救求生之后，長遠(yuǎn)來看，中小商戶希望獲得穩(wěn)定的客流和交易，以及進(jìn)一步降本增效。因此，我認(rèn)為，一個出色的平臺，理應(yīng)做到短期救現(xiàn)金流、中期增收入減庫存、長期促獲客提效率，兼顧中小商戶短期救急及中長期發(fā)展，這是其責(zé)任所在、助力務(wù)實(shí)之舉。

蘇寧成百貨業(yè)救命稻草？

眼下百貨業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，到底哪個平臺才是最佳選擇？依我看，蘇寧最有希望緩解其線上之痛，告別現(xiàn)金流和庫存積壓的焦慮，開啟品牌新機(jī)遇。

先說現(xiàn)金流，蘇寧在幫助商戶節(jié)省開支方面可謂誠意滿滿，不僅免除合作品牌商1月25日-2月8日租金，還對入駐蘇寧易購平臺的所有商戶免收今年全年平臺使用費(fèi)，僅收取低保證金、低合作傭金、低物流費(fèi)用。同時，蘇寧還在供應(yīng)鏈金融方面提供支持，比如提高小額貸款額度、延長還款周期等，使商戶做到“手中有糧心中不慌”，攢夠更多應(yīng)對這場危機(jī)的籌碼。

再說庫存積壓，在線下門店打烊期間，蘇寧線上流量成為商戶緩解庫存壓力的寄托，不僅擁有蘇寧易購App主站億級流量入口，更手握小程序、直播、社群、推客等營銷工具，個個都是千萬級流量資源，只要運(yùn)營得當(dāng)，加上物流、客服跟得上，可以快速打開銷路，商戶根本不愁賣。

截止目前蘇寧廣場線上App平臺和小程序端，已集合上千家品牌商戶優(yōu)質(zhì)商品，每天均保持2000余款爆品實(shí)時上新。2月以來，蘇寧廣場APP及小程序首登人次不斷突破，2月9日甚至實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長560%，日活環(huán)比增長168%。

退一步講，即便你是剛觸網(wǎng)的新手也沒關(guān)系，蘇寧百貨通過提供一對一服務(wù)來解除后顧之憂，包括類目一對一專人服務(wù)、線上運(yùn)營指導(dǎo)培訓(xùn)、24小時響應(yīng)支持，確保你學(xué)會為止，助力線上生意早日步入正軌。

由此可見，疫情期間，蘇寧百貨將成為商戶雙線融合主陣地，幫助其快速恢復(fù)元?dú)狻．?dāng)然，蘇寧百貨助力商戶渡過難關(guān)，絕不僅僅是靠入口導(dǎo)流，授人以魚不如授人以漁，核心是賦能商戶，即平臺優(yōu)質(zhì)資源與商戶互相成就，主要有兩大關(guān)鍵詞：

一、場景化。智慧零售時代，零售場景變得無處不在、無時不有，在這種情況下，抓住一些特定的熱門場景顯得尤為重要。與其說蘇寧小程序、直播、社群、推客等是營銷工具，不如說是精準(zhǔn)對應(yīng)用戶場景，蘇寧百貨通過場景構(gòu)建，為用戶提供更加豐富的場景化購物體驗(yàn)，商戶自然也從中獲利。

二、供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)百貨在線下采取聯(lián)營模式、線上為平臺模式，并沒有真正深入到百貨的商品供應(yīng)鏈，而蘇寧百貨具有鮮明的自營基因，采用自營+聯(lián)營模式，可以在供應(yīng)鏈重構(gòu)上大展拳腳，從數(shù)字化和體驗(yàn)兩方面改造供應(yīng)鏈。通過對數(shù)據(jù)的采集與分析，實(shí)現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)洞察，減少產(chǎn)能的低效與過剩，并對商品的生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，為用戶提供更豐富、更有質(zhì)感的產(chǎn)品和服務(wù)。

不少品牌已開始受益。

“門店歇業(yè)，我們最愁的就是流量和運(yùn)營，一方面是沒有流量入口，另一方面，我們做傳統(tǒng)商場的，也不太會線上運(yùn)營。蘇寧廣場推的線上扶持政策，確實(shí)能幫我們拓展更多渠道。”某時尚男裝品牌負(fù)責(zé)人算了一筆賬，1月底線下門店運(yùn)營普遍艱難，而隨著蘇寧廣場加碼聚焦線上經(jīng)營、全面升級服務(wù)，搭上順風(fēng)車的他很快在2月看到了逆勢增長，“銷售同比提升超過400%”。

當(dāng)然還有更早入駐線上，更早體驗(yàn)到經(jīng)蘇寧全場景加持、多產(chǎn)業(yè)助力實(shí)現(xiàn)立體化賦能的美特斯邦威。盡管美特斯邦威并非疫情期間時尚百貨品牌自救的典型案例，但其此前與蘇寧的合作值得借鑒。2018年11月，美特斯邦威正式登陸蘇寧，2019年雙方在融合、社群、直播的配合上逐漸找到感覺，11月27日聯(lián)合打造美特斯邦威超品日，創(chuàng)造了整體銷售1771.94萬元的佳績，一天做了之前一年的量，蘇寧由此成為美特斯邦威線上全渠道增幅最大的平臺。下一步，雙方在商品開發(fā)上將發(fā)力聯(lián)合定制款和專供款。

事實(shí)上，蘇寧雙線融合的貢獻(xiàn)不僅僅局限于當(dāng)下幫助商戶救急。待疫情結(jié)束后，百貨商場重回高人氣時代，蘇寧全渠道、全場景、全品類、全客群覆蓋的核心優(yōu)勢將更加明顯，無論是探索自采自營+聯(lián)營的模式、打造多元化業(yè)態(tài)還是發(fā)力體驗(yàn)式消費(fèi)，都將賦能商戶進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力，業(yè)績更上一層樓。

結(jié)語

疫情倒逼線下商戶集體擁抱互聯(lián)網(wǎng)，入駐蘇寧是上乘之選，因?yàn)槠鋸木€下銷售起家，本身就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功范例，隨著實(shí)力不斷增強(qiáng)，占據(jù)主場優(yōu)勢的蘇寧可以在經(jīng)營支持、流量支持、服務(wù)專項(xiàng)三個方面提供硬核支持，這套漂亮的組合拳將幫助中小商戶渡過難關(guān)。

種種跡象表明，盡管疫情拐點(diǎn)尚不明確，但百貨零售拐點(diǎn)已至，雙線數(shù)字化經(jīng)營、持續(xù)購物中心化已成實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型新趨勢。而眼下中小商戶已走到命運(yùn)的十字路口，與其坐困愁城、獨(dú)自哀嘆，不如主動出擊、自救求生，跟著蘇寧的步伐前進(jìn)，迎來一線生機(jī)是大概率事件。如今，2800個品牌已行動，你還在等什么？