隨著全國(guó)各地陸續(xù)進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，稅務(wù)部門聚焦“四力”要求，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策和服務(wù)舉措，稅企同心推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。連日來(lái)，各地稅務(wù)人積極投身助企戰(zhàn)疫復(fù)工的行動(dòng)中，核查企業(yè)復(fù)工條件、了解企業(yè)復(fù)工困難、宣傳相關(guān)稅收政策……為企業(yè)送上暖心服務(wù)和大力支持。

　　“稅企本來(lái)就是一條心，作為稅務(wù)人，服務(wù)企業(yè)搞好發(fā)展，就是分內(nèi)事，在疫情防控的特殊時(shí)期，我們更要一起過(guò)關(guān)?！毙鹿诜窝滓咔榉揽仄陂g，來(lái)自國(guó)家稅務(wù)總局常德經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的駐企防疫聯(lián)絡(luò)員郭金桂如是說(shuō)。

圖為常德經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)干部郭金桂詢問(wèn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作情況。

　　“婆婆媽媽”的服務(wù)再細(xì)點(diǎn)，心里才踏實(shí)

　　“這里的窗戶要保持通風(fēng)，食堂就餐要做好分流，餐具必須統(tǒng)一殺菌，地面、桌椅也要定時(shí)消毒，如果消殺物資有缺口，我還可以再聯(lián)系一點(diǎn)……”這是在常德中聯(lián)重科液壓有限公司員工食堂，郭金桂囑咐企業(yè)負(fù)責(zé)人的一席話。這樣的婆婆嘴，當(dāng)天已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)遍，每到一戶結(jié)對(duì)聯(lián)絡(luò)企業(yè)，從企業(yè)車間到宿舍、從員工食堂到衛(wèi)生間，她都要反復(fù)檢查，仔細(xì)詢問(wèn)。

　　作為“一對(duì)一”結(jié)對(duì)聯(lián)絡(luò)企業(yè)工作的聯(lián)絡(luò)員，郭金桂帶領(lǐng)6支黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，每天八點(diǎn)半總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在各個(gè)結(jié)對(duì)聯(lián)點(diǎn)企業(yè)的第一線，指導(dǎo)企業(yè)掌握員工的身體狀況、接觸人員、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等情況，并登記造冊(cè)；幫助企業(yè)建立防疫應(yīng)急機(jī)制；全程排查企業(yè)生產(chǎn)、生活的防疫安全保障情況。同時(shí)摸清企業(yè)防護(hù)用品的采購(gòu)、領(lǐng)用和庫(kù)存以及能維持的具體天數(shù)，隨時(shí)做到心中有數(shù)。自從接下這項(xiàng)工作任務(wù)，郭金桂不分節(jié)假日連軸工作，已經(jīng)為企業(yè)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題50多個(gè)。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人常常用“婆婆媽媽”形容她，“婆婆”是說(shuō)的工作心細(xì)嘴碎，“媽媽”是說(shuō)的“保姆式”服務(wù)。特殊時(shí)期，這樣的形容，她欣然接受：“工作再細(xì)點(diǎn)，企業(yè)生產(chǎn)才能更安全。”

　　“立馬就辦”的效率再高點(diǎn)，企業(yè)更安心

　　“我們現(xiàn)在仍然需要10000來(lái)個(gè)口罩用于員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)的安全防護(hù)，請(qǐng)您幫忙協(xié)調(diào)解決?！薄拔荫R上過(guò)來(lái)，一起想辦法！”接到企業(yè)的求助電話，胡亂吃兩口飯，郭金桂再次匆匆出發(fā)。

　　電話那頭是湖南云錦集團(tuán)股份有限公司的工作人員，該公司是一家大型棉紡織企業(yè)。春節(jié)期間突如其來(lái)的疫情導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，在確保疫情防控安全的情況下，企業(yè)最大的期盼就是盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前一天，企業(yè)千方百計(jì)采購(gòu)了口罩、測(cè)溫計(jì)等防疫物資，卻仍然難以滿足復(fù)工需求。

　　作為駐企防疫工作聯(lián)絡(luò)員，郭金桂立馬展開行動(dòng)，摸底調(diào)查，填報(bào)申請(qǐng)，定點(diǎn)領(lǐng)取，實(shí)地發(fā)放。不到一個(gè)小時(shí)，就為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了4000個(gè)口罩、4個(gè)測(cè)溫儀，企業(yè)如期復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，郭金桂和黨員先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員全天候駐扎在結(jié)對(duì)聯(lián)點(diǎn)企業(yè)，確保企業(yè)有訴求及時(shí)回應(yīng)、有問(wèn)題高效解決，連日來(lái)為結(jié)對(duì)企業(yè)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)派送防疫口罩、中藥藥劑等物資1萬(wàn)余份。

　　“疫情防疫的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)責(zé)任重大，事關(guān)民生民心，也關(guān)系著每名企業(yè)員工的健康，我們工作效率高一點(diǎn)，企業(yè)就安心一點(diǎn)?！北M管有些疲憊，郭金桂的眼中依然無(wú)比堅(jiān)毅。

　　“我們?nèi)耸植粔驎r(shí)，你們站上了生產(chǎn)線；我們買新設(shè)備，你們又第一時(shí)間來(lái)送政策，這讓我們深切地感受到我們不是在單打獨(dú)斗?！比涨?，在寧波吉麗醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)車間，總經(jīng)理蘇洲洲對(duì)來(lái)訪的稅務(wù)干部深表感謝。

　　吉麗醫(yī)療器械有限公司是浙江省重點(diǎn)防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，醫(yī)用防護(hù)物資告急，該公司利用庫(kù)存的4.5萬(wàn)余片鏡片和“非典”時(shí)期留下的4套眼罩生產(chǎn)模具，除夕夜就緊急開始生產(chǎn)醫(yī)用隔離眼罩。

　　醫(yī)用隔離眼罩生產(chǎn)需要大量裝配工，生產(chǎn)線上嚴(yán)重缺人，蘇洲洲著急地在朋友圈發(fā)出志愿者招募啟事。得知這一消息，國(guó)家稅務(wù)總局余姚市稅務(wù)局梁弄稅務(wù)所副所長(zhǎng)張青馬上在工作群里發(fā)出支援護(hù)目鏡生產(chǎn)企業(yè)提前復(fù)工的動(dòng)員令，火速召集了17名稅務(wù)干部及家屬趕赴企業(yè)，站上生產(chǎn)線，當(dāng)起了“臨時(shí)工”。梁弄稅務(wù)所黨員干部陳巖峰一家四口齊上陣，在生產(chǎn)線末端做起了鏡片裝配、打包堆放、分揀裝箱等工作。稅務(wù)干部金艷趁社區(qū)志愿服務(wù)輪休時(shí)主動(dòng)過(guò)來(lái)參加裝配工作，還通過(guò)稅企群、微信朋友圈等途徑呼吁，動(dòng)員了多名社會(huì)志愿者參與到生產(chǎn)中來(lái)。

圖為稅務(wù)部門黨員干部自愿報(bào)名前往企業(yè)制作護(hù)目鏡。

　　“是志愿者們‘兩班倒’地工作，為我們解決了人手不足的問(wèn)題，保證了護(hù)目鏡24小時(shí)不間斷生產(chǎn)?！碧K洲洲對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手的志愿者充滿感激。這些凝聚了多方愛心的護(hù)目鏡被源源不斷地送往武漢等重點(diǎn)疫情地區(qū)，為一線防護(hù)工作提供了重要保障。

　　人手有了，但產(chǎn)量提升很快到了瓶頸期。該公司接到的生產(chǎn)任務(wù)是100萬(wàn)副護(hù)目鏡，復(fù)工以來(lái)護(hù)目鏡的日產(chǎn)量雖然從6000多副提升到了1萬(wàn)余副，但總體進(jìn)度僅完成30%左右，主要是設(shè)備產(chǎn)能不足，于是公司新買了130多萬(wàn)元的生產(chǎn)設(shè)備。得知這一情況，余姚市稅務(wù)局組建專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間將支持疫情防控的有關(guān)稅收優(yōu)惠政策推送給企業(yè)，提醒其作為疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)能新購(gòu)置的相關(guān)設(shè)備，可以一次性計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用在企業(yè)所得稅稅前扣除，還可以按月向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)全額退還增值稅增量留抵稅額，并專程赴企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，預(yù)計(jì)企業(yè)全月可享受企業(yè)所得稅應(yīng)納稅所得額全額扣除、增值稅免征等稅收減免30余萬(wàn)元。

　　“我們生產(chǎn)的護(hù)目鏡由政府統(tǒng)一定價(jià)采購(gòu)，價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)，應(yīng)如何確認(rèn)收入？”

　　“疫情期間企業(yè)產(chǎn)品按照政府定價(jià)采購(gòu)的不屬于‘價(jià)格明顯偏低’情形，可按照實(shí)際金額確認(rèn)收入?！?/p>

　　“志愿者不是企業(yè)員工，發(fā)放給志愿者的防護(hù)用品、后勤保障等相關(guān)支出能否稅前扣除？”

　　“這些支出按規(guī)定可以在稅前扣除?！?/p>

　　蘇洲洲遇到的涉稅問(wèn)題在專家團(tuán)隊(duì)那里都得到了答案。專家團(tuán)隊(duì)還第一時(shí)間組建稅企群，為企業(yè)提供全天在線零時(shí)延的“云服務(wù)”。

　　“有各方援助，我們一定能為抗疫作出更大的貢獻(xiàn)?！碧K洲洲對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)疫物資保障充滿信心。

　　復(fù)工在即，周末的粵海街道顯得尤為安靜，一群身著藍(lán)色稅務(wù)制服的志愿者終于在下午兩點(diǎn)端起了盒飯，他們平均間隔2米，摘下了口罩，蹲在空曠的停車場(chǎng)，開始了今天的午餐。從一大早到現(xiàn)在，26組志愿者小分隊(duì)已經(jīng)連續(xù)走訪了500余戶企業(yè)，核查企業(yè)復(fù)工條件、了解企業(yè)復(fù)工困難、宣傳相關(guān)稅收政策……

　　“我們的任務(wù)是全力協(xié)助轄區(qū)街道辦開展復(fù)工核查工作，深入現(xiàn)場(chǎng)核查企業(yè)防控機(jī)制、員工排查、設(shè)備物資、內(nèi)部管理等方面是否符合要求，同時(shí)了解企業(yè)現(xiàn)階段存在的具體困難，有針對(duì)性地進(jìn)行稅收政策輔導(dǎo)，指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)盡快達(dá)到復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件。”國(guó)家稅務(wù)總局深圳市南山區(qū)稅務(wù)局稅源管理三科的90后青年干部梁原匆忙收拾好吃完的盒飯，重新戴好口罩，又馬不停蹄地奔赴下一家企業(yè)。

圖為深圳市南山區(qū)稅務(wù)干部對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行稅收政策輔導(dǎo)。

　　深圳已經(jīng)進(jìn)入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮，南山區(qū)作為產(chǎn)業(yè)大區(qū)、經(jīng)濟(jì)大區(qū)，積極幫助企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等難題是當(dāng)前的重要課題。南山區(qū)稅務(wù)部門遵循“一手抓疫情防控工作，一手抓企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重點(diǎn)項(xiàng)目開工”工作思路，廣泛動(dòng)員并挑選了52名業(yè)務(wù)骨干組建了志愿者小分隊(duì)，投身到幫助轄區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，送服務(wù)送政策的專項(xiàng)行動(dòng)中。

　　“稅務(wù)干部除了全力協(xié)助轄區(qū)街道辦開展復(fù)工核查工作之外，更要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，抓好與納稅人面對(duì)面接觸的契機(jī)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況切實(shí)做好政策解讀和操作指引，幫助企業(yè)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)的后顧之憂。”南山區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

圖為深圳市南山區(qū)稅務(wù)干部深入企業(yè)開展復(fù)工核查工作。

　　“我們只有深入一線才能了解到企業(yè)真正的困難，才能更好地發(fā)揮稅務(wù)部門在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中的作用。”此次下沉一線的南山區(qū)稅務(wù)局稅源管理二科李偉介紹說(shuō)，“在前期走訪中，有的企業(yè)反映防疫物資緊缺，未能滿足復(fù)工條件，我們立即聯(lián)系街道辦，為企業(yè)提供獲取防疫物資的渠道；有的企業(yè)反映存在招工困難的問(wèn)題，我們了解情況后，馬上與人力資源部門取得聯(lián)系，竭力為企業(yè)解決招工難題。”

　　南山區(qū)稅務(wù)局稅政科的張德宏一邊展示他們小組收集到的問(wèn)題，一邊介紹說(shuō)：“我們?cè)谙陆值?、下社區(qū)、下企業(yè)的過(guò)程中既當(dāng)‘檢查員’又當(dāng)‘聯(lián)絡(luò)員’，目的是讓企業(yè)的訴求反饋更加暢通，‘企業(yè)有呼、政府必應(yīng)’真正落到實(shí)處。”

　　“12366熱線讓我們?cè)谔厥鈺r(shí)期還能順利地辦理所需業(yè)務(wù)，既省時(shí)又省心，真心要為這些年輕人點(diǎn)個(gè)贊！”近日西安市民王女士在朋友圈里對(duì)陜西稅務(wù)12366熱線的熱情服務(wù)連連稱贊。

　　受疫情影響，國(guó)家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局積極倡導(dǎo)納稅人盡可能使用“非接觸式”途徑辦稅，12366納稅服務(wù)熱線就成了連接納稅人和稅務(wù)部門的重要橋梁。熱線背后是一支富有激情的青年軍，他們用熱情周到的服務(wù)確保納稅服務(wù)在特殊時(shí)期“不打烊”。每一個(gè)看似普通的通話背后，都有著團(tuán)隊(duì)成員的默默堅(jiān)守。

　　要始終和納稅人在一起

　　給妻子買好了足夠的蔬菜，告別不到一歲的女兒，2月3日一大早，年鑫走向了工作崗位。

　　接到正常上班的通知時(shí)，年鑫并不感到吃驚。他說(shuō)，畢竟12366是“非接觸式”辦稅的重要一環(huán)，作為一名咨詢員，堅(jiān)守陣地，打好納稅服務(wù)“防疫戰(zhàn)”，這是使命所在、職責(zé)所在。

　　當(dāng)時(shí)，由于疫情防控需要，年鑫家附近的地鐵還沒(méi)有開通，雖然可以乘坐公交車上班，但發(fā)車次數(shù)十分有限，根本不能保障每天按時(shí)到崗。于是年鑫決定騎電動(dòng)車上班，每天往返近30公里，騎行時(shí)間約一個(gè)半小時(shí)，但他從沒(méi)說(shuō)過(guò)苦和累。

圖為12366納稅服務(wù)熱線咨詢員在電話中回復(fù)納稅人、繳費(fèi)人的涉稅咨詢。

　　“2月份正處于申報(bào)期，但很多企業(yè)申報(bào)期截止前都沒(méi)有辦法復(fù)工，納稅人著急詢問(wèn)解決辦法。還有一些稅收政策也是納稅人十分關(guān)注的，因此咨詢量與日俱增，我們的工作雖然辛苦，卻很有成就感?！蹦牿握f(shuō)。面對(duì)電話量大，政策內(nèi)容多的現(xiàn)實(shí)情況，年鑫和同事們一邊堅(jiān)持做好線上咨詢，一邊利用吃飯和午休時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)相關(guān)政策和執(zhí)行措施，以便更好地解決納稅人的燃眉之急。

　　除了日常的接聽熱線之外，年鑫還要配合遠(yuǎn)程接線工作進(jìn)行回?fù)苎a(bǔ)充，另外12366采集的納稅人對(duì)疫情期間稅收工作的意見建議，也會(huì)每日生成相應(yīng)的工單，因此加班轉(zhuǎn)辦對(duì)他來(lái)說(shuō)也成為常態(tài)?！懊慨?dāng)夜幕降臨，看著納稅人一條條熱心的意見建議，我的心中就感到很溫暖，因?yàn)檫@讓我感覺自己和納稅人始終在一起。”年鑫說(shuō)道。

　　不能漏接一個(gè)熱線電話

　　“系統(tǒng)運(yùn)行一點(diǎn)僥幸的心理都不能有，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一。尤其是抗擊疫情的特殊時(shí)期，有很多防疫物資生產(chǎn)企業(yè)咨詢，我們應(yīng)該盡量滿足納稅人的咨詢需求。”每天早上8:10，李伯詢都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到崗。作為納稅服務(wù)中心技術(shù)和后勤保障部主管的他，需要對(duì)12366熱線系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試，排查問(wèn)題，及時(shí)消除隱患，確保每天系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

圖為納稅服務(wù)中心技術(shù)和后勤保障部稅務(wù)干部正在對(duì)12366熱線系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試。

　　說(shuō)起這項(xiàng)工作，李伯詢覺得責(zé)任重大?！吧习嗲皺z測(cè)非常有必要，因?yàn)橐坏┌l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們就可以有充足的時(shí)間來(lái)排除故障。”2月10日，李伯詢?cè)跈z測(cè)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，立即和運(yùn)維公司聯(lián)系，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)是由連接服務(wù)器的交換機(jī)引起的，他馬上聯(lián)系相關(guān)部門，僅用了20分鐘就解決了。

　　由于人員數(shù)量不足，2月11日熱線接通率出現(xiàn)明顯下滑。李伯詢當(dāng)晚帶領(lǐng)大家奮戰(zhàn)到凌晨一點(diǎn)，順利地完成了遠(yuǎn)程呼叫轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的部署。

　　“但系統(tǒng)正式上線不代表一勞永逸，我們還會(huì)對(duì)系統(tǒng)不斷升級(jí)優(yōu)化，最大限度發(fā)揮轉(zhuǎn)移系統(tǒng)對(duì)熱線接聽工作的輔助作用。”在李伯詢看來(lái)，要想提高接通率，歸根到底還在人的問(wèn)題。于是，他與相關(guān)部門充分溝通討論后，建立了嚴(yán)格的管理制度，要求參與遠(yuǎn)程服務(wù)的30名咨詢員，必須保持手機(jī)電量充足和信號(hào)良好，并且每天都要在微信群里按照上下班時(shí)間進(jìn)行簽到簽出，力求做到每個(gè)電話都不漏接。

來(lái)源：綜合各地稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)道

責(zé)任編輯：奇宇星