映象網訊（記者 王韶卿 通訊員 王洪巖）“劉指導，轄區有一疑似病例的家屬，拒不配合社區進行集中隔離，情緒激動，和工作人員發生了沖突……”“收到，我馬上過去！”

這是2月4日發生在鄭州市公安局經開分局明湖派出所轄區的一個警情……

專啃硬骨頭、始終沖在前的派出所指導員

接到轄區社區干部的報警電話后，鄭州市公安局經開分局明湖派出所指導員劉金鴿火速趕往現場。他先是以電話的方式給對方做工作，把各項疫情防控的法律規定講清楚。

“當時他有點情緒過激，我只好上去隔著門做他工作，”劉金鴿介紹說，為了盡快讓該男子配合隔離，消除安全隱患，他進行了簡單的防護之后，就獨自一人上樓勸說。劉金鴿一邊給他講可能造成的嚴重后果，一邊告知當事男子，如果再不主動配合，公安機關將依法配合衛生防疫部門對其強制隔離，而且造成的不良后果只會影響以后的鄰里關系，還怎么和鄰里相處過日子？經過近三十分鐘的交流，當事男子自己從家里直接下樓配合集中隔離。

“當然怕被感染了，但是作為一名黨員、作為一名警察，關鍵時刻不能也不會想那么多，只有往前沖！先把問題解決再說！”劉金鴿說，第二天這名集中隔離的男子給他打電話，說鄰居們得知他妻子被確診新冠肺炎后在微信群里指責他們家人，這讓他很難過。劉金鴿告訴他，當務之急要把主要精力放在配合治療上，作為一家之主，在妻子確診、自己隔離的情況下，不要太關注其他無關緊要的事情。

“他們一家遇到這種情況情緒肯定不好，這個時候更多需要我們的理解和鼓勵，”劉金鴿說，他給當事人和群里的鄰居各發了一條信息，講明當前的形勢，也呼吁大家換位思考，相互理解，相互包容，一起戰勝疫情。信息發出后，得到了鄰居們的響應，指責聲音少了，鼓勵點贊的多了。劉金鴿也很快收到該男子回復的信息：謝謝你劉警官！我們一定全力配合隔離！后來該男子也被確診感染，而對他的及時隔離也給轄區疫情防控降低了風險。

據明湖派出所所長張偉偉介紹，疫情防控以來，派出所黨支部帶領全體民警輔警始終戰斗在抗疫最前線，始終做到疫情在前、警察不退。“尤其是我們的指導員劉金鴿同志，專啃‘硬骨頭’、始終沖在前，無論多么難處理、有危險的警情，他都勇敢頂上去，而且都能妥善處置，不愧是我們的‘硬核’指導員！”張偉偉說。

2月23日，劉金鴿接到社區工作人員報警求助，說轄區一戶從外地回鄭人員，不配合社區工作人員的工作，不愿意讓醫務人員去家里進行測溫和消毒。劉金鴿了解情況后，二話不說，帶上口罩就直接到該戶敲門做工作。“這種特殊時期，大家的心情都能理解，都希望健康安全，但前提是要服從大局、科學管控，不能自己覺得如何如何就行。”劉金鴿站在門口以理勸說：“無論社區工作人員，還是物業保安，還是警察，大家都是有家有口的人，卻冒著被感染的危險幫助大家做工作，這是為了誰？如果都不配合，如何去防控疫情？哪里會有安全？”

劉金鴿的一番話讓當事人很快認識到自己的問題，遂主動開門積極配合各項居家隔離工作，并對自己剛開始的做法感到抱歉。

“咱們是來保護群眾的，不是制造矛盾的”

隨著疫情防控工作的深入開展，全局部署開展了疫情防控滾動排查和基礎信息采集工作。劉金鴿作為一個社區管理的新兵，對自己分包負責的金沙湖小區，他創新工作方法，動員發動物業管理人員，在業主微信群廣泛宣傳，講清利害。

“這些基礎的信息采集對于疫情防控來說非常重要，關乎每個人的安全與健康，必須要把每個人動員起來，把最真實的疫情信息及時掌握，”劉金鴿說，無論線上線下，他在開展每一項工作前都先告訴群眾自己的名字和身份，一是讓大家相信，另外保證隨時能為群眾解答各種疑惑?！爸挥性巯饶贸鎏拐\和真誠，才能換來群眾的理解與配合?！痹趧⒔瘌澋男麄靼l動下，該小區的信息采集工作進展順利，各項進度遙遙領先。

作為指導員，除了常規的信息采集工作，劉金鴿每天都會去疫情監測點查看。他發現經常有群眾和工作人員因言語不當發生口角，很多時候只是因為一句話一個表情，就互不相讓，甚至發生沖突?！斑@些矛盾沖突如不及時制止就有可能矛盾升級，甚至構成違法犯罪，但是如果能及時勸導就會化干戈為玉帛。”劉金鴿說，他根據自己處理矛盾糾紛的經驗，給疫情監測點的工作人員交流心得體會。

“我們工作確實很辛苦，但這是我們的職責，再辛苦也要注意自己的態度和工作方法，廣大群眾在家里不能出門，有時候也難免會有點情緒，所以咱們受點委屈不要太在意，本來就是來保護老百姓的，不是來制造矛盾的，多換位是思考一下，都不是啥事??！”在劉金鴿的影響下，轄區各個疫情監測點的工作明顯有了很大改善，很多群眾都成了社區疫情防控的積極分子，協助社區一起開展工作。

在疫情防控一線，對于多發的與疫情相關的糾紛類警情，劉金鴿通過認真調查后，多以批評教育為主，一邊教育雙方，促使其各自認識到自己的不當之處，一邊安撫雙方，以大局為重，都要為疫情防控做貢獻，而不是添亂。

沒時間陪女兒，錄了一本故事給她聽

劉金鴿是2005年以第一名的成績考入鄭州市公安局，先后在特警、行政執法警察支隊、刑偵、交管巡防等多個崗位上工作，一直都是警營里的“硬核”。自今年的疫情防控阻擊戰開始后，他連夜將四歲半的女兒送到岳父岳母家，自己返回單位投入戰“疫”。為全身心開展工作，他已經一個月沒見過女兒，“女兒現在已經不愿意和我視頻聊天了，她說爸爸從來沒有和她分開這么長時間……”

鐵漢也柔情。劉金鴿知道女兒最喜歡聽他講故事，就用手機把一繪本的故事全錄好給她發過去。“關鍵時刻，決不能離開自己的崗位，以后會有時間陪孩子的……”說到這里，這位“鐵漢”的眼圈紅了。劉金鴿的愛人在云南工作，2月8日返回工作崗位，長期以來因為愛人不在鄭州，他陪女兒的時間相對多一點，這一個月對女兒是煎熬，對他自己也是一個考驗。

“風雨之后的春天更美麗！疫情過后，第一時間去接女兒，帶她出去玩，再好好親親她的小臉蛋……”劉金鴿充滿信心地說。