映象網(wǎng)訊（記者 王韶卿 通訊員 王洪巖）“劉指導(dǎo)，轄區(qū)有一疑似病例的家屬，拒不配合社區(qū)進(jìn)行集中隔離，情緒激動(dòng)，和工作人員發(fā)生了沖突……”“收到，我馬上過(guò)去！”

這是2月4日發(fā)生在鄭州市公安局經(jīng)開(kāi)分局明湖派出所轄區(qū)的一個(gè)警情……

專(zhuān)啃硬骨頭、始終沖在前的派出所指導(dǎo)員

接到轄區(qū)社區(qū)干部的報(bào)警電話(huà)后，鄭州市公安局經(jīng)開(kāi)分局明湖派出所指導(dǎo)員劉金鴿火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。他先是以電話(huà)的方式給對(duì)方做工作，把各項(xiàng)疫情防控的法律規(guī)定講清楚。

“當(dāng)時(shí)他有點(diǎn)情緒過(guò)激，我只好上去隔著門(mén)做他工作，”劉金鴿介紹說(shuō)，為了盡快讓該男子配合隔離，消除安全隱患，他進(jìn)行了簡(jiǎn)單的防護(hù)之后，就獨(dú)自一人上樓勸說(shuō)。劉金鴿一邊給他講可能造成的嚴(yán)重后果，一邊告知當(dāng)事男子，如果再不主動(dòng)配合，公安機(jī)關(guān)將依法配合衛(wèi)生防疫部門(mén)對(duì)其強(qiáng)制隔離，而且造成的不良后果只會(huì)影響以后的鄰里關(guān)系，還怎么和鄰里相處過(guò)日子？經(jīng)過(guò)近三十分鐘的交流，當(dāng)事男子自己從家里直接下樓配合集中隔離。

“當(dāng)然怕被感染了，但是作為一名黨員、作為一名警察，關(guān)鍵時(shí)刻不能也不會(huì)想那么多，只有往前沖！先把問(wèn)題解決再說(shuō)！”劉金鴿說(shuō)，第二天這名集中隔離的男子給他打電話(huà)，說(shuō)鄰居們得知他妻子被確診新冠肺炎后在微信群里指責(zé)他們家人，這讓他很難過(guò)。劉金鴿告訴他，當(dāng)務(wù)之急要把主要精力放在配合治療上，作為一家之主，在妻子確診、自己隔離的情況下，不要太關(guān)注其他無(wú)關(guān)緊要的事情。

“他們一家遇到這種情況情緒肯定不好，這個(gè)時(shí)候更多需要我們的理解和鼓勵(lì)，”劉金鴿說(shuō)，他給當(dāng)事人和群里的鄰居各發(fā)了一條信息，講明當(dāng)前的形勢(shì)，也呼吁大家換位思考，相互理解，相互包容，一起戰(zhàn)勝疫情。信息發(fā)出后，得到了鄰居們的響應(yīng)，指責(zé)聲音少了，鼓勵(lì)點(diǎn)贊的多了。劉金鴿也很快收到該男子回復(fù)的信息：謝謝你劉警官！我們一定全力配合隔離！后來(lái)該男子也被確診感染，而對(duì)他的及時(shí)隔離也給轄區(qū)疫情防控降低了風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)明湖派出所所長(zhǎng)張偉偉介紹，疫情防控以來(lái)，派出所黨支部帶領(lǐng)全體民警輔警始終戰(zhàn)斗在抗疫最前線(xiàn)，始終做到疫情在前、警察不退。“尤其是我們的指導(dǎo)員劉金鴿同志，專(zhuān)啃‘硬骨頭’、始終沖在前，無(wú)論多么難處理、有危險(xiǎn)的警情，他都勇敢頂上去，而且都能妥善處置，不愧是我們的‘硬核’指導(dǎo)員！”張偉偉說(shuō)。

2月23日，劉金鴿接到社區(qū)工作人員報(bào)警求助，說(shuō)轄區(qū)一戶(hù)從外地回鄭人員，不配合社區(qū)工作人員的工作，不愿意讓醫(yī)務(wù)人員去家里進(jìn)行測(cè)溫和消毒。劉金鴿了解情況后，二話(huà)不說(shuō)，帶上口罩就直接到該戶(hù)敲門(mén)做工作。“這種特殊時(shí)期，大家的心情都能理解，都希望健康安全，但前提是要服從大局、科學(xué)管控，不能自己覺(jué)得如何如何就行。”劉金鴿站在門(mén)口以理勸說(shuō)：“無(wú)論社區(qū)工作人員，還是物業(yè)保安，還是警察，大家都是有家有口的人，卻冒著被感染的危險(xiǎn)幫助大家做工作，這是為了誰(shuí)？如果都不配合，如何去防控疫情？哪里會(huì)有安全？”

劉金鴿的一番話(huà)讓當(dāng)事人很快認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，遂主動(dòng)開(kāi)門(mén)積極配合各項(xiàng)居家隔離工作，并對(duì)自己剛開(kāi)始的做法感到抱歉。

“咱們是來(lái)保護(hù)群眾的，不是制造矛盾的”

隨著疫情防控工作的深入開(kāi)展，全局部署開(kāi)展了疫情防控滾動(dòng)排查和基礎(chǔ)信息采集工作。劉金鴿作為一個(gè)社區(qū)管理的新兵，對(duì)自己分包負(fù)責(zé)的金沙湖小區(qū)，他創(chuàng)新工作方法，動(dòng)員發(fā)動(dòng)物業(yè)管理人員，在業(yè)主微信群廣泛宣傳，講清利害。

“這些基礎(chǔ)的信息采集對(duì)于疫情防控來(lái)說(shuō)非常重要，關(guān)乎每個(gè)人的安全與健康，必須要把每個(gè)人動(dòng)員起來(lái)，把最真實(shí)的疫情信息及時(shí)掌握，”劉金鴿說(shuō)，無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，他在開(kāi)展每一項(xiàng)工作前都先告訴群眾自己的名字和身份，一是讓大家相信，另外保證隨時(shí)能為群眾解答各種疑惑。“只有咱先拿出坦誠(chéng)和真誠(chéng)，才能換來(lái)群眾的理解與配合。”在劉金鴿的宣傳發(fā)動(dòng)下，該小區(qū)的信息采集工作進(jìn)展順利，各項(xiàng)進(jìn)度遙遙領(lǐng)先。

作為指導(dǎo)員，除了常規(guī)的信息采集工作，劉金鴿每天都會(huì)去疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)查看。他發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有群眾和工作人員因言語(yǔ)不當(dāng)發(fā)生口角，很多時(shí)候只是因?yàn)橐痪湓?huà)一個(gè)表情，就互不相讓?zhuān)踔涟l(fā)生沖突。“這些矛盾沖突如不及時(shí)制止就有可能矛盾升級(jí)，甚至構(gòu)成違法犯罪，但是如果能及時(shí)勸導(dǎo)就會(huì)化干戈為玉帛。”劉金鴿說(shuō)，他根據(jù)自己處理矛盾糾紛的經(jīng)驗(yàn)，給疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)的工作人員交流心得體會(huì)。

“我們工作確實(shí)很辛苦，但這是我們的職責(zé)，再辛苦也要注意自己的態(tài)度和工作方法，廣大群眾在家里不能出門(mén)，有時(shí)候也難免會(huì)有點(diǎn)情緒，所以咱們受點(diǎn)委屈不要太在意，本來(lái)就是來(lái)保護(hù)老百姓的，不是來(lái)制造矛盾的，多換位是思考一下，都不是啥事啊！”在劉金鴿的影響下，轄區(qū)各個(gè)疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)的工作明顯有了很大改善，很多群眾都成了社區(qū)疫情防控的積極分子，協(xié)助社區(qū)一起開(kāi)展工作。

在疫情防控一線(xiàn)，對(duì)于多發(fā)的與疫情相關(guān)的糾紛類(lèi)警情，劉金鴿通過(guò)認(rèn)真調(diào)查后，多以批評(píng)教育為主，一邊教育雙方，促使其各自認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)之處，一邊安撫雙方，以大局為重，都要為疫情防控做貢獻(xiàn)，而不是添亂。

沒(méi)時(shí)間陪女兒，錄了一本故事給她聽(tīng)

劉金鴿是2005年以第一名的成績(jī)考入鄭州市公安局，先后在特警、行政執(zhí)法警察支隊(duì)、刑偵、交管巡防等多個(gè)崗位上工作，一直都是警營(yíng)里的“硬核”。自今年的疫情防控阻擊戰(zhàn)開(kāi)始后，他連夜將四歲半的女兒送到岳父岳母家，自己返回單位投入戰(zhàn)“疫”。為全身心開(kāi)展工作，他已經(jīng)一個(gè)月沒(méi)見(jiàn)過(guò)女兒，“女兒現(xiàn)在已經(jīng)不愿意和我視頻聊天了，她說(shuō)爸爸從來(lái)沒(méi)有和她分開(kāi)這么長(zhǎng)時(shí)間……”

鐵漢也柔情。劉金鴿知道女兒最喜歡聽(tīng)他講故事，就用手機(jī)把一繪本的故事全錄好給她發(fā)過(guò)去。“關(guān)鍵時(shí)刻，決不能離開(kāi)自己的崗位，以后會(huì)有時(shí)間陪孩子的……”說(shuō)到這里，這位“鐵漢”的眼圈紅了。劉金鴿的愛(ài)人在云南工作，2月8日返回工作崗位，長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)閻?ài)人不在鄭州，他陪女兒的時(shí)間相對(duì)多一點(diǎn)，這一個(gè)月對(duì)女兒是煎熬，對(duì)他自己也是一個(gè)考驗(yàn)。

“風(fēng)雨之后的春天更美麗！疫情過(guò)后，第一時(shí)間去接女兒，帶她出去玩，再好好親親她的小臉蛋……”劉金鴿充滿(mǎn)信心地說(shuō)。