新型冠狀肺炎疫情突發以來，鐵路作為交通運輸的“先行官”，面對復工返崗、學生返校和大量購買的春節返程車票等“大難”，在疫情的妄為肆意下，大部分人的行程發生變化，需要辦理退票或延期手續，鐵路部門多措并舉，急旅客之所急，解旅客之所憂，在保障旅客出行安全上先后五次“亮劍”，出臺免費退票和延長退票時限措施，就是為了滿足旅客在疫情下需要對出行變更的需求。在抗擊“疫”路上，鐵路部門迅速“亮劍”放招，雖然“輸”的是經營業績，但贏的是社會普遍贊揚。

旅客的訴愿就是我們“亮劍”的行動。人民鐵路為人民，不僅僅體現在平常為旅客服務好，保證安全正點的抵達目的地，而且在非常時期，都能成為服務國家的國之利器。疫情發生在春運期間，旅客出行受到影響，大量退票隨之而來，為適應疫情防控需要，滿足旅客訴愿，提升購票體驗，鐵路部門先后五次推出免費退票措施。第一次為了適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出臺免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。第二次為了配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。第三次為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出臺免費退票措施。第四次繼續出臺新舉措，將已關閉火車站的退票期限延長至車站恢復后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日。第五次是為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅，鐵路部門再次調整免費措施，繼續推出延長退票時限的服務措施。并推出優化電子客票退票方式，為大家解決了退票排隊之憂。

旅客的便利就是我們“亮劍”的決策。鐵路在發展中不斷的創新體制機制，完成了經營模式的轉變，同時也秉承著“為人民服務”的光榮使命，切實地為老百姓謀福利、辦實事。在疫情特殊時期下，鐵路最先推出免費退票服務，針對旅客前期購買的返程車票，只要自愿改變行程和需要退票的，均不收取退票手續費。針對推出電子客票的服務，進行了多次優化，讓旅退票變得更加智能便捷，處理方式贏得了稱贊，對退票辦理可以直接先在鐵路12306網站辦理退票，自辦理之日起180天內，持相關證件到任一車站窗口均可辦理退票手續，已經領取的報銷憑證需一并交回，沒有領取報銷憑證的就可以直接在網上退票，讓旅客足不出戶就能在家完成退票，減少了退票聚集感染的風險。

在這場戰“疫”中，數以萬計的鐵路人敢于奉獻，敢于“亮劍”，使得一件件人性化的服務和舉措不僅彰顯了鐵路擔當，也收獲了來自社會各界的點贊！（作者：李曉龍）