近幾天，與“安家”有關(guān)的關(guān)鍵詞頻頻登上熱搜，現(xiàn)實(shí)都市劇《安家》講述了安家天下中介公司把經(jīng)理房似錦（孫儷[微博]飾）空降到一個(gè)門店，與現(xiàn)有門店團(tuán)隊(duì)磨合競(jìng)爭(zhēng)的故事，并以房子為媒介串聯(lián)不同客戶生活的喜怒哀樂(lè)。

主角房似錦。

　　編劇六六[微博]和大女主孫儷的“王炸”組合讓《安家》在劇情和人物上確實(shí)有可圈點(diǎn)之處。從目前出現(xiàn)的“居間合同、跑盤、帶看”等專業(yè)用語(yǔ)來(lái)看，電視劇力圖真實(shí)展現(xiàn)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)。每集一個(gè)小主題，也展現(xiàn)了“房本上加不加兒媳名字”等與房產(chǎn)有關(guān)的國(guó)民話題。在小人物的刻畫上，該門店的團(tuán)隊(duì)配置可謂真實(shí)又“奇葩”——既有有資歷的“老油條”、不服管的業(yè)務(wù)骨干，又有美女吉祥物、職場(chǎng)墻頭草等，來(lái)自房店長(zhǎng)和徐店長(zhǎng)（羅晉[微博]飾）一剛一柔的管理矛盾也頗有看點(diǎn)。

　　藝術(shù)作品源于生活高于生活，被戲劇化后搬上熒屏的房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，又跟現(xiàn)實(shí)相差多遠(yuǎn)呢？我們不妨從房產(chǎn)中介角度上，再回顧一下目前《安家》中的重點(diǎn)劇情。

　　首先說(shuō)說(shuō)第一集出現(xiàn)的奇葩戶型。由于地產(chǎn)開發(fā)追求外觀創(chuàng)新和最大程度利用建筑面積，二手市場(chǎng)中存在小部分奇葩戶型，比如挖掘機(jī)戶型、箭頭戶型、T臺(tái)戶型等。這些戶型與傳統(tǒng)國(guó)人對(duì)房間南北通透、戶型方正的要求相差甚遠(yuǎn)，所以在市場(chǎng)上具有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

劇中奇葩戶型，房間之間要穿過(guò)公攤走廊。

　　有不少朋友看了電視劇之后都對(duì)房似錦對(duì)跑道房進(jìn)行裝修提出疑問(wèn)，“中介真的會(huì)對(duì)房子進(jìn)行裝修嗎”？實(shí)際上，這種情況非常少見，只有當(dāng)房源被中介買下，或者中介與房東簽署授權(quán)合同，中介才會(huì)對(duì)房源進(jìn)行裝修改造，裝修改造的費(fèi)用最后也會(huì)包含在房款中，羊毛終究出在羊身上。

　　劇中的一個(gè)矛盾點(diǎn)就是安家天下代表的正規(guī)中介和周邊穿西服喊口號(hào)的“野雞中介”的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，在馬路上跳操喊口號(hào)在一線城市已不多見，劇情背景在上海核心城區(qū)，更是可能面臨今天跳操明天就被舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。但喊口號(hào)拉橫幅依然是鼓舞銷售士氣的基本管理手段，在很多房產(chǎn)公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)大會(huì)中仍然常見。

劇中的“野雞中介”。

　　統(tǒng)一正裝還是穿出風(fēng)格？現(xiàn)實(shí)中，越是專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)，越注重著裝統(tǒng)一。不僅統(tǒng)一，還會(huì)對(duì)顏色、材質(zhì)進(jìn)行定制要求。筆者了解，國(guó)內(nèi)一些大型房產(chǎn)服務(wù)公司，一套正裝工服少說(shuō)也要幾千元。隨著互聯(lián)網(wǎng)租房平臺(tái)的興起，穿著統(tǒng)一的文化衫、衛(wèi)衣也可能成為更受年輕人接納的風(fēng)格。

　　為塑造房似錦的業(yè)務(wù)骨干形象，劇中為她安排了一場(chǎng)“奪命連環(huán)call”。但現(xiàn)實(shí)中，不少房產(chǎn)服務(wù)都會(huì)對(duì)客戶拜訪進(jìn)行規(guī)范化操作，比如電話拜訪需要遵循“五、三、一”原則（即建立聯(lián)系后五天之內(nèi)，最多三通，每通對(duì)話不低于1分鐘）、“商機(jī)五必問(wèn)”原則（即客戶來(lái)電需要問(wèn)的五個(gè)必要問(wèn)題）等，并且現(xiàn)實(shí)中的中介也不會(huì)不經(jīng)客戶同意就拜訪其工作單位，劇中房似錦的行為放到現(xiàn)實(shí)中只會(huì)收到客戶投訴。

現(xiàn)實(shí)中不會(huì)這樣奪命連環(huán)call。

　　另外，房似錦與徐文昌團(tuán)隊(duì)矛盾的激化點(diǎn)便是其擅自簽單，從自家人手中搶單?，F(xiàn)實(shí)中這種情況一般會(huì)分成處理，并且一般二手房買賣過(guò)程通常是多人帶看、多人跟進(jìn)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，根據(jù)內(nèi)部分工和職級(jí)進(jìn)行績(jī)效分成。此處更大的敗筆是劇中房似錦的管理層人設(shè)實(shí)在不應(yīng)該出現(xiàn)搶單行為，管理層空降指導(dǎo)門店業(yè)務(wù)更多是看數(shù)據(jù)、想策略、調(diào)資源，完成基本的拜訪和跑盤之后，不會(huì)親自上陣一線去帶看和簽單。

　　雖然目前劇情還未深入，但可以窺得《安家》意在探討人與居、房與城、以及更好的置業(yè)服務(wù)等社會(huì)問(wèn)題。也許《安家》中描述的是房產(chǎn)中介的理想國(guó)，但如果你想了解真實(shí)的中介，不如直接走進(jìn)樓下的中介門店看一看。

　　從1998年中國(guó)住房商品化開始，二手房交易催生“中介”一職。由于這一職業(yè)門檻低、缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在發(fā)展過(guò)程中留下了不少“污名”。但隨著從“中介”、到“房屋經(jīng)紀(jì)人”，以至目前“置業(yè)顧問(wèn)”的稱呼升級(jí)，從業(yè)人員也越發(fā)規(guī)范和專業(yè)。

　　從管理上來(lái)說(shuō)，房產(chǎn)服務(wù)公司越發(fā)專業(yè)化，符合現(xiàn)代公司管理制度，在對(duì)房源客源的管理上也引入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，甚至VR看房等新興技術(shù)手段。從人員上來(lái)講，一線業(yè)務(wù)人員行為更規(guī)范、專業(yè)，入職后的培訓(xùn)和政策考試成為必修課。從服務(wù)來(lái)說(shuō)，中介門店與社區(qū)關(guān)系越發(fā)親密，除劇中展示的代收快遞、照看孩子等，還提供愛(ài)心傘、充電寶，高考期間化身休息站、高溫中成為遮陽(yáng)傘。

　　房產(chǎn)服務(wù)在去標(biāo)簽化上還有很遠(yuǎn)的路，但更專業(yè)更具人情味的資產(chǎn)管理服務(wù)時(shí)代即將到來(lái)。

　　□Z.C（前互聯(lián)網(wǎng)租住行業(yè)從業(yè)者）