大象新聞·東方今報(bào)記者  李莉

　　2019年哪些行業(yè)投訴最多？哪些人維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)？3月12日，國(guó)內(nèi)知名搜索平臺(tái)百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，2019年全年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比2018年上漲19%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和金融服務(wù)成為消費(fèi)侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。

　　疫情之下，雖然央視315晚會(huì)已經(jīng)推遲，但是消費(fèi)者維權(quán)的熱度依然不減。該報(bào)告顯示，近30天維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%，口罩質(zhì)量與快遞服務(wù)相關(guān)問(wèn)題增長(zhǎng)較快。此外，90后是維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)的群體，而40歲以上的中老年消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)亟待提高。

　　消費(fèi)維權(quán)熱度逐年增長(zhǎng) 投訴渠道呈現(xiàn)多元化

　　報(bào)告顯示，過(guò)去一年消費(fèi)者關(guān)于維權(quán)相關(guān)的搜索熱度呈緩步上漲趨勢(shì)，2019年網(wǎng)民搜索維權(quán)相關(guān)內(nèi)容的熱度同比上漲19%，這些內(nèi)容包括維權(quán)渠道、維權(quán)方式求助、消費(fèi)問(wèn)題反饋等。從維權(quán)渠道搜索熱度來(lái)看，12315等官方投訴渠道依然是消費(fèi)者首選的投訴渠道，網(wǎng)絡(luò)媒體投訴平臺(tái)也逐漸成為熱門(mén)的渠道之一。

　　北上廣深等一線城市的消費(fèi)者投訴維權(quán)意識(shí)高

　　百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)明顯更強(qiáng)。而90后成為主動(dòng)消費(fèi)維權(quán)的主力軍，00后緊隨其后。而整體來(lái)看，男性消費(fèi)者維權(quán)明顯意識(shí)高于女性。

　　90后群體維權(quán)意識(shí)最強(qiáng) ，男性消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)高于女性

　　除了消費(fèi)投訴外，值得關(guān)注的還有消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)。百度搜索大數(shù)據(jù)顯示，40歲以上人群關(guān)于“個(gè)人信息安全”和“個(gè)人隱私保護(hù)”的搜索幾乎是空白狀態(tài)，這就不難解釋為何接到詐騙電話最多的是中老年人了。

　　中老年消費(fèi)者隱私保護(hù)意識(shí)亟待加強(qiáng)

　　百業(yè)千家，在過(guò)去的一年哪些領(lǐng)域的侵權(quán)問(wèn)題最受消費(fèi)者關(guān)注？該報(bào)告顯示，2019年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行、食品安全、3C數(shù)碼、移動(dòng)通信、汽車(chē)、共享經(jīng)濟(jì)八大行業(yè)成為維權(quán)熱度更高的行業(yè)。

　　過(guò)去一年 ，投訴相關(guān)搜索熱度最高的八大行業(yè)

　　其中，網(wǎng)購(gòu)、金融服務(wù)是消費(fèi)維權(quán)的熱門(mén)領(lǐng)域。互利網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)支付的成熟為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)提供了發(fā)展的必要條件，用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)貸的大量使用也讓很多不法分子有機(jī)可乘。“假冒偽劣”“圖片和實(shí)物不符”和“7天無(wú)條件退款成擺設(shè)”等問(wèn)題是用戶網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常遇到的問(wèn)題，而“砍頭息套路貸”甚至引發(fā)了“暴力催收”等相關(guān)問(wèn)題，嚴(yán)重危害消費(fèi)者的權(quán)益。

　　此外，受共享單車(chē)押金不退和網(wǎng)約車(chē)服務(wù)問(wèn)題的影響，共享經(jīng)濟(jì)成為了侵權(quán)行為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游出行、食品安全、3c數(shù)碼、通信、汽車(chē)等行業(yè)依然是侵權(quán)的高發(fā)地，酒店機(jī)票退訂退款難、三無(wú)零食、食品添加劑、售后服務(wù)難、用戶信息泄露等日常生活中常見(jiàn)的消費(fèi)問(wèn)題也比較突出。

　　報(bào)告顯示，在“疫情期間用戶投訴類內(nèi)容占比”中防疫用品占比為35%，其中收到投訴最多的當(dāng)屬口罩。“口罩質(zhì)量差”、“購(gòu)買(mǎi)口罩時(shí)藥店不允許使用醫(yī)保卡”、“預(yù)約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問(wèn)題。

　　來(lái)源: 猛犸新聞相關(guān)新聞