來源標(biāo)題：做好“小巷總理”，便民也是抗疫

　　在湖北武漢考察疫情防控期間，習(xí)近平總書記走進(jìn)東湖新城社區(qū)，在與社區(qū)工作者、基層民警等面對面交談時說：“上面千條線、下面一根針，群眾大事小事都在社區(qū)，大家就是臨時的‘小巷總理’。給人民群眾當(dāng)服務(wù)員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風(fēng)。我們今后要更加重視社區(qū)工作。”

　　防疫特殊時期，社區(qū)居民缺米少油了、下水道堵了、垃圾箱滿了……這些瑣碎繁雜的鄰里事，社區(qū)工作者幾乎都要“包辦”。過去一個多月來，社區(qū)防控隊伍，守護(hù)著大大小小社區(qū)的安全和正常運轉(zhuǎn)，背后的付出乃至犧牲，理應(yīng)得到全社會的敬意。如民政部公布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月8日，全國城鄉(xiāng)社區(qū)工作者已有53位在疫情防控過程中因公殉職。

　　社區(qū)工作者與醫(yī)務(wù)工作者都戰(zhàn)斗在疫情防控第一線。如果說醫(yī)務(wù)工作者的使命是“救人”，那么，社區(qū)工作者的最大職責(zé)就是“服務(wù)人”。比如，疫情期間，武漢的社區(qū)一律實行網(wǎng)格化管理，每個樓、每個居民都有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)格上對應(yīng)著網(wǎng)格員、下沉干部、志愿者、樓棟長等，他們組成了一個個小組來為居民服務(wù)；而在北京，社區(qū)工作者為了摸清人員流動狀況，先通過電話、微信等方式初步摸排，建立臺賬，再由網(wǎng)格員分片包干，對沒有聯(lián)系上、情況不清楚的居民，“白天去敲門、晚上看亮燈”，實現(xiàn)100%摸排……

　　這些繁雜的工作，說到底，就是服務(wù)好疫情防控期間，居民的最基本需求，并為疫情防控做好相應(yīng)的基層信息排查。但正如習(xí)近平總書記所指出的，給人民群眾當(dāng)服務(wù)員，不能干巴巴、硬邦邦的，要讓群眾如沐春風(fēng)。也就是說，身處與民眾接觸的最前端，直接與民眾打交道，社區(qū)工作不能只是按要求“完成任務(wù)”，而是要真正把民眾是否滿意，是否能讓他們感受到真誠，作為評判標(biāo)尺。

　　“上面千條線、下面一根針”，特殊時期的社區(qū)工作，點多面廣，社區(qū)工作者的不易應(yīng)得到充分理解。但另一面，居民長期處于“非正常狀態(tài)”的生活壓力之下，甚至一些家庭還要承受失去親人的悲痛，對他們的要求乃至“情緒宣泄”，社區(qū)工作也要“多理解、多寬容、多包容”。這是由社區(qū)工作的為民服務(wù)性質(zhì)所決定的。

　　隨著疫情防控態(tài)勢的變化，下一階段，社區(qū)工作的重心可能也要適時作出調(diào)整。比如，防控形勢向好、居民活動自由度增加，相比前一段的生活服務(wù)，未來情緒和心理疏導(dǎo)方面的需求可能會上升。而這方面相比跑腿等工作，已然更考驗社區(qū)服務(wù)的人性化和專業(yè)化。同時，像武漢等重點地區(qū)，居民更關(guān)心何時能夠復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對此類訴求，社區(qū)也應(yīng)做好相關(guān)信息的上傳下達(dá)。

　　事實上，社區(qū)處于社情民情最前沿，市民有什么需求，對防控工作有什么意見和建議，往往反映得最充分、最有代表性。社區(qū)工作者能以“服務(wù)員”的心態(tài)認(rèn)真傾聽，及時作出反饋，對于增強社區(qū)工作的針對性、有效性，乃至對整個防疫工作的不斷優(yōu)化，都有莫大好處。

　　防疫是全國一盤棋，但每個環(huán)節(jié)的防控重點有所區(qū)別。而社區(qū)防疫的本質(zhì)，就是要體現(xiàn)在服務(wù)上。做好了這一面向最大多數(shù)群體的服務(wù)，也就是穩(wěn)住了疫情防控的基石和后方，其重要性再怎么高估都不過分。

　　疫情是一場綜合考驗，也包括對社區(qū)工作和應(yīng)對能力的考查。社區(qū)防疫中所積累的經(jīng)驗，日后完全可以形成制度加以推廣，所暴露的不足也可以在日常機(jī)制層面予以針對性補漏。如此這般，雖然基層社區(qū)部門付出了很多，承受了很大壓力，但也未嘗不是社區(qū)工作繼續(xù)完善的一次契機(jī)。“我們今后要更加重視社區(qū)工作”。而這種重視，也應(yīng)該包括對這次社區(qū)防疫過程中的服務(wù)精神的發(fā)揚和經(jīng)驗的總結(jié)。