焦作的幕先生我們反映，他購買的榮威RX5在保修期內(nèi)多次發(fā)生故障，“車子一發(fā)動就出現(xiàn)高溫提示，這明顯是發(fā)動機有問題，我怎么能安心上路？”。

但是焦作英之翼榮威4S店以他沒在4S店做保養(yǎng)為由，拒絕提供售后維修服務(wù)。

經(jīng)核實，幕先生的榮威RX5購買于2017年8月，行駛里程為28000公里，屬于正常保修范圍。

了解此事后，都市爆料記者秦爆爆立即聯(lián)系了焦作英之翼榮威4S店，工作人員稱會向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，隨后掛斷電話。

4S店負責人陳經(jīng)理也拒不回答記者提出的相關(guān)問題。

穆先生送的錦旗

秦爆爆又聯(lián)系了上汽榮威廠家售后，售后人員表示會和幕先生進行聯(lián)系，會盡快把處理結(jié)果反饋給河南都市爆料。

一個半小時后，上汽榮威廠家和焦作英之翼榮威4S店，先后針對幕先生的問題，做出如下處理：

1.對車輛進行全面的檢查。

2.免費對車輛現(xiàn)有問題進行維修。

3.該車輛后期正常享受保修服務(wù)。

幕先生也對處理結(jié)果表示很滿意。

4月2日，記者接到幕先生反饋 ：“我的榮威車輛問題解決了！榮威廠家安排我去了焦作市另外一家4S店，并按照你幫我協(xié)調(diào)的方案對車輛進行了全面的檢測。車輛異常高溫的問題也找到了！原因是缸墊中有一顆螺絲發(fā)生了斷裂，因為影響到了發(fā)動機的正常使用，榮威廠家已經(jīng)成功為我申請更換發(fā)動機！后面的保修也正常享受?！?/p>

河南廣播電視臺都市爆料之《律師來了》戰(zhàn)略合作單位“河南融業(yè)律師事務(wù)所”丁國慶律師有話要說：未在4S店做保養(yǎng)，就排除自身的質(zhì)保義務(wù)，這明顯就是一種霸王說法，該行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。依據(jù)《汽車三包規(guī)定》該規(guī)定中并未規(guī)定不在汽車4S店做保養(yǎng)屬于免除三包責任的情形，且依據(jù)《機動車維修管理規(guī)定》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定，消費者有權(quán)自由選擇維修保養(yǎng)經(jīng)營者，故焦作英之翼榮威4S店的做法是違反法律的。在這里我要提醒大家的是，雖然法律賦予我們有車一族可以自由選擇店家對我們的愛車進行保養(yǎng)，但我們在選擇的同時一定要注意選擇有相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，誠信經(jīng)營的企業(yè)，且在每次保養(yǎng)后，要求對方出具保養(yǎng)清單及發(fā)票，以防車輛出現(xiàn)質(zhì)保問題后，4S店推卸責任說是由于保養(yǎng)問題造成了車輛損壞，若真出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，由于我們前期留存了保養(yǎng)記錄，這樣會方便我們找出車損的原因，有利于我們更好的維護自身權(quán)益。

來源：都市頻道