買(mǎi)完?yáng)|西，商家告訴你價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，需要額外再加錢(qián)，這種事情你遇到過(guò)嗎？去年12月13日，鄭州陳先生看到自己玩兒的迅雷網(wǎng)絡(luò)游戲正在搞“雙12充值返利”活動(dòng)，為了購(gòu)買(mǎi)游戲中的一件虛擬物品，他豪擲近8萬(wàn)元現(xiàn)金充值，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，游戲公司給的游戲幣“缺斤短兩”。陳先生以消費(fèi)欺詐為由，要求上海久游網(wǎng)退一賠三，目前河南省消協(xié)已介入。

 錢(qián)花了，裝備沒(méi)到手 

陳先生告訴河南交通廣播《直通1041》：“充值前，我明明已經(jīng)算好賬了，現(xiàn)金充值加上商家返利贈(zèng)送的游戲幣應(yīng)該完全夠買(mǎi)這件裝備。但是充值了6萬(wàn)4千塊錢(qián)的游戲幣，結(jié)果錢(qián)花完了，裝備沒(méi)到手。

陳先生感到很詫異，他不斷撥打游戲公司的客服電話，但是一直打不通。直到12月19號(hào)，他終于聯(lián)系上了游戲公司。

游戲公司解釋說(shuō)，是陳先生自己算錯(cuò)了，他們的充值返利活動(dòng)僅限于“前兩筆充值”，之后的都沒(méi)有。

原來(lái)，游戲充值每次有最大限額，最高充5000塊錢(qián)，陳先生一口氣充值的6萬(wàn)多元，是分十幾次充的，所以游戲公司只計(jì)算了前兩筆充值的返利。

（圖一）游戲公司提供的首次充值截圖，顯示充值200元現(xiàn)金，可獲得1.1倍返利，即2200元寶游戲幣。

游戲公司以此截圖為證據(jù)，表示只有首（次）充（值）才有返利，盡管這一截圖與工作人員稱(chēng)的“前兩次充值有返利”相互矛盾，但他們似乎已經(jīng)顧不上這種細(xì)節(jié)上的謬誤了！

（圖二）陳先生提供的充值截圖，顯示每一次充值都有返利。比如這一筆200元的充值，雖然不是首充，但是也顯示可獲得2200元寶游戲幣。

陳先生說(shuō)，每一筆充值都是有明碼標(biāo)價(jià)的，給多少游戲幣在充值界面上顯示的清清楚楚，自己也有截圖，而游戲公司說(shuō)只有前兩筆有返利是“睜眼說(shuō)瞎話”。

 豪橫，再充一萬(wàn)證明游戲公司有錯(cuò) 

去年12月31日，陳先生看到這家游戲公司再次搞“充值返利活動(dòng)”，為了給自己多搜集些證據(jù)，他又充了點(diǎn)兒錢(qián)：“充了兩個(gè)5000元，一個(gè)2000元。”

這次，陳先生不僅截了圖，還錄了像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)又是提示每一次充值都有返利，但實(shí)際并沒(méi)有兌現(xiàn)。比如下圖，沖值5000元，寫(xiě)明了可獲得65000元寶游戲幣，1：13即1.3倍返利，正常5000元只能獲得50000元寶游戲幣。

陳先生把視頻和截圖做為證據(jù)，通過(guò)游戲公司的官方QQ傳給了工作人員，但一直到今天，游戲公司不承認(rèn)陳先生曾經(jīng)給他們發(fā)過(guò)任何文件，可是記者在陳先生的QQ聊天記錄上，卻清楚的看到對(duì)方已經(jīng)成功接收文件的記錄。

游戲公司雖然不承認(rèn)他們接到過(guò)陳先生上傳的證據(jù)，但是在陳先生上傳之后的半小時(shí)，游戲突然進(jìn)行了更新，充值界面的翻倍提示也消失了。不過(guò)，就連這個(gè)事情，游戲公司也拒絕承認(rèn)。

 深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：不違反廣告法不予立案 

游戲公司的做法讓陳先生頗感氣憤，由于這款游戲是深圳市迅雷公司的產(chǎn)品，今年年初，陳先生把這件事情投訴給了深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在苦等了幾個(gè)月之后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局給陳先生的回復(fù)是迅雷公司沒(méi)有違反廣告法，不予立案，陳先生對(duì)此結(jié)果表示十分不滿。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局給陳先生的回復(fù)信息第3條說(shuō)道：“對(duì)于完成首次充值的用戶則不會(huì)再展示任何具體返現(xiàn)規(guī)則的信息。”

小編真的不想再上這種充值截圖，陳先生那里還有很多，畢竟前前后后充值了近8萬(wàn)塊錢(qián)。套用陳先生的一句話“游戲公司這是睜著眼說(shuō)瞎話”。

6月16日，陳先生在河南交通廣播《直通1041》節(jié)目中講述了自己的遭遇。節(jié)目之后，記者聯(lián)系了深圳市迅雷公司。

迅雷公司稱(chēng)，陳先生玩兒的游戲叫“暗黑大天使”，公司把運(yùn)營(yíng)工作交給了上海久游網(wǎng)，讓記者直接找久游網(wǎng)反映問(wèn)題。

 上海久游網(wǎng)：我們充值界面顯示有錯(cuò)誤 

經(jīng)過(guò)河南交通廣播反復(fù)聯(lián)系，久游網(wǎng)給記者做出了解釋?zhuān)骸霸蚴俏覀兂渲到缑骘@示有錯(cuò)誤，其實(shí)我們只是活動(dòng)期間前兩筆充值才有返利。”久游網(wǎng)輕描淡寫(xiě)地說(shuō)“由于我們的疏忽，導(dǎo)致充值界面顯示錯(cuò)誤”。說(shuō)白了，就是我們價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。

然而，這樣所謂的錯(cuò)誤，不僅在雙12活動(dòng)中出現(xiàn)，在12月31日的返利活動(dòng)中也出現(xiàn)了，到底是疏忽還是故意呢？久游網(wǎng)稱(chēng)12月13號(hào)當(dāng)天沒(méi)有接到陳先生反應(yīng)的問(wèn)題，可是12月19日雙方已經(jīng)電話溝通，為什么10天后的活動(dòng)依然是“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”呢？

陳先生：“玩這個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲我前后花了10萬(wàn)多塊錢(qián)，雖然購(gòu)買(mǎi)的是游戲的虛擬游戲幣和裝備，但是我也是消費(fèi)者！應(yīng)該得到法律的保護(hù)。”

 河南省消協(xié)：涉嫌消費(fèi)欺詐 

《直通1041》節(jié)目法律顧問(wèn)胡宗軍表示，根據(jù)陳先生反映的情況及提供的證據(jù)，上海久游網(wǎng)的做法涉嫌違背了《合同法》，侵害了陳先生的合法權(quán)益。

河南省消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家也應(yīng)該被認(rèn)定為消費(fèi)者，根據(jù)陳先生提供的相關(guān)證據(jù)，迅雷公司和久游網(wǎng)涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

但是，由于游戲公司的經(jīng)營(yíng)地并不在河南，給消費(fèi)者的維權(quán)造成了極大困難。對(duì)此，河南省消協(xié)投訴部袁振表示：“河南省消協(xié)將聯(lián)系上海市消保委，對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

 上海久游網(wǎng)：欠的游戲幣我們已經(jīng)返還了 

6月17日下午，記者突然接到了上海久游網(wǎng)工作人員的回復(fù)電話：“充值返利活動(dòng)中沒(méi)有返給陳先生的游戲幣，現(xiàn)在直接打進(jìn)他的游戲賬號(hào)，已經(jīng)返給他了！”

如果是在半年前，相信陳先生一定會(huì)很高興地聽(tīng)到這個(gè)處理結(jié)果，因?yàn)檫@價(jià)值2萬(wàn)多元的游戲幣本就該屬于他。但是現(xiàn)在，從深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局不予立案，到媒體介入?yún)f(xié)調(diào)后被迅雷公司從深圳踢到上海，再到現(xiàn)在久游網(wǎng)豪橫的說(shuō)想怎么辦就怎么辦，迅雷公司真的是把消費(fèi)者當(dāng)成了游戲來(lái)玩兒。

 陳先生：消費(fèi)欺詐要求“退一賠三” 

針對(duì)游戲公司的解決方案，陳先生表示，自己對(duì)迅雷游戲和久游網(wǎng)已經(jīng)失去信任，也不準(zhǔn)備在玩這款游戲，因此不接收游戲公司退還的游戲幣。

“我要求久游網(wǎng)退還我2萬(wàn)多元的現(xiàn)金，如果他們不同意，我打算告他們消費(fèi)欺詐，要求對(duì)我充值的未返利的7萬(wàn)元現(xiàn)金退一賠三。”

目前，河南省消協(xié)已經(jīng)受理了陳先生的投訴，并將通報(bào)上海市消保委協(xié)助調(diào)查，最終結(jié)果，河南交通廣播將持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：河南交通廣播《直通1041》