“貴單位給我留下了深刻印象：辦公場所干凈整潔，柜臺人員和顏悅色，解釋耐心……”日前，在天津市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心寶坻分中心，辦理完社保關(guān)系轉(zhuǎn)移的李先生留言感謝。在天津人社窗口，類似的故事俯拾皆是，不斷擦亮城市的幸福底色。（7月1日中國組織人事報(bào)）

群眾的印象就是工作的形象。群眾印象好，說明工作形象不錯(cuò)。天津人社窗口的工作給我們一個(gè)美麗啟迪：讓“民生窗口”成為群眾幸福出口，就能夠提高工作質(zhì)量，提升人民群眾幸福指數(shù)。

“著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益、著力保障和改善民生、著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)”，是我們做好窗口工作的根本宗旨。關(guān)鍵是如何“著力”？天津的做法是：主題引領(lǐng)，思想強(qiáng)力，科學(xué)配置，增強(qiáng)本領(lǐng)，做好加法。以“人人爭當(dāng)窗口、處處感受溫度”為主題，打造氛圍；將個(gè)人“小我”融入天津“大我”，有力地破除了蝸牛思維、鴕鳥心態(tài)，打造思想激情；大部門制聯(lián)合辦公，為群眾提供一站式服務(wù)。從應(yīng)屆本科畢業(yè)生中選拔招聘工作人員，打造質(zhì)量保證；層層開展服務(wù)禮儀、溝通技能、突發(fā)事件應(yīng)對等培訓(xùn)，全面開展了大練兵大比武活動(dòng)，加強(qiáng)自學(xué)，提升能力，打造硬核本領(lǐng)；增加咨詢臺、熱水器、查詢機(jī)、便民雨傘、復(fù)印機(jī)等等，方便群眾。這些“著力”讓服務(wù)窗口，有溫度，為群眾排憂解難；有干貨，為群眾打造滿滿獲得感。

要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，這是我們做好群眾工作的根本遵循。堅(jiān)持以人民為中心的思想，不能光停留在理論上，必須落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中，尤其是要落實(shí)到具體的服務(wù)群眾工作生活的窗口服務(wù)中，一切圍繞人民群眾的需求，一切服務(wù)人民群眾的需要。切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，關(guān)鍵是“切實(shí)解決好”。切實(shí)，就是實(shí)實(shí)在在，能夠讓群眾感到實(shí)效。解決好，就是讓群眾在享受服務(wù)的同時(shí)，享受到美好，享受到幸福。服務(wù)窗口作為破解群眾操心事、煩心事、揪心事的重要陣地，應(yīng)該做在前邊。

窗口連著民心，窗口體現(xiàn)初心。窗口工作人員站立的地方，就是地方的形象。窗口是政府部門服務(wù)群眾的第一線，我們應(yīng)該在提高窗口服務(wù)質(zhì)量上下創(chuàng)新功夫、繡花功夫、溫暖功夫，讓窗口服務(wù)成為群眾幸福源泉，成為群眾幸福出口。（王宇飛）