安陽市12345聯(lián)動服務(wù)中心 河南日報(bào)記者 李運(yùn)海攝

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。目前，安陽市12345聯(lián)動服務(wù)熱線有56個(gè)座席，30條受話線路，工作人員70多人，日均受理來電約1000件,年均受話量33萬余件，領(lǐng)先全省

　　□河南日報(bào)記者 李運(yùn)海

　　自來水搶修電話是多少？對優(yōu)化提升營商環(huán)境有建議打哪個(gè)電話？門前占道經(jīng)營影響出行撥打哪個(gè)號碼可投訴？

　　如今在安陽，大家只需要記住“12345，有事找政府”，這一個(gè)號碼就能解決問題，不用像過去需要記住一堆熱線電話。

　　7月21日，“‘六穩(wěn)’‘六保’看河南”采訪團(tuán)記者來到安陽市12345聯(lián)動服務(wù)中心采訪。安陽市便民服務(wù)中心主任宋光明說，市長便民公開電話受理中心（俗稱市長熱線）自2002年9月成立至今已近18年，始終秉持“普惠制”原則，傾聽民聲，反映民意，一個(gè)號碼通政府，一條熱線解民憂。

　　一通電話，失散10年的女兒找到家。2019年5月，市長熱線工作人員接到一個(gè)求助電話，來電女生稱自己是養(yǎng)父母抱養(yǎng)，16歲，沒有戶籍，希望找到親生父母，享有正常公民身份。公安機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)女生是2009年被人販子賣給現(xiàn)今養(yǎng)父母，養(yǎng)父因經(jīng)濟(jì)問題被羈押服刑，養(yǎng)母已離家多年。通過采取血樣、DNA數(shù)據(jù)庫比對等方式，女生找到了自己的親生父母。

　　一通電話，解開了一個(gè)70年的心結(jié)。家住遼寧省蓋縣青石嶺村的黃永偉，撥打市長熱線尋求幫助，希望在安陽烈士陵園找到自己三爺爺黃振業(yè)的信息。他說，黃振業(yè)是在1949年4月解放安陽的戰(zhàn)斗中犧牲的，當(dāng)時(shí)就葬在安陽,只向老家寄了一張烈士證。市長熱線的工作人員立即組織人員到市民政局查詢，但沒有查找到相關(guān)信息。隨后他們又趕赴安陽縣烈士陵園查找。在1957年抄寫的安陽縣公墓統(tǒng)一編號登記表上，工作人員找到了一個(gè)叫董振業(yè)的烈士，上面登記著部隊(duì)番號、參軍日期以及犧牲時(shí)間。后來從烈士登記表上找到了黃振業(yè)，上面的信息與黃振業(yè)烈士證上的信息相符合，同時(shí)與董振業(yè)登記的信息也一樣，但是在烈士登記表上卻沒有董振業(yè)的信息。因?yàn)榱沂康怯洷硎亲钤嫉囊罁?jù)，說明很有可能公墓登記表上的姓是錯(cuò)的，董振業(yè)很可能就是黃振業(yè)。最后安陽縣烈士陵園為這位烈士更改了登記底冊及墓碑。

　　一個(gè)留言，居民的幸福指數(shù)提升了?！斑@里幾十年沒有路燈，因?yàn)槭窃诶铣沁h(yuǎn)離大路的小街巷里。一到晚上，就漆黑一片?！币粋€(gè)網(wǎng)友在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言，后倉街平時(shí)來來往往人很多，有學(xué)生也有老人，因?yàn)闆]有路燈，存在很大的安全隱患。收到留言后，安陽市文峰區(qū)立即行動，將路燈安裝到位，解決了群眾出行的問題。網(wǎng)友回信說，路燈亮了，大家心里也亮堂了。

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　　據(jù)了解，安陽市12345聯(lián)動服務(wù)中心整合全市115條公益服務(wù)熱線，與101家單位建立聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，通過常見問題受話員直接答復(fù)，疑難事項(xiàng)多部門共同解決，重大問題市政府協(xié)調(diào)解決，提高市長熱線直辦率，形成了“三線一箱一板”（市長熱線、在線訪談、連線政府，市長信箱，人民網(wǎng)地方留言板）、“兩微一端一抖一平臺”（官方微博、微信，手機(jī)客戶端，抖音官方賬號和短信受理平臺）、國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議小程序和河南省政務(wù)服務(wù)平臺咨詢投訴欄目全方位受理格局。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。目前，安陽市12345聯(lián)動服務(wù)熱線有56個(gè)座席，30條受話線路，工作人員70多人，日均受理來電約1000件,年均受話量33萬余件，領(lǐng)先全省。“市長信箱”日均受理來信近百封，辦結(jié)率在98%以上，連續(xù)13個(gè)季度居全省第一。