映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰 通訊員 趙依婷 劉龍 文/圖）“大干100天，打好百日攻堅戰(zhàn)，旅客有需求，戰(zhàn)狼有行動。”8月14日，20名“戰(zhàn)狼”黨員突擊隊的青工們齊聚在鄭州東站“心馨”黨員服務(wù)臺前，以錚錚誓言表明扎實開展“從嚴(yán)務(wù)實戰(zhàn)暑運、安全暢通迎國慶”百日攻堅活動的信心和決心。

酷暑炎夏、降雨洪澇，這個暑期，到處充斥著他們服務(wù)的身影，在站臺上扛起旅客沉甸甸的大包、為重點旅客開辟綠色便捷通道、貼心的幫助旅客找回遺失物品，一幕幕凡人小事，奏響了他們服務(wù)暑運戰(zhàn)場的最強音。

8月中旬的一天，在候車廳盯控大客流的客運值班員孫錦輝喃喃自語道:“這趟車放完我就去吃午飯。”下午14時37分，終于放行完列車的孫錦輝和旅客一起走向了出站口，然而腳還沒邁進(jìn)快餐店的大門，就被后面旅客的呼喊聲吸引了過去。只見在B4出站口，一位年輕的媽媽抱著一個5、6歲的孩子，不停哭喊著向往來的旅客求救，孫錦輝立刻上前打量情況，只見孩子在母親的懷中抽搐不止，“您叫120了么？孩子之前有疾病史么？有什么我能幫您的？”孫錦輝一邊安慰孩子母親，一邊快速了解現(xiàn)場情況，在將孩子口罩取下的時候，孫錦輝發(fā)現(xiàn)孩子一直緊咬著牙關(guān)，來不及多想，他便趕忙從身上將自己的飯卡抽出塞進(jìn)孩子嘴中，防止孩子將自己咬傷，十分鐘后，120急救人員抵達(dá)現(xiàn)場，將孩子和其母親轉(zhuǎn)移到醫(yī)院。看著遠(yuǎn)去的120急救車以及已經(jīng)快要斷裂的飯卡，孫錦輝緊張的心終于放下，繼而邁著輕快的步伐再次去往快餐店了……

暑運的工作雖然忙碌但也總是充滿了各種挑戰(zhàn)，“孩子的鞋掉進(jìn)站臺底下了，您能幫忙找下么？”8月17日，站臺值班員侯東耀忽然接到了一位旅客的請求，原來因為著急下車，孩子的鞋被后面旅客踩掉了一只，這只鞋從車門邊縫隙掉進(jìn)了股道。看了下列車進(jìn)出站時間，短時間內(nèi)沒有列車會進(jìn)入該股道，侯東耀一邊先將孩子和家人安置在一旁的座椅等候，一邊趕忙從站臺待班室取來應(yīng)急鉤桿，小心翼翼的將股道內(nèi)的鞋子鉤出，拍去鞋子上的塵土，侯東耀又將鞋子給小朋友穿上，悉心的叮囑道：“下次可一定要小心啦。”

這些事每天都在鄭州東站上演著，可“戰(zhàn)狼”突擊隊的成員們始終都堅持熱情服務(wù)旅客，旅客再小的事，都當(dāng)成大事來辦，不但讓旅客在鄭州東站走得了，更走得好，他們說，這就是“戰(zhàn)狼”的服務(wù)精神，鑄造“家庭式溫馨貼心舒心”的服務(wù)理念，讓旅客來到車站就像回到家一般舒適自然，不需要張口“要”，就能享受到默契的貼心服務(wù)。