映象網(wǎng)訊（記者 燕子丹）移動互聯(lián)時代，建立大數(shù)據(jù)平臺、聚集服務資源成為企業(yè)經(jīng)營服務的新趨勢。鄭州熱力集團有限公司自2015年8月開設微信公眾號——“鄭州熱力”作為對外信息宣傳、服務的“窗口”至今已5年光陰。

　　近年來，國家持續(xù)開展優(yōu)化營商環(huán)境改革工作。《優(yōu)化營商環(huán)境條例》的正式施行，對于公共服務企業(yè)提出了越來越高的要求。基于此背景，鄭州熱力集團為推進政務服務標準化、業(yè)務掌上辦，近日對微信公眾號服務系統(tǒng)進行了新一輪的改版升級，經(jīng)調(diào)試后現(xiàn)已正式投入使用。

　　本次改版升級，除了在線繳費、查詢戶號等基礎服務外，又新增了供熱用戶報裝、信息變更、故障處理等服務模塊的端口嵌入。也就是說，無論是終端用戶還是報裝用戶，關于整個供暖用熱流程前、中、后期各項服務事項的問題，都可以在“鄭州熱力”公眾號實現(xiàn)“一站式”解決，讓用戶零跑腿或者少跑腿，實現(xiàn)便捷高效掌上辦的數(shù)據(jù)服務。具體主要有以下3種變動：

　　變動1：多種服務一個入口，服務系統(tǒng)精簡優(yōu)化

　　以往，打開進入“鄭州熱力”公眾號，菜單欄下設的子菜單涵蓋多種各種服務，令人眼花繚亂。此次改版升級，在原先3個一級菜單“在線服務”、“客戶服務”、“公共信息”的基礎上，撤掉了一些冗雜的子菜單欄。用戶只需點擊“客戶服務”這一個菜單入口，即可跳轉(zhuǎn)到全新改版界面。

　　新界面主要分為五個板塊，分別是：業(yè)務辦理、信息查詢、新戶入網(wǎng)、公共信息、故障處理。“業(yè)務辦理”一欄羅列的是用戶辦理頻率最高的六項業(yè)務，包括熱費交納、信息變更、供熱用戶報裝、竣工驗收、發(fā)票獲取以及漏水保修。用戶可根據(jù)自己的需求，點擊相應的模塊圖標即可獲取與辦理相關的材料、流程等信息，實現(xiàn)零跑腿一站式辦理。

　　變動2：線上服務類別細化，精確查找各類信息

　　這一變動主要是面向有用熱需求的新老用戶，當想要了解關于用熱的相關事宜，即可點擊菜單欄“客戶服務”獲取相關咨詢信息。

　　以“信息查詢”板塊為例，下設七個細化類別，包括戶號查詢、熱費查詢、交費方式、服務網(wǎng)點、熱費標準、交費提醒、用熱咨詢。其實每年在供暖前后，都不乏有用戶出現(xiàn)想交熱費但不記得戶號的情況，以往是需要用戶帶身份證、房產(chǎn)證到大廳查詢，現(xiàn)在只需在客戶服務系統(tǒng)輸入戶主姓名及小區(qū)詳細地址，即可實現(xiàn)在線查詢。

　　此舉就是為了彌補用戶和供熱主體之間在信息不對稱方面提供一個平臺，更公開、透明地將熱費標準等各項信息公之于眾，更方便、及時、高效地與用戶達成精準溝通。

　　變動3：專設“新戶入網(wǎng)”模塊，為新戶提供全面服務

　　隨著近年來鄭州市用熱需求大規(guī)模上漲，鄭州熱力每年辦理的新戶入網(wǎng)在1000萬平方米以上。2019年，我市開展工程建設項目審批制度改革，鄭州熱力集團按照市工改要求，在項目策劃生成、工程建設許可、施工許可、竣工驗收四個階段參與項目建設，全力服務于項目建設全周期。

在推進政務服務標準化方面，此次公眾號改版升級新增了在線“用戶報裝”端口。以往需要提交11項資料，到如今只需一張表單即可全面涵蓋。依托政務數(shù)據(jù)共享平臺，對用戶報裝流程再梳理，壓縮申請資料，最大化縮減用戶報裝流程。目前，用戶報裝只有報裝申請、竣工驗收、開閥通熱三個環(huán)節(jié)，總辦理時限5個工作日。

　　而對于中小微項目報裝則設置了專屬的“綠色通道”。在原有用戶報裝的基礎上，精簡為報裝申請、驗收開閥兩個環(huán)節(jié)，辦理時限由5個工作日縮減為2個工作日。

　　除此之外，今年針對新戶入網(wǎng)，鄭州熱力集團推出“報前輔導”服務。編制了《鄭州熱力集團有限公司供熱用戶報裝聯(lián)合輔導手冊》，內(nèi)容涵蓋報裝環(huán)節(jié)及時限要求、報裝流程詳述、工改系統(tǒng)報裝、技術標準、業(yè)務辦理途徑、常見問題七大項，為有需求的報裝用戶提供從資料填寫、方案編制、圖稿審核等各個流程的報前輔導。

　　除了根據(jù)國家安裝規(guī)范在前期給用戶提出相關指導意見，減少后期因為整改造成不必要的資源浪費外，這一服務也可提高報裝用戶在最終竣工驗收階段的一次通過率。這種提前介入的方式，也讓鄭州熱力和用戶之間實現(xiàn)由“面對面”到“肩并肩”的關系轉(zhuǎn)變。

　　此次微信公眾號改版升級，是基于以往的業(yè)務辦理和用戶需求統(tǒng)一調(diào)配的成果。5G時代已經(jīng)來臨，鄭州熱力將繼續(xù)依托先進的技術，為越來越多的用戶提供更高效、貼心的供熱服務。一如既往，初心不變。