您有沒有遇到過這種情況？購物時用商家的POS機刷信用卡，現(xiàn)場顯示交易失敗，可是錢卻被扣了。最近，鄭州的韓先生就因為這事兒愁眉不展。

韓先生：8月1日，我在一個商場里用信用卡消費。第一筆錢，當時POS機顯示的是交易失敗，收到短信顯示的也是撤銷了，當時沒在意，然后隨即就刷了第二筆。但是在8月7日那天賬單出來之后，顯示的就是這筆錢第一次刷卡的時候已經(jīng)消費過了。

韓先生說，當時他在鄭州唐人街的一家店鋪里購買了6000多元的珠寶，刷了信用卡后，銀行發(fā)來短信提醒：該筆交易撤銷，商家的POS機也提示刷卡未成功。可沒想到，8月7日生成信用卡賬單之后，自己卻在里面又看到了這一筆消費，韓先生趕緊先跑了一趟銀行

韓先生：我先去我信用卡的開戶行廣發(fā)銀行，先查了一下賬單，客服說這兩筆消費確實是已經(jīng)消費過了，已經(jīng)成功了，說得很清楚。消費賬單到下個月才能拿出來，銀行只是說讓你拉單子，其他的事情他們不給你解釋那么多。

正常的刷卡消費流程是：我們刷卡消費之后，會收到銀行扣款短信。商家的POS機會出小票，我們簽字，這筆交易就完成了。那么，韓先生刷卡當天究竟發(fā)生了什么呢？韓先生回憶說...

記者見到韓先生

韓先生說自己經(jīng)常用信用卡消費，當時查看了商家的POS機，和銀行發(fā)的短信，確定都提示刷卡未成功。因為懷疑是POS機故障，才又在商家的另一臺POS機上刷了一次。一般來講，刷卡失敗后，最多不超過24小時，刷卡金就會原路返回，而現(xiàn)在已經(jīng)過了一周，還是不見錢的影子，韓先生有點慌了。怕這筆錢，既沒有到商家，也沒有到銀行，也沒有返到信用卡，而是就在中間卡著。

韓先生的6000多元到底去了哪兒呢？記者電話咨詢了廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡部總經(jīng)理張磊：銀聯(lián)是作為銀行卡的清算組織，整體的資金是通過銀聯(lián)去清算， POS機安裝的時候關(guān)聯(lián)的有一個收單機構(gòu)，錢通過收單機構(gòu)最終會回到商戶的銀行賬戶上去。

張總經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，這筆錢廣發(fā)銀行確實已經(jīng)出賬了。這6000多塊，要么卡在POS機的收單機構(gòu)，要么就已經(jīng)到了商戶的賬上。張總還分析，韓先生遇到的這種狀況大多發(fā)生在電話POS機上，是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定造成的。

張磊：因為存在一個信息的傳輸，等于刷卡的信息要通過收單機構(gòu)，再傳到發(fā)卡銀行，發(fā)卡銀行扣款以后把扣款成功的信號再傳回收單機構(gòu)，再傳給 POS機，POS機的接收的時候，如果是沒有接受到成功信息，他可能會認為超時不成功，這個情況偶爾會有，應(yīng)該不多。

對于韓先生收到的銀行短信提醒，張總也做了解釋

分析短信

隨后，記者將廣發(fā)銀行的查詢結(jié)果反饋給了韓先生。

記者：銀行后臺看到你在第一臺POS機上刷了兩次。

韓：我刷了兩次？可當時確實顯示的是交易失敗。

記者：你回憶一下你有沒有在第一臺POS機上刷過第二次？

韓：有我也忘了，當時比較匆忙。

記者：銀行后臺看到的是兩次，然后過了幾分鐘以后又在第二臺POS機上又刷了一次。

韓：后來成功了我知道，因為當時出票了。

這次消費，前前后后，韓先生一共刷了三次卡，第一次確實未成功。現(xiàn)在賬單里的，是后兩次刷出去的兩筆錢。事情明朗了，現(xiàn)在，韓先生只需要和商家溝通，拿回自己多刷出去的那筆錢就可以了。韓先生給記者講述了整個過程：查出來這筆錢出問題了之后，我隨即到店里面找當時的刷卡店員，然后她就查那個POS機器，因為沒有流水，我們就直接去了對方銀行賬戶的開戶行，也就是辦理POS機的銀行，通過客服直接把消費記錄給打出來了，8月1日那天商家的第一臺POS機就只有這一筆消費，然后人家商戶當場把錢就給我了。

收到商家微信退款后的韓先生說：沒想到，自己愁了這么久的事兒，原來是一起烏龍。但記者認為，看似因POS信號傳輸發(fā)生的事件，卻也折射出刷卡消費時的隱患。值得一提的是，不同于韓先生遇到的，還有另一種情況是，假設(shè)我們在刷卡時由于信號傳輸原因，導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒有回到POS機上，但POS機又發(fā)出了扣款的請求，就會出現(xiàn)收單機構(gòu)的扣款信息，POS機卻顯示沒有交易成功。此時，錢也一直在收單機構(gòu)處，并未到商家。作為消費者，應(yīng)該如何保護自己的權(quán)益，節(jié)目法律顧問胡宗軍律師提醒說：

胡律師

此外，記者了解到，有些商戶在消費者進行大額刷卡后，只關(guān)注是否到賬，忽略了讓消費者簽名確認，這也會造成很大的安全隱患。廣發(fā)銀行鄭州分行信用卡部總經(jīng)理張磊特別提醒，作為商家，一旦刷卡成功，務(wù)必讓持卡人進行電子簽名或在小票上簽名。如果缺少了持卡人的簽名，這筆錢有可能事后被持卡人無條件追回。

張磊：電子簽名和紙質(zhì)簽名它是一個憑據(jù)。當然小額的就不需要了，比如說類似于公交地鐵這種小金額的，都不需要。客戶的簽名，也就是確認這一筆交易成功了。

目前，POS機的辦理渠道紛繁多樣，服務(wù)方也不僅僅是銀行。不管是商戶安裝POS機的選擇，還是用戶使用POS機來消費，都要多加留意，避免帶來不必要的麻煩和財產(chǎn)損失。

( 河南交通廣播)