大象新聞·東方今報(bào)首席記者 王姝/文圖

　　9月3日下午，大象新聞·東方今報(bào)以《疫情下回國(guó)“天價(jià)機(jī)票”調(diào)查》，報(bào)道了在塞班島務(wù)工的陳晨（化名）與妻子，花六萬(wàn)元從旅行社購(gòu)買(mǎi)機(jī)票回國(guó)，被拒登機(jī)后退款難的問(wèn)題。報(bào)道刊發(fā)后，旅行社和代購(gòu)公司就此事向記者說(shuō)明情況，并承諾解決。當(dāng)晚，陳晨告訴記者，已收到包括兩萬(wàn)元中介費(fèi)用的共八萬(wàn)余元退款。

　　疫情下回國(guó)6萬(wàn)買(mǎi)票2萬(wàn)代購(gòu)費(fèi)，被拒登機(jī)后只退4萬(wàn)

　　陳晨與妻子在塞班島務(wù)工生活近三年。因海外疫情嚴(yán)峻收入難保證，兩人決定回國(guó)。因機(jī)票漲價(jià)且難買(mǎi)，陳晨通過(guò)成都和天下國(guó)際旅行社有限公司的工作人員尹某購(gòu)買(mǎi)了塞班島經(jīng)關(guān)島轉(zhuǎn)機(jī)飛日本東京成田的美聯(lián)航機(jī)票、從東京成田飛上海的國(guó)航機(jī)票，共支付65050元機(jī)票錢(qián)，以及20000元購(gòu)票費(fèi)用。

　　8月20日，陳晨夫妻在登機(jī)前因證件問(wèn)題被拒，隨后聯(lián)系尹某辦理退票手續(xù)。對(duì)方表示，國(guó)航將按照票面價(jià)全款退款，但美聯(lián)航價(jià)值兩萬(wàn)余元的機(jī)票無(wú)法退款，理由是“在境外購(gòu)買(mǎi)”。

　　在采訪過(guò)程中，尹某告知提供給陳晨的機(jī)票，是由上海順都航空票務(wù)代理有限公司職員王某負(fù)責(zé)，20000元購(gòu)票費(fèi)用也轉(zhuǎn)給該公司，自己不清楚退票標(biāo)準(zhǔn)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，陳晨的這段美聯(lián)航機(jī)票，是一名姓李的人員在國(guó)內(nèi)通過(guò)線上支付39元人民幣和17500美聯(lián)航里程積分購(gòu)買(mǎi)。而美聯(lián)航中國(guó)客服表示，陳晨的此次航班退費(fèi)并不產(chǎn)生扣除費(fèi)用，將“原路退還到（支付的）信用卡和會(huì)員卡”，且“因?yàn)槭敲缆?lián)航官網(wǎng)出的票，不管是在中國(guó)還是美國(guó)（購(gòu)買(mǎi)），不會(huì)影響退票。”

　　代購(gòu)公司已墊付所有票款，稱(chēng)還有“上家采購(gòu)方”

　　9月3日?qǐng)?bào)道刊發(fā)后，記者接到上海順都航空票務(wù)代理有限公司負(fù)責(zé)人電話，對(duì)此進(jìn)行解釋。該名負(fù)責(zé)人表示，之所以沒(méi)退款，是因?yàn)樗麄儾⒎侵苯淤?gòu)票方，還存在“上家采購(gòu)方”。

　　“（李姓工作人員）并不是我們的上家采購(gòu)方，而是積分所有人的客戶，”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，“疫情期間一些機(jī)票難購(gòu)買(mǎi)，有些客戶有這個(gè)積分可以向航空公司申請(qǐng)兌換。但是因?yàn)榭蛻簦惓浚┖炞C有問(wèn)題無(wú)法登機(jī)，航空公司只是將相應(yīng)的積分退換給購(gòu)票人，上家也不愿意用現(xiàn)金給我們。”

　　“這樣實(shí)際也造成了我們的損失，因?yàn)槲覀兪怯矛F(xiàn)金采購(gòu)的。所以在這件事，我們也算是第二受害方。”負(fù)責(zé)人表示，由自己是通過(guò)旅行社出票，并未直接接觸客戶，目前已將陳晨所付的費(fèi)用全部退還給旅行社。

　　隨后，陳成告訴記者，已收到旅行社打來(lái)的退款，包括65050元機(jī)票錢(qián)和20000元購(gòu)票費(fèi)。