新買回來的手機(jī)，待機(jī)時間短，還經(jīng)常死機(jī)，要求退貨退款，卻被商家以超過保修期為由拒絕——消費(fèi)者遇到這樣的鬧心事，該怎么辦?

　　北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理過的一起網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件，可以回答這個問題。

　　小劉趁著促銷活動，在某電商平臺的網(wǎng)店里買了一部手機(jī)，但在用了一段時間后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)經(jīng)常無緣無故死機(jī)，較短的待機(jī)時間不能滿足日常使用，因此發(fā)起了退貨退款申請。但是，網(wǎng)店客服以“超過15天退換貨時間”為由拒絕退款，但表示可以將手機(jī)送至品牌售后點(diǎn)檢測維修。售后點(diǎn)檢測后認(rèn)為，手機(jī)故障是因?yàn)閮?nèi)部進(jìn)了液體，屬于人為損壞，需要小劉支付維修費(fèi)用460元，但是沒有提供相應(yīng)明細(xì)。小劉不認(rèn)可售后點(diǎn)檢測結(jié)果，也不認(rèn)可其手機(jī)在使用時發(fā)生過進(jìn)液，遂起訴至法院，要求賣家退貨退款并主張受到欺詐要求三倍賠償。但賣家認(rèn)為，小劉手機(jī)出現(xiàn)故障是由于人為損壞，而且申請退款時已經(jīng)超出了“7天無理由退貨”時間，也超過了國家三包規(guī)定中15日的換貨或修理時間，不滿足“相應(yīng)條件”。

　　經(jīng)審理，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)為，移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，而不是商家所說的15日，因此小劉把手機(jī)寄回維修時沒有超出三包有效期，商家作為手機(jī)的銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)免費(fèi)修理的三包責(zé)任。本案中，商家認(rèn)為手機(jī)故障是消費(fèi)者人為造成的，但消費(fèi)者并不認(rèn)可，故，商家應(yīng)當(dāng)提交證據(jù)對其收到手機(jī)并進(jìn)行檢測的過程以及故障原因進(jìn)行具體說明，以證明故障原因確實(shí)是因?yàn)槭謾C(jī)進(jìn)液，且在維修過程中手機(jī)處于安全、正常的環(huán)境。本案中，商家無法證明手機(jī)因非三包情形導(dǎo)致故障，并且拒絕修理或換貨，小劉已無法實(shí)現(xiàn)購買手機(jī)的合同目的，可以要求解除合同，退貨退款。因手機(jī)現(xiàn)在在商家處，小劉無需履行退回手機(jī)的義務(wù)，商家應(yīng)將購買手機(jī)的價款退還給小劉。另外，小劉認(rèn)為自己受到了商家的欺詐，但他既不是因?yàn)樯碳业奶摷傩麄鞫徺I了手機(jī)，也沒有由于被誤導(dǎo)而支付維修費(fèi)用，因此商家不構(gòu)成欺詐。最后，法院判決商家將手機(jī)價款退還給小劉，駁回了小劉的其他訴訟請求。

　　對于一般消費(fèi)者而言，手機(jī)等電子產(chǎn)品的質(zhì)量瑕疵不易被發(fā)覺，因此在網(wǎng)購時要認(rèn)真閱讀商家關(guān)于售后保障期限、條件等問題的承諾，發(fā)現(xiàn)商品可能存在質(zhì)量問題時要第一時間與商家聯(lián)系。廣大電商也應(yīng)規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，經(jīng)營者對于商品相關(guān)信息更為熟悉，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行檢測，并提供檢測流程、更換零部件、維修費(fèi)用明細(xì)等相關(guān)證據(jù)。

　　(作者系北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官助理，本文由本報記者蒲曉磊整理)