國(guó)慶黃金周，是疫情防控常態(tài)化背景下對(duì)旅游行業(yè)的一次重大壓力測(cè)試，抓住了機(jī)遇就能夠“柳暗花明”，但任何一起“陷阱事件”也可能讓整個(gè)旅游地因此蒙塵。

　　近日，敦煌“陷阱廁所”引發(fā)輿論關(guān)注。不法分子以路邊廁所為餌，誘導(dǎo)路過(guò)車(chē)輛駛?cè)霂八绍浬车厥芾В铏C(jī)強(qiáng)行索要拖車(chē)費(fèi)，并阻止他人救援。

　　輿論發(fā)酵之下，相關(guān)方迅速采取了系列針對(duì)措施。9月15日，敦煌市公安局抓獲涉嫌強(qiáng)迫交易罪的嫌疑人5名，其中2人已被刑拘。當(dāng)日下午，涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“陷阱廁所”被拆除。16日，針對(duì)“陷阱廁所”事件，敦煌開(kāi)始為期40天的旅游行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　敦煌是國(guó)內(nèi)知名的旅游目的地，游賞石窟文化，體驗(yàn)大漠風(fēng)情和近距離接觸特色民俗為許多游客所向往。此次“陷阱廁所”事件，以滿滿的套路突破了公眾的容忍底線，喚起了公眾對(duì)“天價(jià)海鮮”“欺詐購(gòu)物”等過(guò)往一系列侵犯游客權(quán)益行為的不快記憶，無(wú)疑給敦煌的旅游形象帶來(lái)了負(fù)面影響。在此背景下，當(dāng)?shù)卣归_(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治，也是刮骨療傷。

　　如果借用海恩法則，把“陷阱廁所”事件看作是一起嚴(yán)重事故，那么在此次事故之前，想必已經(jīng)有了不少不盡如人意之處。但無(wú)論是不法分子還是監(jiān)管方，顯然在此之前還抱有僥幸心理，最終帶來(lái)了慘痛的教訓(xùn)。

　　如今，隨著人們旅游經(jīng)驗(yàn)的日益豐富以及旅游信息的通達(dá)，游客對(duì)旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量的要求水漲船高，更難以容忍侵犯權(quán)益的行為。

　　特別是今年，國(guó)慶黃金周將至，這是疫情之后的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。艱難度過(guò)寒冬的旅游目的地、旅游企業(yè)，對(duì)十一抱有不小的期待，將之看作是對(duì)沖疫情損失的重要機(jī)會(huì)。而很多游客，更是在興致勃勃地規(guī)劃著疫后的第一場(chǎng)長(zhǎng)途旅行。

　　可以說(shuō)，國(guó)慶黃金周是疫情防控常態(tài)化背景下，旅游行業(yè)觸底反彈的重要節(jié)點(diǎn)。對(duì)于下了一番決心出門(mén)旅行的游客而言，此刻對(duì)公共服務(wù)、旅游環(huán)境和產(chǎn)品服務(wù)的感知更敏感，也會(huì)更苛刻。

　　如果旅游產(chǎn)品服務(wù)的供給方未能滿足游客期望，甚至依然秉持“能宰一撥是一撥”的理念，不在服務(wù)品質(zhì)提升上下功夫，而是希望用套路渾水摸魚(yú)，那么，玩套路者肯定會(huì)遭到反噬，套路越多，反噬越深。

　　從更宏觀的層面看，旅游行業(yè)的供給端和需求端這些年一直在“進(jìn)化”。供給端上，網(wǎng)紅景點(diǎn)、新旅游模式層出不窮，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；需求端，掌握了信息主動(dòng)權(quán)的年輕人越來(lái)越多，價(jià)格體系越來(lái)越透明，游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”，那些宰客的“小把戲”，必定要翻車(chē)。

　　因此，扎實(shí)提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量才是提高口碑的唯一辦法，市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)和產(chǎn)品都需要有更多的高質(zhì)量供給。

　　即將到來(lái)的國(guó)慶黃金周，事實(shí)上也是在疫情防控常態(tài)化背景下對(duì)相關(guān)方的一次重大壓力測(cè)試，各地都要做好充分準(zhǔn)備，包括疫情防控是否精準(zhǔn)有效、監(jiān)管是否覆蓋到了全域、經(jīng)營(yíng)模式是否創(chuàng)新可持續(xù)等一系列問(wèn)題都要有一個(gè)明確的安排，不能得過(guò)且過(guò)、能宰就宰了。

　　“陷阱廁所”事件實(shí)際上已經(jīng)提前以一種極端的方式給各地敲響了警鐘，各地當(dāng)引以為戒，舉一反三。畢竟，在當(dāng)下節(jié)點(diǎn)，旅游業(yè)能“遇到”這么一個(gè)黃金周，太不容易了。□楊勁松（旅游學(xué)者）