鄭州消費(fèi)者朱先生網(wǎng)購商品，物流信息顯示“已簽收”，可實(shí)際并沒有收到。經(jīng)查詢快件被代收點(diǎn)“代簽收”，但在代收點(diǎn)又找不到?？爝f員答復(fù)“找找看吧”，然后就沒人管了......

朱先生向《消費(fèi)幫》欄目組尋求幫助。朱先生實(shí)話實(shí)說：“我有一定責(zé)任，我的電話號碼寫錯(cuò)了一位，是空號?！敝煜壬烟柎a寫錯(cuò)了，電話打不通，快遞員把快件放在代收點(diǎn)，代收點(diǎn)也無法聯(lián)系朱先生，包裹就這樣找不到“家”了。

遇到這種特殊情況，正常的投遞流程，應(yīng)該怎么處理呢？

記者撥打了韻達(dá)快遞的電話。

客服解釋：快遞員先跟收件人聯(lián)系，如果聯(lián)系不上會聯(lián)系發(fā)件人，如果發(fā)件人也聯(lián)系不上，那么會聯(lián)系發(fā)件的網(wǎng)點(diǎn)。

（網(wǎng)絡(luò)圖  圖文無關(guān)）

記者查詢《快遞暫行條例》其中第二十六條提到：快件無法投遞的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理。可是朱先生告訴記者，快遞公司沒有通過發(fā)件人聯(lián)系他，所以他一直不知道包裹在何處。韻達(dá)客服表示會立即落實(shí)快件下落。

發(fā)稿時(shí)朱先生的快件已經(jīng)找到了。

隨著快件代收點(diǎn)越來越普及，將快件放到快遞驛站，再向收件人發(fā)送取貨信息成為了常見現(xiàn)象，這種做法讓投遞流程更短，收件人的接取方式更加靈活。

但不是所有消費(fèi)者都支持這種派送形式。像行動不便的群體比如孕婦、老人等，需要送貨上門。但是只是小部分快遞企業(yè)會征求收件人的意愿，更多的快遞公司直接將快件放到驛站。

中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長宋向清表示，

快遞企業(yè)應(yīng)提升自己的服務(wù)效率，消費(fèi)者可以在發(fā)件源頭明確提出自己的服務(wù)需求。快遞公司、代收驛站應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇和要求。

（ 河南經(jīng)濟(jì)廣播）