西安地鐵官微在9月18日上午發布的微博內容截圖9月19日下午，西安地鐵官方回應這兩天備受關注的“創可貼”事件。

事情經過很簡單。9月17日有位女乘客因為新鞋把腳磨破了皮，進站后詢問工作人員是否有創可貼。隨后工作人員開始“加戲”，找來了拿藥箱的“領導”（官方回應稱是車站值班員），將創可貼交給乘客的同時拍了照片，并篡改了細節，把乘客詢問描述成工作人員主動發現、主動關心，并以“遇見最美西安”為標簽，在官微上進行了宣傳。

不曾想，這個用力過猛的宣傳引起女乘客不滿，她講述的實情經過在網絡曝光后，引起了輿論對地鐵方面的非議。西安地鐵官方發布的情況說明，確認了女乘客所說屬實，同時向乘客和公眾道歉。

應該說，地鐵方面能給乘客提供創可貼服務，本來是一件好事，實實在在提供這樣看似微小其實貼心的服務，時間久了，自然有機會被更多人知道和認可。可是當地鐵官方不滿足于“默默無聞”的奉獻，而希望用力過猛地自我宣傳時，就成了把好事做壞的典型。

這反映的是西安地鐵方面落伍的宣傳思維和套路。也許在他們看來，在基本事實的基礎上稍微美化一點無傷大雅，殊不知，在民眾看來這正是令人反感的形式主義。歪曲事實的美化，不會增加服務的含金量，弄虛作假反而會削弱公共服務應有的真誠。為乘客著想和自我標榜之間，就是一線之隔。

在這個自媒體時代，公共部門只要誠意提供好服務，有的是機會被人們發現和傳播，完全不需要這樣用力過猛的自我宣傳。比如前段時間，北京地鐵里有女乘客遭遇咸豬手，民警及時出現抓色狼。當事女乘客把事發經過講出來后，很快上了熱搜。這種網民發自內心的點贊轉發，比公共部門自我宣傳，效果好上萬倍。

這說明一個很簡單的道理，行勝于言。公共部門該重視的是把好事做踏實，而不是通過宣傳手段來給自己“錦上添花”，這種虛假宣傳在自媒體時代太容易被揭穿，從而被反噬。

但愿西安地鐵能夠吸取教訓，這絕不是公眾挑剔，而是公共服務部門該有的覺悟。而且說到底，公共部門做好服務也是本分，不是踏踏實實做事，做了好事自然會留下口碑，刻意地加戲，只會適得其反。