映象網(wǎng)訊（記者 阮海峰）“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將來臨，各大網(wǎng)購平臺已陸續(xù)開始預(yù)熱，各種促銷手段、促銷活動令消費者眼花繚亂，為提示消費者注意消費套路，引導(dǎo)廣大消費者理性消費，避免權(quán)益受損，在此鄭州市消費者協(xié)會發(fā)布2020年“雙十一”消費提示。

先漲后降套路多，促銷規(guī)則讀仔細(xì)

鄭州市消費者協(xié)會提醒廣大市民，要讀懂消費規(guī)則，提防消費套路。建議消費者在支付前，最好將商品提前放入購物車，觀察商品價格變化，確保各種促銷疊加后的真實優(yōu)惠，同時要仔細(xì)閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

繳納定金需謹(jǐn)慎，款項支付要留心。預(yù)售商品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，定金通常情況不予退還，消費者要事先與商家溝通，對于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單，并注意留存營銷活動頁面和商家承諾頁面截圖等資料。

要理性購物，避免浪費。盡量提前擬定購物單，認(rèn)真考慮物品的實用性和自己的真實需求，避免沖動購物造成浪費。

個人信息保護(hù)好，安全交易要重視

鄭州市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雙十一期間，消費者一定要選擇正規(guī)購物平臺。選擇品牌知名度高、實力強(qiáng)、售后有保障的大型網(wǎng)購平臺，對于不熟悉的網(wǎng)上商城、微信公眾號網(wǎng)店等，消費者應(yīng)仔細(xì)查看其資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇。

理性參考商品宣傳和評價。對于價格遠(yuǎn)低于正品、質(zhì)量又不輸正品的產(chǎn)品宣傳，消費者要多留心、多比較。

確保支付安全。消費者應(yīng)選擇可靠的第三方支付方式付款，或者與賣家協(xié)商貨到付款，不要在沒有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或通過QQ、微信等掃二維碼的付款方式，避免脫離正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的安全監(jiān)管，給自身帶來經(jīng)濟(jì)損失。

支付過“定金”的商品要在規(guī)定時間內(nèi)繳納剩余款項，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟(jì)損失。

直播購物有風(fēng)險，花錢下單需謹(jǐn)慎

“直播帶貨”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”迅速崛起，琳瑯滿目的商品、鋪天蓋地的宣傳語激起了消費者購買欲望，極易出現(xiàn)商家夸大宣傳、私下轉(zhuǎn)賬交易的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致消費者沖動消費、維權(quán)難等問題。

針對上述問題，鄭州市消費者協(xié)會提醒廣大消費者：直播購物有風(fēng)險，消費者需謹(jǐn)慎。鑒于直播購物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難，消費者購買時應(yīng)保留一些相關(guān)原始記錄，如產(chǎn)品直播時的宣傳廣告、支付憑證等。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、貨不對板等問題，及時與商家溝通，申請平臺介入處理。

協(xié)商不成，可向有關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

商品驗收勿忽視，贈品同樣須保質(zhì)

“雙十一”期間商品交易量大，快遞運送時間長，消費者要擺正心態(tài)，不要心急，及時查看商品發(fā)貨和運輸狀態(tài)，遇到店鋪遲遲不發(fā)貨，要盡快和賣家聯(lián)系，了解情況。

及時驗貨。建議消費者收到貨品后要立即查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，尤其是生鮮、水果以及保質(zhì)期短的新鮮易腐食品，一定要及時驗貨，避免食品收貨時變質(zhì)；遇到已發(fā)貨但查不到物流信息或已簽收但未接到到貨通知等情況，請立即與商家或快遞公司溝通，避免超時自動付款。

商家所送的贈品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈品具有質(zhì)量問題，可依法向商家維權(quán)。

“無理由”退貨有時限，直通車平臺助力網(wǎng)購維權(quán)

消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向有關(guān)部門反映，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

涉及“七天無理由退貨”的商品，請消費者注意在期限內(nèi)按照規(guī)定辦理退貨。

目前全市各級消協(xié)已全部開通“電商直通車”投訴平臺，已有淘寶、京東、唯品會、亞馬遜等25家電商入駐，可以受理我市消費者在這些電商網(wǎng)購平臺消費時遇到的消費糾紛投訴。如出現(xiàn)消費爭議要及時與商家或第三方電商平臺聯(lián)系，不要錯過有效的維權(quán)時限；如不能與商家協(xié)商解決，應(yīng)及時向有關(guān)部門或消費者協(xié)會投訴。