為了減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，也為了讓民眾高效辦理業(yè)務(wù)，很多銀行都添置了多功能柜員機(jī)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)都能自助辦理。然而，21日，有網(wǎng)友發(fā)視頻爆料，湖北廣水市一位94歲的老人為了激活社保卡在銀行柜員機(jī)前被人抬著進(jìn)行人臉識(shí)別。
視頻中，老人在銀行辦理社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)，由于身材矮小，辦理期間又需要進(jìn)行人臉識(shí)別，家人只好將老人抱起來(lái)，使其膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上勉強(qiáng)完成人臉識(shí)別。 22日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北廣水支行發(fā)布情況說(shuō)明，向老人道歉：“此事情的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問(wèn)題，我行對(duì)此表示誠(chéng)摯的歉意”。 此前，民政部有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將從兩方面解決老年人的智能技術(shù)難問(wèn)題。 一是明確規(guī)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提供智能技術(shù)的培訓(xùn)、輔助服務(wù)； 二是要求今后在民政服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)保留人工服務(wù)、面對(duì)面的服務(wù)方式，確保老年人即使無(wú)法使用智能設(shè)備也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 （ 河南經(jīng)濟(jì)廣播）
文章關(guān)鍵詞：94歲 老人 人臉識(shí)別 銀行 道歉
責(zé)編：王江龍
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