近日，網傳“萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶”，引發網友熱議。
24日下午，深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱，客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，酒店對此深表歉意。視頻鏡頭正對著房間內的衛生間，有一男一女兩名服務人員進入客房進行打掃。起初一切都還算正常，僅僅是沒有更換床上用品，但是當打掃到洗手臺時，男性服務員拿起抹布就對刷牙杯進行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手臺上，并未進行回收消毒。
圖片來源：深視體育視頻截圖
當服務員看到馬桶上似乎有污跡時，低頭找了一下，直接就拿起地上的浴巾對馬桶擦拭起來。擦完之后又腳踩浴巾來回擦地。圖片來源：深視體育視頻截圖
深圳彭年萬麗酒店聲明稱，該視頻內容無法代表酒店日常的營運和服務標準。聲明稱，調查結果顯示，相關客房服務員已接受過客房清潔標準及程序培訓，但當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔。
聲明還提到，酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓，嚴格貫徹每間客房衛生清潔標準，確保管運標準被妥善執行，酒店將強化客房抽查規定，保證每次檢查嚴謹到位，確保實際衛生狀況符合標準。涉事酒店回復說：‘當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔’。值得注意的是，五星級酒店的衛生問題近年來屢遭曝光。
2017年，藍莓測評揭露了北京多家五星級酒店存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題。2018年11月，自媒體大V“花總”用隱藏攝像頭拍攝并曝光了13家五星級酒店的清潔衛生問題，視頻中的清潔人員用同一塊抹布擦拭地板、窗臺、馬桶、杯子等。而在其曝光的一批存在衛生問題的國內酒店中，萬豪系兩家酒店，就存在同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶，亦或是客人擦過臉的方巾擦被子和洗手臺等問題。公共馬桶如果不清潔干凈，將會有極大可能導致皮膚接觸類傳染疾病的傳播。同時，在預防抗擊新冠疫情的當今，如此草率的清潔行為實在不能讓住客對自己的健康放心。1、對酒店衛生亂象嚴厲問責，不能僅拿幾個服務員‘頂鍋’，對嚴重違法違規的，要提高其失信成本和處罰力度。3、酒店房間當然安不得攝像頭，但辦法不是沒有，不妨參考‘執法記錄儀’，也配個‘清潔記錄儀’，全程可追溯，全程可監控。辦法總比問題多，不愿意再看更多亡羊補牢式的‘道歉’、‘聲明’，只希望這類事件別再挑動我們脆弱的神經！
