今年黑龍江雪大。黑龍江的雪鄉(xiāng)雪量多、雪質(zhì)好。說(shuō)起雪就想起竇娥，我不免為雪鄉(xiāng)叫聲“竇娥冤”。因?yàn)榭傆袀€(gè)別人，想給潔白的雪象抹上一點(diǎn)黑。

　　冤，從一根明碼標(biāo)價(jià)的15元的烤腸說(shuō)起。有人嫌烤腸貴，并由此陳芝麻爛谷子地引發(fā)“回憶殺”，借此翻炒舊聞，甚至故意編造謠言，或?qū)藯U子打不著的丑聞惡意嫁接給雪鄉(xiāng)。蹭熱度者有之、博眼球者有之、賺流量者有之。雪鄉(xiāng)太冤了。就好比你家的孩子，幾年前犯了錯(cuò)，被老師批評(píng)教育了，如今已經(jīng)改好了，卻有人抓住不放，非得要往死里整不可，你憋氣不憋氣？又好比你穿戴的漂漂亮亮出門(mén)去，有人用別人家的臟水潑到你頭上，還嚷嚷著你破壞了環(huán)境，你冤還是不冤？

　　冬天的雪鄉(xiāng)，是名副其實(shí)的“網(wǎng)紅”。在許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，雪鄉(xiāng)有多“紅”，就被“黑”得就有多狠。然而，雪越白、越好，越能照出一些人的陰暗心理。

　　15元一根烤腸貴不貴？如果和你家樓下或小區(qū)超市里的相比，肯定是貴了。可是，你可以參考一下泰山山頂?shù)牡V泉水貴不貴？市場(chǎng)規(guī)律在那里擺著：無(wú)論從交通還是資源供給上，這根在雪韻大街上烤熟的香腸都具有稀缺性；況且商家還明碼標(biāo)價(jià)了，給了游人更多選擇的自主性。烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嘛。

　　樹(shù)立一個(gè)口碑可能需要很長(zhǎng)時(shí)間，但是要?dú)У羲诩娂嫷木W(wǎng)絡(luò)間就是分分鐘的事。不可否認(rèn)，幾年前由于雪鄉(xiāng)游客量激增，暴露出了基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、服務(wù)水平欠缺、監(jiān)管措施不力等問(wèn)題，引起大家的關(guān)注。可經(jīng)過(guò)多年改進(jìn)，雪鄉(xiāng)已經(jīng)加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)綜合監(jiān)管，提升服務(wù)水平。再翻舊賬再扣帽子，就太“不講武德”了。

　　近年來(lái)，黑龍江的旅游發(fā)展環(huán)境發(fā)生了不小的變化。黑龍江省委書(shū)記率先為雪鄉(xiāng)“站臺(tái)”，以“服務(wù)員”的身份向來(lái)自各地的游客承諾；旅游部門(mén)拿出了“出行給補(bǔ)貼、投訴先賠付”的真金白銀；雪鄉(xiāng)所在地的牡丹江還開(kāi)通了24小時(shí)暢通旅游投訴舉報(bào)熱線；雪鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)者、管理者也不斷改善服務(wù)水平。所有這些對(duì)雪鄉(xiāng)的旅游環(huán)境不僅有改善的決心，也有整套措施和具體行動(dòng)讓游客更舒心。當(dāng)然，更貼心的服務(wù)還需要不斷完善；對(duì)于那些承諾以較低價(jià)格就能游遍雪鄉(xiāng)的低價(jià)游、黑心導(dǎo)游，黑龍江監(jiān)管部門(mén)必須堅(jiān)決打擊。

　　雪鄉(xiāng)別具一格的“雪色浪漫”不斷引來(lái)八方來(lái)客，對(duì)待不同的聲音要有不同的辦法：

　　對(duì)于合理的投訴，善良的監(jiān)督和受到不公正的待遇，必須認(rèn)真解決；

　　對(duì)于有助于加快雪鄉(xiāng)補(bǔ)齊旅游短板的合理建議，要耐心聽(tīng)取并改進(jìn)；

　　對(duì)于游客和消費(fèi)者不解、疑問(wèn)或質(zhì)疑，通過(guò)各種渠道該解釋的解釋?zhuān)摶貞?yīng)的回應(yīng)；

　　對(duì)于鍵盤(pán)俠們故意抹黑“碰瓷”的“噴子”行為，雪鄉(xiāng)不答應(yīng)，黑龍江不會(huì)答應(yīng)，熱愛(ài)雪鄉(xiāng)的人也不會(huì)答應(yīng)。除了喊冤，必要時(shí)，還得讓噴子切身體會(huì)一下什么叫“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”。

　　飄雪的季節(jié)，好客的雪鄉(xiāng)人誠(chéng)邀天南海北的朋友來(lái)看雪，這里比你想象的還要美。但，請(qǐng)別戴著“有色眼鏡”來(lái)。